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「チャットボットを使った問合せ対応の自動化」、「テキストマイニングによるお客様の要望の分析」、「フィールドサービス部門への情報共有の効率化」、「現場の作業報告を電子化」、これらの業務ができるサービスがあるとしたら、どうしますか?
この記事では、これらのテーマをすべてカバーしてくれるサービス「eSmileCall」についてお話します。
eSmileCallとは?
eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社が提供するサービスです。
オペレーションにこだわり、画面の設計や操作性を初めて利用する人でも簡単に利用できるCTIシステムです。
顧客の管理や応対履歴の管理など、コールセンターでの業務に必要な機能をパッケージとして用意しています。
企業の業務や課題に対してしっかり向き合い、課題の本質を抽出してくれます。
また、パッケージ提案をするのではなく課題の解決方に導きます。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
eSmileCallの特徴
eSmileCallの特徴をご紹介します。
・多様なインバウンド機能を胎教して業務をサポートします
外線の着信時には、すぐに顧客を特定し、顧客情報と過去の履歴をポップアップ画面に表示します。
こうすることで、相手を待たせることなく、迅速に対応することができます。
表示される画面も操作がしやすいものを採用し、簡単に顧客情報を入力することができます。
また、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。
・セルフカスタマイズ機能で柔軟に対応する
業務内容に合わせて、その利用者が使いやすい画面レイアウトに設定することができます。
入力する項目や表示項目を変更するのもマウスによるドラッグ&ドロップ操作で完了。
・環境によって選択が可能な導入スタイル
クラウドだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用もできます。
事業規模や使用環境に合わせて選べるところは、大きなメリットです。
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eSmileCallの料金
料金情報がありませんでした。
掲載サービスのホームページを確認するか、直接お問い合わせください。
eSmileCallの評判・口コミ
eSmileCallを利用している企業の声をご紹介します。
個人のスキルに応じた割り振りができるようになりました。
電話割り振りをすることで、応答率が向上し99%までになりました。
待ち時間も大幅に減少することに成功。
細かい分析をすることができるようになったので、状況に応じた対応をすることが可能になりました。
まとめ
eSmileCallについてお話しました。
オペレーション対応での課題、お客様をお待たせしない、素早く回答する、同じ話を何度もさせない、といった問題を解決み導いてくれすサービスではないでしょうか。
お客様のストレスを無くすことで、働くスタッフのストレス軽減にもつながるでしょう。
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