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◆inspirX 5(インスピーリ ファイブ)とは?
コールセンター
CRM「inspirX(インスピーリ)」とは、コールセンターにさまざまな手段で寄せられる情報、やり取りを一元管理することができます。
また、顧客の声を蓄積し、社内で共有、活用するための支援を行うソフトウェアです。
◆inspirX 5(インスピーリ ファイブ)の特徴
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)は、現在300社以上が導入している実績があります。
また、コールセンターの業務に必要な基本機能を標準装備しています。
コールセンターでは、日常オペレータが電話応対をしながら、会話の内容をコンタクト履歴としてCRMソフトウェアに入力していきます。
一日の業務のほとんどがこの作業になるでしょう。
そして、毎日この作業を繰り返します。
その中で、一見優れているように見えている機能でも、実際に使っている現場のスタッフにとっては使いづらい機能が多いということがあります。
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)は、コールセンター業務を運営していた会社が自ら開発したCRMソフトウェアです。
利用したときにいったいどんな効果があるのかを検証し、その効果をいかに最大化できるかを考え機能追加を行っています。
常に運営している現場と連携し、調査・研究を繰り返し、継続的に機能追加を実施いています。
これが、コールセンターCRMソフトウェア「inspirX」の強みです。
◆inspirX 5(インスピーリ ファイブ)の料金
初期費用や工事費、月額利用料など詳しい料金については、直接お問い合わせください。
◆inspirX 5の評判・口コミ
実際に、inspirX 5(インスピーリ ファイブ)を利用している企業の声をご紹介します。
「LINE」との連携できるのはとても便利。
求職活動におけるツールが多様化している今、LINEを使っての応募業務に対応するために導入しました。
LINEとの連携は、スムーズでトークや、今までの応対履歴などを一元化することができます。
ユーザーカスタマイズ機能を利用すれば、さらに自由度の高い拡張が可能になりました。
まとめ
コールセンターソフトウェアinspirX 5(インスピーリファイブ)についてお話いたしました。
固定電話一択で対応していた昔とは違い、今は、お問い合わせ方法も、コンタクトの手段も多様化されています。
それを、一つにまとめて管理し、スタッフが確認することができるのはスタッフの対応もスムーズになり、お客様の満足度も向上するでしょう。