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QANT Webとは？
「QANT Web」とは、顧客の課題を問い合わせ前に収集・検知し、最適なタイミングでFAQや適切なチャネルにマッチングさせ、ウェブサイト上で効率的な自己解決を促進する革新的なウェブサポートプラットフォームです。
既存システムへの依存を排除し、ノーコードでサイト改修、施策配信、データ分析が可能であり、サポート活動の内製化を実現します。
大手企業のみずほ証券でも採用され、その信頼性が高いとされています。
QANT Webは、お客様の課題をリアルタイムで検知し、適切なFAQやチャネルに即座に導き、迅速な問題解決をサポートします。
カスタマーサクセスのおすすめ製品
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
QANT WebについてのQ&A
Q:QANT Webの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:QANT Webのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:QANT Webの主な評判や口コミは？
A:「サイトの改善点を見つけることができた」「課題が明確になった」等の好意的な評判が多いです。
QANT Webの特徴
「QANT Web」は、既存システムへの依存を排除し、ノーコードでサイト改修、施策配信、データ分析が行え、サポート部門の内製化を実現します。
オンラインでサポートを必要とする顧客の課題やつまづきを特定するための行動データを可視化し、問い合わせ前に課題解決へと導くことが特徴です。
これにより、効率的で手間いらずのサポート体験が実現されます。
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QANT Webの料金・価格
「QANT Web」の料金・価格については、お問い合わせが必要です。
公式ページより、お問い合わせ、オンライン相談のご予約をお申し込みください。
QANT Webの導入事例
KARTE Liveで顧客を知り、適切なご案内を。ストレスフリーな体験を目指す、SBI証券カスタマーセンターの取り組み
“当初期待していた通り、お客様の実際の動きを見て検証できるので、従来よりも施策の仮説検証がしやすくなり、かかる時間も大幅に削減できました 。特に、お問合せ削減を目的とした施策を実行する場合は、KARTE Liveで完結できるようになっています。
また、サイト内でお客様の動きを実際に見ることができるので、具体的にどこで立ち止まっているかを深く理解できるようになりました。気づけていなかったサイトの改善点も沢山見つかっています。
問い合わせをいただいていたお客様はもちろんですが、それ以外のお客様がどのようなことに困っているのかまで、視野を広げて施策を考えられるようになりました。
恐らく問い合わせをする時間のないお客様も沢山いらっしゃるはずなので、そうした方の困りごともしっかりすくい上げていきたいです。また、より自信をもって施策を提案できるようになりましたね。 数値にもとづく自分の仮説だけではなく、実際のお客様の動きも踏まえて提案できるので、社内のメンバーからも理解を得やすいです。”(株式会社SBI証券様)
お客さまの困りごとを深掘りし、一人ひとりに合わせて解決先を提示。東京ガスが実践する顧客体験を向上させるWebサポートとは
“これまで把握できていなかった「お客さまがつまずく理由や背景」と「困ったお客さまが具体的にどう行動しているか」が明確になりました。
QANT Webの導入前から、会員登録ページの離脱率が高い原因を探していたのですが、GAでは「なぜ離脱しているか」まで深掘りできません。QANT Webを使って分析すると、お客さまが会員登録する際に「どの項目を入力する際にエラーが発生し離脱しているか」が明確になりました。 “(東京ガス株式会社様)
まとめ
「QANT Web」は、顧客の課題を事前に収集・検知し、最適なタイミングでFAQやチャネルに結びつけ、ウェブサイト上での手軽な自己解決を提供する優れたWebサポートプラットフォームです。
既存システムに頼らず、ノーコードでサイト改修、施策配信、データ分析ができ、サポート部門の内製化を実現します。
「QANT Web」は、効果的な顧客サポートと組織の効率化を実現する先進的なソリューションです。
