近年、多くの企業が通信インフラの最適化を図る中で、構内交換機の導入を検討しています。しかし、構内交換機とは具体的に何なのか、どんな機能があり、導入するメリットは何なのかを知らない方も多いでしょう。この記事では、構内交換機の基本的な知識から、その機能やビジネスフォンとの違い、さらには導入するメリットについて詳しく解説していきます。
構内交換機とは
構内交換機は、企業や組織が日常の業務を円滑に進めるための重要な通信ツールとして位置づけられています。企業や組織内での電話通信をより効率的に、かつスムーズに行うための装置です。
構内交換機の主な役割は、外部からの電話（外線）と、組織内部の電話（内線）の通話を適切に管理することです。さらに、通話中に他の部署や拠点への転送が必要な場合や、一時的に通話を保留する必要がある場合など、様々なシチュエーションに応じて、通話を転送や保留するといった機能があります。
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類似サービス： YouWire
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
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| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
構内交換機の機能
構内交換機は外線と内線の通話を管理し、さまざまな機能を提供して業務の効率化をサポートします。以下では、その主な機能や種類について紹介します。
発着信（外線）
外線とは、企業や組織の外部との通話を指します。外部からの着信を効率的に取り扱うことができます。
発着信（内線）
内線とは、企業や組織内部の通話を指します。構内交換機を使用することで、部署間や拠点間の通話をスムーズに行うことが可能です。
転送・保留機能
通話中に他の部署や拠点への転送、または一時的に通話を保留することが可能です。
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ビジネスフォンとの違い
ビジネスフォンは、単なる電話機の一つであり、構内交換機はそれを管理・制御する装置です。つまり、ビジネスフォンは構内交換機の下位に位置するものと言えます。
構内交換機の種類
構内交換機は、企業や組織の通信ニーズに応じてさまざまな種類が存在します。それぞれの種類は、使用する技術や提供するサービスに特徴があります。
ここでは、主な構内交換機の種類と特徴について説明します。
IP-PBX
IP-PBXは、インターネットプロトコルを基盤とした最新の構内交換機です。従来の電話線を使用せず、インターネット回線を通じて音声通信を行うため、クリアな通話品質と高い拡張性を持っています。特に大規模な組織や複数の拠点を持つ企業におすすめです。
レガシーPBX
レガシーPBXは、アナログ技術を中心とした従来型の構内交換機です。長年の実績と安定した通話品質が特徴で、既存の設備との互換性を重視する企業に適しています。ただし、新しい機能の追加や拡張が難しい点がデメリットとなります。
クラウドPBX
クラウドPBXは、クラウド技術を活用した構内交換機サービスです。物理的な装置を設置する必要がなく、初期投資を抑えることができます。また、遠隔地の拠点や在宅勤務のスタッフとも簡単に連携することが可能です。
構内交換機を導入するメリット
構内交換機を導入することで、企業や組織の通信環境が大きく向上するでしょう。特に、効率的な通話管理や柔軟なコミュニケーションが可能となり、業務の質を高めることができます。
構内交換機の導入による主なメリットは、以下のようなものがあります。
各部署で異なる電話番号を利用できる
構内交換機を導入することで、各部署や拠点ごとに独自の電話番号を設定することができます。外部からの着信を迅速に適切な部署に振り分けることが可能となるため、顧客対応のスピードアップや業務の効率化が図れます。
内線通話ができる
部署間のコミュニケーションを円滑にするため、内線通話が利用できます。部署間や拠点間の情報共有をスムーズに行うことができ、業務の進捗を迅速に確認することが可能です。
業務効率化につながる
通話の管理や転送、保留などの機能を駆使することで、業務の効率化が図れます。業務の流れがスムーズになり、全体の業務効率が向上します。
構内交換機を導入して業務を効率化しよう
構内交換機は、企業や組織の通信インフラを最適化するための重要なツールです。その機能やメリットを理解し、適切に導入・活用することで、業務の効率化やコミュニケーションの向上を実現することができます。今回の記事を参考に、構内交換機の導入を検討してみてはいかがでしょうか。
