- 月額費用
- 98,000円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
目次
コールセンターの運用コストの見直しを図りたい、コールセンターの新規の設立、コールセンターの改善や再構築を検討など、コールセンターのお悩みを解説してくれるクラウドサービスがあります。
コールセンターのプロフェッショナル、バーチャレクスが開発した「CRMクラウドサービス」についてご紹介します。
iXClouZ（アイエックスクラウズ）とは？
「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）」とは、様々な角度から子顧客の情報を収集し、活用するオールインワンのコールセンタークラウドのことです。
企業にとって、顧客から出される情報は大きな財産となりますよね。
その財産は、ボイスだけではなくメールやチャットなどからも発信されています。
この発信された情報を企業は、コンタクトとして集め活用していくことが大切になります。
お客様の名前の声を集めて、サービスの改善や対応方法を変えることで顧客生涯価値を高めることにつながるでしょう。
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）は、CRM基点のコールセンタークラウドサービスです。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
おすすめのCTIシステム
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）の特徴
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）の主な特徴についてご紹介します。
豊富なCRMを基本とした、コンサルティング経験のノウハウを集約
コンサルティング、システム導入、アウトソーシング業務をベースに、コールセンターに要求されるシステム要素をクラウドサービスとして提供しています。
最短2週間で利用開始可能
コールセンターの予算や運営においての課題、今後のビジネス展開などを現在の状況と照合しニーズにあったソリューションを提供します。
さらに、初期投資を抑え、最短2週間で利用を開始することが可能です。
LTVに貢献し、導入したあとのサポートも充実
導入すれば終わりではなく、利用開始後は利用状況の確認や新しい提案など、継続的に支援を続けていきます。
LTVに貢献するための「伴走」型サブスクです。
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）の料金
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）の利用料金は、以下のようになります。
・初期費用0
・月額利用料 98,000円/月 同時10ユーザ
月額追加利用料 同時 1ユーザ単位ごとに9,800円/月
・年間利用料 10,000円/年間 ドメイン使用料/更新料
その他オプション機能により料金が追加されます。
詳しくは直接お問い合わせください。
Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）の評判･口コミ
実際にVirtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）を利用した企業の声です。
F・O・インターナショナル
企業で展開する各種ブランド製品を購入されたお客さあm向けの問い合わせ対応の改善を期待し、導入を決定。
顧客の対応履歴を集約し、一元管理することが可能になった。
個人情報の点からも理想的な形に出来上がった。
お客様情報の検索スピードも向上し、複数名の同時入力も可能になった。
顧客情報と対応履歴を一覧で見れるので、対応の進捗把握も簡単となりスタッフの業務軽減にもつながった。
まとめ
クラウドサービス「Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）」についてお話しました。
毎日、大量にある問い合わせや注文などコールセンターに寄せられてくる情報量は、想像以上でしょう。
それに対応するには、プロの知識で開発されたクラウドサービスを導入することで業務の効率化が図れるのではないでしょうか。
