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「チャットボットを使った問合せ対応の自動化」、「テキストマイニングによるお客様の要望の分析」、「フィールドサービス部門への情報共有の効率化」、「現場の作業報告を電子化」、これらの業務ができるサービスがあるとしたら、どうしますか？
この記事では、これらのテーマをすべてカバーしてくれるサービス「eSmileCall」についてお話します。
eSmileCallとは？
eSmileCallは、パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社が提供するサービスです。
オペレーションにこだわり、画面の設計や操作性を初めて利用する人でも簡単に利用できるCTIシステムです。
顧客の管理や応対履歴の管理など、コールセンターでの業務に必要な機能をパッケージとして用意しています。
企業の業務や課題に対してしっかり向き合い、課題の本質を抽出してくれます。
また、パッケージ提案をするのではなく課題の解決方に導きます。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
おすすめのCTIシステム
eSmileCallの特徴
eSmileCallの特徴をご紹介します。
・多様なインバウンド機能を胎教して業務をサポートします
外線の着信時には、すぐに顧客を特定し、顧客情報と過去の履歴をポップアップ画面に表示します。
こうすることで、相手を待たせることなく、迅速に対応することができます。
表示される画面も操作がしやすいものを採用し、簡単に顧客情報を入力することができます。
また、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。
・セルフカスタマイズ機能で柔軟に対応する
業務内容に合わせて、その利用者が使いやすい画面レイアウトに設定することができます。
入力する項目や表示項目を変更するのもマウスによるドラッグ＆ドロップ操作で完了。
・環境によって選択が可能な導入スタイル
クラウドだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用もできます。
事業規模や使用環境に合わせて選べるところは、大きなメリットです。
eSmileCallの料金
料金情報がありませんでした。
掲載サービスのホームページを確認するか、直接お問い合わせください。
eSmileCallの評判･口コミ
eSmileCallを利用している企業の声をご紹介します。
個人のスキルに応じた割り振りができるようになりました。
電話割り振りをすることで、応答率が向上し99%までになりました。
待ち時間も大幅に減少することに成功。
細かい分析をすることができるようになったので、状況に応じた対応をすることが可能になりました。
まとめ
eSmileCallについてお話しました。
オペレーション対応での課題、お客様をお待たせしない、素早く回答する、同じ話を何度もさせない、といった問題を解決み導いてくれすサービスではないでしょうか。
お客様のストレスを無くすことで、働くスタッフのストレス軽減にもつながるでしょう。
