- 月額費用
- 5万円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
コールセンター業務では、お客様からのお問い合わせや依頼に対しいかに効率よく対応できるかによって成果が大きく異なります。
そのためには、人材はもちろんですが優れたシステムの導入が重要です。
また、効率とは別に必要なコストを最低限に抑えることも課題の一つと言えます。
そこでお勧めするのが「AmeyoJ」です。
今回はAmeyoJについて、サービス内容や特徴、料金や口コミなどを解説していきます。
AmeyoJとは
AmeyoJとは、アウトバウンド・インバウンドのどちらにも対応が可能なコールセンターシステムで、IVR(自動音声システム)やCRM(顧客関係管理)を自由にカスタマイズすることができます。
AmeyoJを運営している「LIPSEチーム」は通信に関するプロフェッショナルが多数在籍しており、企業の課題や希望に応じたシステムの構築と導入が可能です。
システムで利用可能な機能は下記の通りです
・コールセンター管理
・電話待ち呼
・ささやき機能
・リスト登録機能
・PXB機能一覧
・CRM連携
・着信ルーティング
・音声テキスト変換
・SMS対応
・シートビュー
・管理機能一覧
・オートコール機能
・IVR
・全通話録音
・KPIレポート
これらの機能を利用しつつ、各企業の要望に応じたカスタマイズが可能です。
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現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
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| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
AmeyoJの特徴
AmeyoJの特徴は各企業に応じたカスタマイズが可能なことです。
アウトバウンドとインバウンドのどちらにも対応しており、CRM機能に関しては他社のものと連携もできます。
毎月必ず発生する電話料金に関しても秒課金の電話回線となっているため、無駄のない運営が可能です。
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AmeyoJの利用料金
AmeyoJの利用料金は『スモールパック』と『オールインワン』の2パックに分かれており、利用規模や内容によって異なります。
スモールパックは小規模で始めたい企業におすすめのパックで、初期費用0円の月々定額5万円から利用できます。
オールインワンはスモールパックに比べ多くの機能が利用可能であり、利用規模によって料金は変わりますが、30席で導入する場合の料金例としては初期費用や利用料、カスタマイズ費用など合わせて総額1,470,300円となります。
あくまでも導入例となるので、詳細に関しては、公式HPから問い合わせ後に知ることができます。
AmeyoJの口コミや評判
AmeyoJの口コミや評判として多かったのが『利用目的に合った運営ができる』といった内容でした。
「お客様によって柔軟な対応が必要」「お客様からの依頼がほとんどなので受注ミスをとにかく減らしたい」といった各企業の悩みに応じたカスタマイズが可能であり、作業効率や成約率を大きく改善することが可能です。
AmeyoJを利用して作業効率を改善しよう
今回はAmeyoJについて解説してきました。
他のコールセンターシステムと比べカスタマイズしやすくなっており、プロのエンジニアも在籍していることから、要望に沿ったシステムの構築が可能です。
そのため、あらゆる企業の悩みを解消できると言えます。
初めてコールセンターシステムの導入を検討している場合はもちろん、既に別のシステムを導入している企業にもお勧めです。
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