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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)とは?
CRM「inspirX(インスピーリ)」とは、コールセンターにさまざまな手段で寄せられる情報、やり取りを一元管理することができます。
また、顧客の声を蓄積し、社内で共有、活用するための支援を行うソフトウェアです。
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現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
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月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)の特徴
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)は、現在300社以上が導入している実績があります。
また、コールセンターの業務に必要な基本機能を標準装備しています。
コールセンターでは、日常オペレータが電話応対をしながら、会話の内容をコンタクト履歴としてCRMソフトウェアに入力していきます。
一日の業務のほとんどがこの作業になるでしょう。
そして、毎日この作業を繰り返します。
その中で、一見優れているように見えている機能でも、実際に使っている現場のスタッフにとっては使いづらい機能が多いということがあります。
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)は、コールセンター業務を運営していた会社が自ら開発したCRMソフトウェアです。
利用したときにいったいどんな効果があるのかを検証し、その効果をいかに最大化できるかを考え機能追加を行っています。
常に運営している現場と連携し、調査・研究を繰り返し、継続的に機能追加を実施いています。
これが、コールセンターCRMソフトウェア「inspirX」の強みです。
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inspirX 5(インスピーリ ファイブ)の料金
初期費用や工事費、月額利用料など詳しい料金については、直接お問い合わせください。
inspirX 5の評判・口コミ
実際に、inspirX 5(インスピーリ ファイブ)を利用している企業の声をご紹介します。
「LINE」との連携できるのはとても便利。
求職活動におけるツールが多様化している今、LINEを使っての応募業務に対応するために導入しました。
LINEとの連携は、スムーズでトークや、今までの応対履歴などを一元化することができます。
ユーザーカスタマイズ機能を利用すれば、さらに自由度の高い拡張が可能になりました。
まとめ
コールセンターソフトウェアinspirX 5(インスピーリファイブ)についてお話いたしました。
固定電話一択で対応していた昔とは違い、今は、お問い合わせ方法も、コンタクトの手段も多様化されています。
それを、一つにまとめて管理し、スタッフが確認することができるのはスタッフの対応もスムーズになり、お客様の満足度も向上するでしょう。
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