- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入実績
- 900サイト以上
社内外からの問い合わせは、対応次第で企業のブランドイメージを傷つけるリスクがあるだけでなく、対応が遅れると他部署の業務にも影響する場合があります。
より、迅速で高品質な顧客対応を実現するためにはFAQシステムの導入がおすすめです。
Helpfeelは、高い精度の検索機能が搭載されていることから注目されています。
本記事では、Helpfeelの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
Helpfeelとは
株式会社Helpfeelは、AIを活用して問い合わせを削減できるAI-FAQシステムです。
利用者からの様々な問い合わせに対して、高い検索精度を実現しており、FAQや社内ナレッジといった自社の情報資産に対して、AIと独自特許技術を活用して自己解決に導きます。
ユーザーによる言葉のゆれにも柔軟に対応してユーザーを回答へ導くことができることから、エンドユーザー向けのサービスから社内利用まで幅広く活用されています。
現在ではFAQシステムの枠を超え、FAQやナレッジ検索、VoC(顧客の声)活用までを一気通貫で網羅する「AIナレッジデータプラットフォーム」として展開されています。企業のAIを強くする「Helpfeel」に加え、AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense(コセンス)」、画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo(ギャゾー)」という3つのAIプロダクトを提供し、企業のナレッジ活用を多角的に支援しています。
Helpfeelの実績
Helpfeelは、これまでに900サイト以上で導入されている実績があります。
その利便性の高さやサポート体制が充実している点から、契約継続率は99%以上※となっています。
※2026年4月時点
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
HelpfeelについてのQ&A
Q:Helpfeelの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Helpfeelのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Helpfeelの主な評判や口コミは？
A:「FAQがシステム上で完結するようになった」「人件費の削減につながった」等の好意的な評判が多いです。
Helpfeelについての最新情報
シリーズEラウンドで総額29億円の資金調達を実施
株式会社Helpfeelは、2026年1月にシリーズEラウンドにて総額29億円の資金調達を完了したことを発表しました。この調達により、米国に専任担当者を常駐させ、グローバル展開を本格化させる方針です。国内でのAI実装支援に加え、海外でのパートナー開拓を進めることで、自社の「AIナレッジデータプラットフォーム」を世界的な情報インフラへと進化させる計画を掲げています。※詳細は各種プレスリリースをご確認ください。
Helpfeelのおすすめポイント
どんな質問にも柔軟に回答
わからないことがあり、検索しようと思っても、正確な質問文、単語が入力されていないとFAQを参照できないサイトでは、ユーザーが回答に辿り着くまで時間がかかりストレスとなってしまいます。
Helpfeelでは、100％に近い検索ヒット率と瞬時に見つかる検索スピードで、ユーザーごとに違う微妙な言葉の表現やスペルミスにも柔軟に対応し、正しい回答に導きます。
オペレーターに繋がなくてもユーザー自ら疑問点を解消できることで、ユーザー満足度の向上はもちろんのこと、オペレーターの業務負担の軽減にも繋がります。
導入企業側で分析は不要
Helpfeelを導入すると、毎月カスタマーサクセスがFAQの利用状況を分析してくれるため、導入企業側で分析をする手間が省略されます。
すでに自社でFAQが存在する場合は、コンテンツの移行もHelpfeelにお任せすることができます。
分析や改善策の立案など、導入企業側で負担と感じるような部分をすべてHelpfeel側で請け負ってくれるため、導入企業側はメイン業務やオペレーター教育など別の業務に時間を充てることが可能となります。
社内用FAQとしても活用可能
Helpfeelはユーザー向けFAQだけでなく、社内でのFAQとして活用することも可能です。
精度の高い検索機能を搭載しているため、人ごとに違う検索ワードにも柔軟に対応して回答へと導くことができます。
情報の追加や編集は誰でも簡単にできるため、ナレッジの属人化を防止して一箇所に集約することができるようになります。
Helpfeelの導入メリット
オペレーターの負担を軽減できる
高い検索精度で、オペレーターに繋ぐ前にユーザー自身で回答を導きだせるようになるため、それまでFAQで対応できることでもオペレーターが対応していたというケースが減り、オペレーターの負担が軽減されます。
空いた時間をオペレーターの育成に充てることで、より高品質なサポートが提供できるようになり、ユーザー満足度の向上にも繋がるというメリットも生まれます。
導入企業側の負担が非常に少なくなる
FAQシステムを導入したいけれど、導入後の分析や改善に充てる人員も時間もないという企業にとって、Helpfeelは強い味方です。
既存FAQ内のコンテンツ移行や、分析・アクション提案までHelpfeel側が請け負ってくれるため、FAQの改善に集中できるようになり、人員不足の企業でもFAQの構築が可能となります。
顧客満足度の向上につながる
Helpfeelを導入することで、独自検索技術によって、ユーザーや社内のメンバーが問い合わせ前に不明点を自己解決できるようになるため、オペレーターへ問い合わせする手間をなくし、顧客満足度の向上につながります。
Helpfeelの主要な機能
Helpfeelに搭載されている主な機能を紹介します。
自動生成AIによるFAQドラフト作成
Helpfeelでは、生成AIを活用してメール履歴やPDFからFAQのドラフトを生成することができます。
FAQドラフト作成AIは、MicrosoftのAzure OpenAIのAPIを活用しており、Helpfeelを利用している方に無償で提供されています。
様々な情報ソースやデータ形式からFAQドラフトを生成することができ、生成されたドラフトをコピーしてそのまま使用できるだけでなく、CSVやCosense形式※でエクスポートすることも可能です。
(※)Helpfeelのコンテンツ作成に利用される独自のドキュメント形式
メールやチャット履歴、単語を入力するだけでFAQのタイトルや本文を自動で生成してくれるため、FAQ記事作成における手間が大きく削減されます。
PDF検索機能
PDF検索機能では、PDFファイルを用意するだけでWebマニュアルが簡単に作成できます。
マニュアル作成のための専用ツールを導入する手間やコストがかからず、開発環境を構築する必要もありません。
Helpfeelの独自特許取得技術である「意図予測検索」を使用し、既存マニュアルでは見つけるまでに時間を要した情報に簡単にアクセスできるようになります。
利用者自身で疑問や不明点を自己解決できるようになるため、製品担当者やカスタマー担当部門の業務負荷が軽減されます。
Helpfeel独自の分析改善メソッドがあり、マニュアルの閲覧状況をベースとして利用者行動が可視化、分析可能です。
顧客の潜在的なニーズを分析によって明確にし、製品開発やサービス改善などに役立てることができます。
VOC分析機能
VOC分析をすることで、顧客満足度の改善につながるため、企業にとっては重要な業務となります。
HelpfeelのVOC分析機能では、検索行動を顧客の声として捉えることで問い合わせ前の潜在的な問題を分析することが可能です。
ユーザーが目的の回答を得られなかった場合にどのような言葉に言い換えて検索しているのかを可視化して、FAQコンテンツに不足している点を把握することができます。
課題を明確にして、FAQコンテンツを継続して改善していくことで、ユーザーが自己解決できる機会を増やし、疑問の放棄や電話による問い合わせを削減することが可能となります。
Helpfeelの料金·価格
Helpfeelの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
初期費用には、ヒアリングをもとにした制作からリリースまでの構築費用が含まれています。
月額費用には、システム使用料金やアクセス分析、運用改善サポートなどが含まれており、細かいオプションを追加せず利用できます。
※2026年4月/詳細は公式サイトを確認
Helpfeelのサポート体制について
Helpfeelは、初めてFAQシステムを導入する方や、他社システムから乗り換えるという方でもスムーズに導入できるよう、充実したサポートを提供しています。
HelpfeelのWebディレクターが、クライアント企業のサービスや課題に応じたFAQの提案・構築、さらにはデザインテンプレートに沿ってUIを柔軟にカスタマイズしてくれるため、自社のイメージにあったFAQが作成できます。
自動生成AIによるFAQドラフト作成機能があり、PDFやメール履歴から簡単にFAQのタイトル・本文が生成可能です。
また、テクニカルライターがクライアントから共有された記事を成形して検索性向上につながる辞書を作成してくれる点も優れています。
記事が検索でヒットしやすいように、様々な質問文を作成して記事に埋め込んでくれるため、目的の記事がすぐに見つかります。
導入前はもちろん、導入後もカスタマーサクセスがメールやチャットで相談を受け付けており、定例会も実施しています。
さらに、Helpfeelの使い方をわかりやすく説明している動画や、運用ナレッジも提供しており、運用開始から定着までをスムーズに実現します。
Helpfeelの評判・口コミ
Helpfeelの良い評判･口コミ
Helpfeelでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
- シンプルでゴチャゴチャしていないインターフェースが使いやすく魅力的。
- 問い合わせやトラブルに対して早急な対応をしてもらえるため、安心して利用できる。初期設定の際に必須の入力作業が少ないため、簡単に導入できる。
このようにHelpfeelでの良い口コミでは、画面がシンプルで見やすく使いやすいため便利という声や、どんな問い合わせやトラブルに対しても迅速に回答がもらえるため、安心して利用できるという声があります。
また、初期設定の際に必須の入力作業が少ないため、気軽に導入できるという声もあるようです。
Helpfeelを導入した結果は？
Helpfeelを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
Helpfeelを導入した結果に関する評判・口コミ
・自動応答のシステムを用いることで、余計な人件費を削減することができました。
・FAQで自動で解決できるようになり、人から人への質問が減ったため、対応時間を削減することができました。
・社内全体での問い合わせが減ったことで、効率的に他の業務を進められるようになりました。
このように、Helpfeelを導入することで、自動応答のシステムにより、余計な人件費を削減できたという声や、疑問を自分で解決できるようになることで、人から人への質問が減ったため、対応時間を削減できたという業務効率化に繋がる声がありました。
その他の口コミでも、問合せに対応する手間と時間の短縮により業務が効率化できたという声が多いです。
Helpfeelの導入事例
電話問い合わせの急増を抑制できました
“認知向上に伴い、お客様からのお問い合わせも急増し、なかなか電話が繋がらないという状況を打開するためにHelpfeelを導入しました。Helpfeelは600ページほどあった既存FAQをわずか1ヶ月程度で移行してくれるサポート力の高さが魅力的ですね。結果として電話件数の急増を抑制することに成功し、顧客対応の品質が向上したと感じています。”(シロカ株式会社様)
問い合わせ件数が50%減しました
“コロナ禍によってECの需要が増え、それに伴って問い合わせ件数も激増しており、対応の効率化が課題となっていました。Helpfeelは、メンテナンスがしやすく、検索スピードが速く、表記ゆれにも対応している点が導入の決め手です。導入翌月には問い合わせ率が減少しており、現在は問い合わせ数が導入前の50％まで減少しています。お客様に返答するまでの時間も半分に削減できました。”(株式会社ベルーナ様)
導入1ヶ月で問い合わせが40%減少
“既存のFAQサイトではなかなかユーザー自身で自己解決まで至るケースが少なく、より自己解決しやすいFAQの構築とカスタマーサクセスへの問い合わせ率減少を目的にHelpfeelを導入しました。”(株式会社 FiNC Technologies様)
Helpfeelの詳細について
Helpfeelについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
Helpfeelを導入することで、問い合わせ数の削減や空いた時間を別業務に充てることによる生産性の向上が期待できます。
Helpfeelのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
