Freshdesk Support Deskの料金·機能·口コミについて

更新日:

    Freshdesk Support Desk

    サービス名Freshdesk Support Desk
    ジャンルカスタマーサクセス
    初期費用要お問合せ
    月額費用2,100円〜(年額プランの場合)
    無料お試し21日間無料
    フリープランあり

    カスタマーサクセスの成功は、その企業のブランドイメージを向上させるだけでなく、企業としての生産性向上にもつながることから軽視できない課題です。

    Freshdesk Support Deskは、シンプルで使いやすく、顧客対応の向上を実現する問い合わせ一元管理ツールとして注目されています。

    料金や機能、優れている点などを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

    Freshdesk Support Deskとは

    • シンプルで使いやすいインターフェースを搭載
    • 世界15万社での導入実績
    • 問い合わせの一元管理を実現
    • 顧客の自己解決をサポートしてヘルプデスクの負担を軽減

    Freshdesk Support Deskは、クラウド型のヘルプデスク·問い合わせ管理ツールです。Freshworks社が開発したサービスですが、日本ではOrangeOne株式会社によって販売されています。

    シンプルで使いやすく、FacebookやTwitterを操作するような簡単なインターフェースが高評価されており、世界での導入実績は15万社を突破しています。

    PCの操作が苦手という方でも導入後すぐに使い始めることができ、カスタマーサポートの品質向上が期待できます。

    Freshdesk Support Deskの特に優れている点

    1. さまざまな問い合わせを一元管理でき煩雑さを削減
    2. シンプルで使いやすいインターフェースで誰でも簡単に使用できる
    3. ナレッジベースの作成·公開機能で、顧客の自己解決をサポート
    4. 顧客の質問傾向を分析し、チケット機能でタスク管理を効率化

    さまざまな問い合わせを一元管理

    ヘルプデスク業務において課題となりがちなのが、メールや電話、フォームなど複数の問い合わせ窓口からの問い合わせに対し、それぞれのツールで確認しなければならない煩雑さです。

    Freshdesk Support Deskは、マルチチャネル機能が搭載されており、それぞれの問い合わせ窓口と連携することができるため、1つの画面でさまざまな問い合わせを一元管理することができます。

    また、過去の問い合わせも優れた検索機能·フィルタ機能で即アクセスすることができ、他の社員の問い合わせ対応のノウハウを参照することが可能となります。

    使いやすいインターフェース

    Freshdesk Support Deskは、B2Bテクノロジーに関するユーザーレビューの世界的な掲載サイトである「G2 Crowd」のCRMカテゴリにおけるトレンドで満足度と注目度においてNo.1の評価を獲得しています。

    シンプルで使いやすいインターフェースで設計されているため、PCの操作が苦手という方でも直感的に扱うことが可能です。

    チームリーダーなどの管理職向けには、チームダッシュボード機能が搭載されているため、いつでもチームの状況を可視化してサポート目標達成のためのデータドリブンな意思決定を実現できます。

    顧客の自己解決をサポート

    Freshdesk Support Deskには、ナレッジベースの作成·公開機能が搭載されており、過去の問い合わせを元に、よくある質問などをナレッジベース化することで、顧客の自己解決をサポートすることが可能です。

    また、フォーラム·コミュニティの作成もでき、顧客による質問や製品についてのディスカッションを可能とし、顧客の抱える疑問点解決に貢献します。

    顧客自身が不明点を解決できる環境が構築されることで、ヘルプデスクに寄せられる質問も減り、サポートチームの負担が軽減されます。

    チケット機能でタスク管理を効率化

    チケット機能では、顧客からの質問傾向ごとに優先順位を設定して適切な担当者にチケットを割り当てることが可能です。

    作成したチケットは他のチームと共有することも可能で、3つの異なる自動化機能が搭載されているため、チケット処理を自動化することができます。

    Freshconnectを介して、管理者やチームメンバー、または外部のビジネスパートナーにチケットの相談や対応依頼などを相談することも可能です。

    Freshdesk Support Deskの主要な機能・特徴

    1. 様々な問い合わせを統合できる、マルチチャネル機能
    2. 問い合わせを自動的にチケット化して管理できる
    3. 顧客自身で問題が解決できる環境が構築されている
    4. カテゴリ分けや優先順位付けなど、ワークフローの自動化

    マルチチャネル機能

    電話やEメール、Web問い合わせフォーム、TwitterやFacebookなどのSNS、モバイルアプリ等からの問い合わせを一元管理することが可能です。

    チケット管理

    問い合わせを自動的にチケット化して適切な担当者に割り振ることができます。

    チケットごとのステータスが1つの画面で確認できるため、管理者はいつでも進捗を確認することが可能です。

    FAQシステム

    よくある質問への回答をWeb上で公開することで、顧客自身で問題が解決できる環境が構築されます。

    また、閲覧権限を指定することも可能です。

    ワークフロー自動化

    チケットの自動割り当てが可能で、カテゴリ分けや優先順位付け、チケットの振り分けを行うことができます。

    Freshdesk Support Deskの活用事例

    大規模チームでの運用

    大人数のチームでもFreshdesk Support Deskであれば効率的な問い合わせ管理が可能になります。

    問い合わせは自動的にチケット化され、最適な担当者に割り振られるため、同じタスクを複数の担当者が処理してしまうミスも減るだけでなく、万が一同じチケットを別の担当者が操作している場合、リアルタイムで通知されるため、重複対応の防止が徹底できます。

    ワークフローの自動化で、最適な担当者へ適切な優先度でチケットを割り振ることが可能です。

    社内のナレッジベース構築

    Freshdesk Support Deskは、従業員のみ閲覧可能なFAQを構築することもできます。

    「給与について」や「備品について」など、社内でよくある質問をFAQにまとめて社員限定で公開することで、簡単に社内ナレッジベースの構築が可能となります。

    スマートフォンからでも閲覧できるため、外出先からでも簡単にナレッジベースの閲覧が実現できます。

    Freshdesk Support Deskの料金·価格

    Freshdesk Support Deskは、3つのプランを提供しています。

    • GROWTH:月額2,100円(年額プランの場合)
    • PRO:月額6,700円(年額プランの場合)
    • ENTERPRISE:月額10,700円(年額プランの場合)

    実際にFreshdesk Support Deskを試してみたいという方には、オンラインデモがあるため、スタッフに相談しながら使用感を確かめることが可能です。

    さらに、21日間の無料トライアルもあるため、本番環境と同様のカスタマイズをして、運用が可能か確かめることもできます。

    Freshdesk Support Deskの導入方法

    Freshdesk Support Deskは、以下のステップで導入することが可能です。

    • 資料請求
    • オンラインデモ
    • トライアル取得(本番環境同様に設定)
    • 見積もり
    • 導入

    トライアル環境をそのまま使用して導入することが可能なため、データのインポートなどを再度行う手間はかかりません。

    すぐに導入したい場合は、最短即日から導入することが可能で、直感的に操作で利用できるため、トレーニングにかける時間も最小で運用することができます。

    Freshdesk Support Deskのその他の機能

    1. SLAの測定·管理でパフォーマンス基準を設定
    2. KPIの結果をレポート機能で管理
    3. 500種類以上の外部アプリと連携できる

    Freshdesk Support Deskには、問い合わせ管理を効率化させるメイン機能の他にもさまざまな機能が搭載されているため、その一例を紹介します。

    SLAの測定·管理

    定めたSLA(Service Level Agreement)方針によってサポートチームのパフォーマンス基準を設定することが可能です。

    SLA違反があった際には、管理者に違反通知を送ることができるため、適切なチーム管理に貢献します。

    レポート機能

    エージェントごとやチケットの種類ごとなど、さまざまなKPIの結果をレポートで確認することができます。

    外部アプリ連携

    連携可能なアプリは500種類以上。

    SlackやZoom、Salesforceなど、さまざまなアプリと連携させることでさらに効率的にFreshdesk Support Deskを活用することができます。

    Freshdesk Support Deskの詳細について

    直感的操作で簡単に使用することができ、最短即日から導入できる手軽さが魅力的なFreshdesk Support Deskは、問い合わせ管理に課題を抱えている企業はもちろん、社内ナレッジベースの構築を検討中の方にもおすすめなサービスです。

    この製品はカスタマーサクセスの製品です。

    \30秒でダウンロード可能/

    カスタマーサクセスの製品をまとめて資料請求

    口コミをみる

    業界:保険 会社規模:11人~30人

    満足度

    様々な問い合わせを一元管理

    良い点

    マルチチャネル機能により、ツールごとの問い合わせをまとめて管理ができる点です。

    改善点

    特にありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    これまでは種類によって対応するツールが異なるため、様々なツールを確認しなければならなかったのですが、Freshsales Suiteを導入してからは、全ての問い合わせツールと連携できるので、一元管理ができてかなり手間が軽減されました。
    操作も非常に簡単で分かりやすいので、すぐに慣れることができました。
    ナレッジベースの作成と公開機能があるので、よくある問い合わせ内容をナレッジベース化して自己解決を促すことができ、作業効率がアップしました。

    業界:メーカー 会社規模:31人~50人

    満足度

    シンプルな画面で使いやすい

    良い点

    直感的な操作性で、PC操作が苦手でもすぐに使いこなせるところです。

    改善点

    気になるところは特にありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    PC操作が苦手なので迷っていましたが、無料プランがあるので試しに導入してみることにしました。
    オンラインデモでは、担当者と操作感を確認することができたので安心感がありました。
    無料トライアルまであり、運用前に充分試すことができたのがありがたかったです。
    管理画面が非常に分かりやすく、シンプルなつくりなのですぐに使うことができました。

    業界:IT業 会社規模:11人~30人

    満足度

    便利なマルチチャンネル機能付き

    良い点

    お問い合わせによって様々な窓口から確認しなくても、マルチチャンネル機能により1画面で全て確認ができて効率的なところです。

    改善点

    ないです。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    画面が見やすく、直感的にすぐ使えるところが気に入っています。
    また、適切な担当者へチケットを割り当てられる自動チケット割当機能のお陰で、質問を迅速に解決できています。

    業界:不動産業 会社規模:31人~50人

    満足度

    低コストで機能充実

    良い点

    料金が良心的な上、ライセンスのみで使用できる機能が沢山あるところです。

    改善点

    ありません。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    料金が安く、フリープランもあるのでお試しで始めやすいです。
    他の製品ではオプションになるような機能もライセンスだけで使えるのが驚きです。

      • qeee枠【カスタマーサクセス】

        カスタマーサクセスのROIを最大化: commmune

        (4.5)

        月額料金要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短利用開始日〜1日

        顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

        顧客LTVの最大化を実現

        commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

        ノーコードで顧客プラットフォームを構築

        commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。

        科学的な運用支援が可能

        多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

      • カスタマーサクセス

      リード情報をお求めの企業様へ
      STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

      まずは無料で掲載