近年、多くの企業や組織で内線電話が導入されています。しかし、内線電話の正確な仕組みや機能、外線との違いなど、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。この記事では、内線電話に関する基本的な情報を徹底的に解説します。
内線電話とは
内線電話は、特定の場所（例：オフィスや学校）内での通話を目的とした電話システムです。同じ建物内の異なる部署やフロア間での通話が容易になります。
内線電話の仕組み
内線電話は、中央の交換機を介して複数の端末間で通話を行います。この交換機が、内線同士の接続や外線への接続を制御します。
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類似サービス： YouWire
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
内線電話の主な機能
内線電話には、通常の電話とは異なる多くの便利な機能が搭載されています。これらの機能は、業務の効率化やコミュニケーションの向上に寄与します。
ワンタッチ発信
登録した番号にワンタッチで発信できる機能。よく使う番号を登録しておくことで、迅速に頻繁に通話する相手に連絡できます。
オフフック発信
受話器を取るだけで指定した番号に自動的に発信する機能です。特定の相手への通話を迅速に開始することができます。
ページング機能
特定の部屋やエリアに向けて一方的に音声を伝える機能。アナウンスや呼び出しに使用されます。例えば、大きなオフィス内で特定の人物を呼び出す際に便利です。
一斉呼出機能
複数の端末に同時に呼び出しをかける機能であり、緊急時などに役立ちます。大規模な会議の開始通知や緊急の連絡を一斉に伝える際に使用されます。
電話会議機能
複数の端末と同時に通話を行う機能。遠隔地のメンバーとのミーティングなどに使用されます。物理的な距離を感じさせないため、スムーズなコミュニケーションが可能となります。
自動音声応答
事前に設定した音声メッセージを自動で再生する機能。受付や案内に使用されます。例えば、企業の受付では、自動応答を利用してビジネスアワーや所在地などの情報を伝えることができます。
録音機能
通話内容を録音する機能。確認や記録のために使用されます。特に、重要な商談や打ち合わせの際には、後から内容を確認するために役立ちます。
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外線と内線の違いとは
外線と内線は、電話通信の基本的な概念であり、簡単にいえば外線は「外部」との通話、内線は「内部」との通話を指すものと理解すると良いでしょう。
外線は、一般的には、ある建物や施設の外部との通話を指します。家やオフィスから他の家やオフィス、さらには携帯電話や公衆電話との通話を可能にするものです。外線を使用する通話は、通常、通信キャリアによって課金され、通話時間や通話先に応じて通話料が発生します。
一方、内線は、特定の場所や施設内での通話を指します。オフィス内の異なる部署やフロア間の異なる施設での通話などがこれに該当します。内線を使用する通話は、その場所内での通話であるため、追加の通話料が発生することはありません。
内線電話のかけ方
内線電話のかけ方は、使用する端末や通話先によって異なります。正しい手順で通話を行うことで、スムーズなコミュニケーションが実現します。
固定電話から社内の内線番号にかける場合
通常、内線番号だけをダイヤルすることで、簡単に通話を開始できます。例えば、内線番号「123」で通話する場合、その番号をダイヤルするだけです。
固定電話から社外の番号にかける場合
外線接続番号（通常は「0」など）を先にダイヤルし、その後に内線番号を入力します。特別な操作は必要なく、外部の電話との通話が可能となります。
スマホからかける場合
先に外線接続番号をダイヤルし、その後に内線番号を入力します。スマートフォンからの発信の際も、同じ手順で内線通話が可能です。
内線電話は電話の取り次ぎにとても便利
内線電話は、特定の場所内での通話をスムーズに行うための便利なツールです。多様な機能が搭載されており、効率的なコミュニケーションをサポートしてくれます。正しい使い方を理解し、最大限の効果を得ることが重要です。
