Salesforce Open CTIとは
Salesforce Open CTIは、SalesforceとサードパーティのCTIシステムを統合するためのAPIです。Salesforce Open CTIを利用することで、Salesforceの顧客データや営業データと、CTIシステムの電話データや通話内容を連携させることができます。
CTIとは
CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータと電話を統合する技術です。CTIを利用することで、電話の着信や発信、通話内容などをコンピュータで管理することができます。
CTIには、以下の2つの種類があります。
・ハードウェアベースのCTI
ハードウェアベースのCTIは、CTIサーバや電話機などのハードウェアを導入してCTIを実現する方式です。
・ソフトウェアベースのCTI
ソフトウェアベースのCTIは、CTIソフトウェアを導入してCTIを実現する方式です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
Open CTIでできること3つ
Open CTIは、SalesforceとCTIシステムを統合するためのAPIです。Open CTIを利用することで、以下の3つを行うことができます。
①電話の着信や発信の管理
Open CTIを利用することで、電話の着信や発信を自動的に記録したり、通話履歴をSalesforceに保存したりすることができます。これにより、電話業務の効率化や顧客情報の蓄積に役立ちます。
②通話内容の録音
Open CTIを利用することで、通話内容を自動的に録音したり、録音した通話内容をSalesforceに保存したりすることができます。これにより、顧客対応の品質向上や問題発生時の原因究明に役立ちます。
③通話内容のテキスト化
Open CTIを利用することで、通話内容を自動的にテキスト化したり、テキスト化した通話内容をSalesforceに保存したりすることができます。これにより、通話内容の分析や営業活動の改善に役立ちます。
SalesforceのOpen CTIを使用する際に気を付けたいこと
SalesforceのOpen CTIを使用する際には、以下の点に注意が必要です。
・CTIシステムの選択
Salesforce Open CTIは、さまざまなCTIシステムと連携することができます。CTIシステムを選択する際には、自社の要件に合ったシステムを選ぶことが重要です。
・APIの理解
Open CTIは、APIを使用してSalesforceとCTIシステムを連携します。APIの使い方を理解しておくことが重要です。
・セキュリティ対策
Open CTIは、電話番号や通話内容などの機密情報を扱うことがあります。セキュリティ対策を講じて、情報漏洩を防ぐことが重要です。
Salesforceと連携可能なOpen CTI
Salesforceと連携可能なOpen CTIには、以下のようなものがあります。
CALLTREE(コールツリー)
CALLTREEは、クラウド型のCTIシステムです。SalesforceのOpen CTIと連携することで、電話の着信や発信の管理、通話内容の録音、通話内容のテキスト化などの機能を利用することができます。
BIZTEL コールセンター
BIZTEL コールセンターは、クラウド型のコールセンターシステムです。SalesforceのOpen CTIと連携することで、電話の着信や発信の管理、通話内容の録音、通話内容のテキスト化、通話内容の分析などの機能を利用することができます。
AmazonConnect
AmazonConnectは、Amazonが提供するクラウド型のCTIシステムです。SalesforceのOpen CTIと連携することで、電話の着信や発信の管理、通話内容の録音、通話内容のテキスト化などの機能を利用することができます。
カイクラ
カイクラは、クラウド型のCTIシステムです。SalesforceのOpen CTIと連携することで、電話の着信や発信の管理、通話内容の録音、通話内容のテキスト化、通話内容の分析などの機能を利用することができます。
これらのCTIシステムは、それぞれに特徴や機能が異なります。自社の要件に合ったCTIシステムを選択することが重要です。
おすすめのCTIシステム