- 月額費用
- 5万円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
コールセンター業務では、お客様からのお問い合わせや依頼に対しいかに効率よく対応できるかによって成果が大きく異なります。
そのためには、人材はもちろんですが優れたシステムの導入が重要です。
また、効率とは別に必要なコストを最低限に抑えることも課題の一つと言えます。
そこでお勧めするのが「AmeyoJ」です。
今回はAmeyoJについて、サービス内容や特徴、料金や口コミなどを解説していきます。
AmeyoJとは
AmeyoJとは、アウトバウンド・インバウンドのどちらにも対応が可能なコールセンターシステムで、IVR(自動音声システム)やCRM(顧客関係管理)を自由にカスタマイズすることができます。
AmeyoJを運営している「LIPSEチーム」は通信に関するプロフェッショナルが多数在籍しており、企業の課題や希望に応じたシステムの構築と導入が可能です。
システムで利用可能な機能は下記の通りです
・コールセンター管理
・電話待ち呼
・ささやき機能
・リスト登録機能
・PXB機能一覧
・CRM連携
・着信ルーティング
・音声テキスト変換
・SMS対応
・シートビュー
・管理機能一覧
・オートコール機能
・IVR
・全通話録音
・KPIレポート
これらの機能を利用しつつ、各企業の要望に応じたカスタマイズが可能です。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
AmeyoJの特徴
AmeyoJの特徴は各企業に応じたカスタマイズが可能なことです。
アウトバウンドとインバウンドのどちらにも対応しており、CRM機能に関しては他社のものと連携もできます。
毎月必ず発生する電話料金に関しても秒課金の電話回線となっているため、無駄のない運営が可能です。
AmeyoJの利用料金
AmeyoJの利用料金は『スモールパック』と『オールインワン』の2パックに分かれており、利用規模や内容によって異なります。
スモールパックは小規模で始めたい企業におすすめのパックで、初期費用0円の月々定額5万円から利用できます。
オールインワンはスモールパックに比べ多くの機能が利用可能であり、利用規模によって料金は変わりますが、30席で導入する場合の料金例としては初期費用や利用料、カスタマイズ費用など合わせて総額1,470,300円となります。
あくまでも導入例となるので、詳細に関しては、公式HPから問い合わせ後に知ることができます。
AmeyoJの口コミや評判
AmeyoJの口コミや評判として多かったのが『利用目的に合った運営ができる』といった内容でした。
「お客様によって柔軟な対応が必要」「お客様からの依頼がほとんどなので受注ミスをとにかく減らしたい」といった各企業の悩みに応じたカスタマイズが可能であり、作業効率や成約率を大きく改善することが可能です。
AmeyoJを利用して作業効率を改善しよう
今回はAmeyoJについて解説してきました。
他のコールセンターシステムと比べカスタマイズしやすくなっており、プロのエンジニアも在籍していることから、要望に沿ったシステムの構築が可能です。
そのため、あらゆる企業の悩みを解消できると言えます。
初めてコールセンターシステムの導入を検討している場合はもちろん、既に別のシステムを導入している企業にもお勧めです。
