Twilio Flex(トゥイリオ フレックス)の料金・評判・口コミについて

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現在、顧客からの問い合わせは、音声通話やチャット、LINEなどさまざまな手段で寄せられます。

しかし、顧客がトラブルを解決しやすくなる一方で、問い合わせの管理が複雑になり、オペレーターの負担が増えるデメリットもあります。

このような課題を解決するために注目を集めているのが、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるためのツールです。

本記事では、さまざまな企業で導入されているTwilio Flexについて、料金、評判、口コミを解説します。

Twilio Flexとは?

Twilio Flexは、アメリカ合衆国の企業が提供するクラウド型サービスで、音声通話、メッセージ、ビデオなどのコミュニケーションツールを他のアプリケーションと統合するためのプラットフォームです。

このサービスを利用することで、例えば電話で受けた情報を自動的にメッセージで返信したり、LINEなどのメッセージツールで寄せられた問い合わせをコールセンターと連携させたりするなど、様々な形で問い合わせ内容を表示・処理できます。

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類似サービス: GENIEE ENGAGE

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GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。

       

最適なクリエイティブを作成

GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

送信回数と送信時間をカスタマイズ

GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

安心のサポート体制

GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

 

類似サービス: カルティチャット

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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

類似サービス: OPTEMO

(4.5)

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OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。

       

商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる

OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。

インサイドセールスが自ら商談を獲得

OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。

SFA/MAツールと連携

OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧:Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。

この製品はWEB接客の製品です。

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Twilio Flexの特徴

Twilio Flexの主な特徴としては、以下のようなものがあります。

柔軟なUI

FlexのUI(ユーザーインターフェース)は、さまざまな要件に適応するために設計されています。

この柔軟性により、独自のビジネスニーズに完璧に対応したコンタクトセンターを構築することができます。

さまざまなツールに対応可能

電話やビデオ、さまざまなメッセージングツールを迅速に追加したり、簡単に統合したりできます。

これにより、顧客は使い慣れたツールで問い合わせができ、担当者も同じ画面で対応に集中できます。

システムやネットワークを拡張できる

Twilio Flexは、企業向けに設計されたコンピュータ・システムの規模とコントロール、そしてコンタクトセンターを、Twilio®︎が構築した安全なプラットフォーム上に素早く柔軟に展開できます。

Twilio Flexの料金・価格

Twilio Flexは使用状況に合わせて、時間やユーザー数ごとの料金プランから自由に選ぶことができます。

時間あたりのプランでは、アクティブユーザーごとに1時間あたり$1がかかります。

そしてユーザーごとの料金は、指定ユーザー1人あたり毎月$150です。

無料トライアルも可能なため、導入を検討している方は、試験的に導入するのがおすすめです。

​​Twilio Flexの導入事例・評判

ここからはTwilio Flexの導入事例を紹介します。

コンバージョンの向上を達成

コロナウイルス感染拡大の影響を受け、対面販売の機会を失ったことでコンバージョンが大きく低下していました。

そのような状況を打開し、顧客との接点をつくるために導入したのがTwilio Flexです。

チャットの実装は数週間で完了したため、スピーディーに改善を進めることができ、拡張性の高さから自由に機能を追加できるのも魅力の一つです。

結果的に顧客との接点が増え、コンバージョンの向上を達成しています。

ヘルプデスクのテレワーク化を実現

コロナウイルスの影響もあり、さまざまな部署や業務をテレワーク化していましたが、ヘルプデスクの業務だけは在宅で対応できる環境が整えられずにいました。

そのような状況を改善するために導入したのがTwilio Flexで、トライアル期間を活用することで転送やオペレーター同士のコミュニケーションが問題なく行えることを確認し、翌月からは本格的にテレワークでの業務をスタートすることができました。

まとめ

今回はTwilio Flexの料金・評判・口コミについて紹介しました。

Twilio Flexであれば、顧客からの問い合わせに対して、オペレーターが効率的に対応することができます。

顧客とのコミュニケーションが円滑に進められていない企業は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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        最適なクリエイティブを作成

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        初期費用30,000円最短導入期間3営業日程度

        ライブタスケルとは、株式会社エージェンテックが運営している映像遠隔サポートツールです。 事前準備の必要がなく、URLをワンタップするだけで接続できる手軽さが魅力的で、初めての方や緊急時でも安心して利用することができます。

               

        用途に合わせた2つのサービスを提供

        ライブタスケルでは、「インバウンドサービス」と「アウトバウンドサービス」の2種類のサービスを提供しています。 インバウンドサービスは、ユーザーが事業者のサイトへアクセスしビデオ通話を開始するサービスで、専用のポータルサイトや自社サイトに設置する通話用ウィジェットを、管理画面から簡単に作成することができます。

        マーキングでコミュニケーションをサポート

        ライブタスケルにはマーキング機能が搭載されており、映像や資料などに対して、ペンでマーキングすることが可能です。 マーキング機能の活用によって、言葉だけでは伝わりにくい情報も的確に伝えることができるようになり、円滑なコミュニケーションをサポートします。

        リクエスト予約でオペレーターの負担を軽減

        リクエスト予約機能を活用することで、オペレーターのリソースに合わせて通話日時を決めることができ、柔軟なスケジュール調整が可能となります。 リソースに合わせたスケジューリングで業務負荷を分散でき、オペレーターの負担軽減を実現します。

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        マルチメディアに対応

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