iXClouZ(アイエックスクラウズ)の料金･評判･口コミについて

コールセンターの運用コストの見直しを図りたい、コールセンターの新規の設立、コールセンターの改善や再構築を検討など、コールセンターのお悩みを解説してくれるクラウドサービスがあります。

コールセンターのプロフェッショナル、バーチャレクスが開発した「CRMクラウドサービス」についてご紹介します。

iXClouZ（アイエックスクラウズ）とは？

「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）」とは、様々な角度から子顧客の情報を収集し、活用するオールインワンのコールセンタークラウドのことです。

企業にとって、顧客から出される情報は大きな財産となりますよね。

その財産は、ボイスだけではなくメールやチャットなどからも発信されています。

この発信された情報を企業は、コンタクトとして集め活用していくことが大切になります。

お客様の名前の声を集めて、サービスの改善や対応方法を変えることで顧客生涯価値を高めることにつながるでしょう。

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）は、CRM基点のコールセンタークラウドサービスです。

おすすめの類似CTIシステム

現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE

(4.5)

月額費用	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	デモあり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

類似サービス： DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

DREAM CALL NEXT資料ダウンロード

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）の特徴

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）の主な特徴についてご紹介します。

豊富なCRMを基本とした、コンサルティング経験のノウハウを集約

コンサルティング、システム導入、アウトソーシング業務をベースに、コールセンターに要求されるシステム要素をクラウドサービスとして提供しています。

最短2週間で利用開始可能

コールセンターの予算や運営においての課題、今後のビジネス展開などを現在の状況と照合しニーズにあったソリューションを提供します。

さらに、初期投資を抑え、最短2週間で利用を開始することが可能です。

LTVに貢献し、導入したあとのサポートも充実

導入すれば終わりではなく、利用開始後は利用状況の確認や新しい提案など、継続的に支援を続けていきます。

LTVに貢献するための「伴走」型サブスクです。

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）の料金

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）の利用料金は、以下のようになります。

・初期費用0
・月額利用料　98,000円/月　同時10ユーザ
月額追加利用料　同時 1ユーザ単位ごとに9,800円/月
・年間利用料　10,000円/年間　ドメイン使用料/更新料

その他オプション機能により料金が追加されます。

詳しくは直接お問い合わせください。

Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）の評判･口コミ

実際にVirtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）を利用した企業の声です。

F・O・インターナショナル
企業で展開する各種ブランド製品を購入されたお客さあm向けの問い合わせ対応の改善を期待し、導入を決定。

顧客の対応履歴を集約し、一元管理することが可能になった。

個人情報の点からも理想的な形に出来上がった。

お客様情報の検索スピードも向上し、複数名の同時入力も可能になった。

顧客情報と対応履歴を一覧で見れるので、対応の進捗把握も簡単となりスタッフの業務軽減にもつながった。

まとめ

クラウドサービス「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス　アイエックスクラウズ）」についてお話しました。

毎日、大量にある問い合わせや注文などコールセンターに寄せられてくる情報量は、想像以上でしょう。

それに対応するには、プロの知識で開発されたクラウドサービスを導入することで業務の効率化が図れるのではないでしょうか。