Zendesk Supportの料金評判機能について

企業において、問い合わせ対応は顧客のニーズを把握できるだけでなく、適切な対応ができれば顧客満足度の向上も期待できることから決して軽視できない業務です。

ですが、昨今の少子高齢化問題や働き方の多様化に伴う人材定着率の低下などによって問い合わせ業務に対応するカスタマーサクセスの人手不足は申告な問題になっています。

問い合わせ業務に対する人手不足解消の手段として、多くの企業で導入が進められているのがヘルプデスクツールです。

今回はそんなヘルプデスクツールの中でも多くの企業で導入されているZendesk Supportについてご紹介させていただきます。

Zendesk Supportとは

Zendesk Supportとはデンマーク発のZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスの業務効率化が可能なヘルプデスクツールです。

種類の違う問い合わせでも優先順位が視覚的に把握できるようになるので、顧客を待たせることなくユーザー満足度の高い問い合わせ対応が実現できるようになります。

Zendesk Supportの機能・特徴

種類の違う問い合わせも一元管理

企業に寄せられる問い合わせは、フォーム経由だけでなく電話やメールなど様々な方法で寄せられます。

それぞれに個別で対応していると優先順位や重要度が把握できないという問題がありますが、Zendesk Supportであれば異なる種類の問い合わせも一元管理できるようになります。

トリガー機能を使うことで、設定されたお問い合わせに対してはワークフローを自動で実行するようにでき、時間経過によって定型文を自動送信することができるので問い合わせ対応のスピードを向上させることができるだけでなく、オペレーターの負担を軽減することも可能です。

自社にあったカスタマイズが可能

Zendesk Supportではシンプルで使いやすい管理画面を採用していますが、さらに使いやすくするために、導入企業にあったカスタマイズが可能です。

100種類以上のAPI連携が可能で、カスタマーサクセスがより成長できるようなナレッジベースの構築や、チケット機能を使うことで問い合わせの優先度を視覚化することも可能になります。さらに、管理画面に表示する項目はユーザーが自由に設定できるので、自社にとって不要な項目があれば使いやすいように手軽にカスタマイズすることで利便性を向上させることができます。

分析ツールで顧客満足度の向上へつなげる

Zendesk Supportには様々な分析機能が搭載されているので、分析結果を元にさらに質の高い対応を提供することで顧客満足度の向上へつなげることができます。

カスタマーサクセスを利用したユーザーに対して満足度の評価をしてもらえる機能やアンケートを実施できる機能などユーザーの生の声をもとに自社の課題を明確にすることができます。

また、問い合わせの数や回答までに要した時間などのデータを自動で集計してグラフ化できるので課題の可視化も可能です。浮き彫りになった課題はレポート化することで目標の設定に役立てることができます。

おすすめの類似WEB接客サービス

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： GENIEE ENGAGE

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月額料金	CV数×CV単価	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。

       

最適なクリエイティブを作成

GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

送信回数と送信時間をカスタマイズ

GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

安心のサポート体制

GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

GENIEE ENGAGE
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類似サービス： OPTEMO

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月額料金	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。

   

商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる

OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。

インサイドセールスが自ら商談を獲得

OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。

SFA/MAツールと連携

OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。

OPTEMO
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Zendesk Supportの料金・価格

Zendesk Supportでは5つのプランを提供しています。

低額から利用することができるEssentialプランは1ユーザーにつき月額5ドルです。

Essentialプランよりさらに顧客分析などの機能が追加されたTeamプランは1ユーザーにつき月額19ドルの費用が発生します。

Professionalプランは1ユーザーにつき月額49ドルの費用がかかり、Enterpriseプランは1ユーザーにつき月額99ドルとなっています。

もっとも多機能なEliteプランは1ユーザーにつき月額199ドルの費用が発生します。全て年間契約時の月額換算料金となります。

Professionalプランを無料で試すことができるのでまずは試験的に運用してみることをおすすめします。

2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認

Zendesk Supportの強み

Zendesk Supportの強みは多言語での対応が可能という点にあります。

海外発のサービスなので英語はもちろんその他40以上の言語に管理画面を切り替えることが可能です。海外拠点がある企業や外国人ユーザーが多い、外国人のカスタマーサクセスがいるという企業にとっては対応がスムーズになるので非常に大きな強みと言えます。

Zendesk Supportの導入事例・評判

スムーズな顧客対応ができるようになりました

“以前はメールによる対応を行っていましたが、回答までにラグが発生してしまうことと従業員への負担が大きいことからコスト面と使いやすさの面からZendesk Supportを導入することにしました。導入後は24時間以内に回答できるのはもちろん、できていないものにはアラームが届くようになったので対応の漏れがなくなりました。”(Peach Aviation株式会社様)

ヘルプセンターの運用が効率化できました

“以前はGmailを活用した顧客対応をしていましたが手間と時間がかかり非常に非効率でした。Zendesk Supportは直感的操作が可能で、SFAと連携できる点もいいですね。チケット機能を活用してヘルプセンターのナレッジ蓄積に活用することで顧客満足度の高い対応ができるようになったと感じています。”(HENNGE株式会社様)

類似サービスとの比較

Zendesk Supportとの類似サービスとしてはチャットプラスやチャットディーラーが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

料金面の比較としては1ユーザーあたり5ドルから運用可能なZendesk Supportが安価に利用することができるのでおすすめです。

機能面の比較としては海外拠点がある企業にとっては多言語対応が可能なZendesk Chatがおすすめですが、国内での利用という場合にはシンプルな設計で価格も比較的安価なチャットプラスがおすすめです。

この製品に関連する動画を紹介

Zendesk Supportで問い合わせ業務の効率化を

問い合わせ業務を効率化することで、顧客満足度の向上だけでなく、社内へのナレッジ蓄積や課題の明確化など大きなメリットが得られます。

自社が問い合わせ対応において何が課題となっているのかを明確にした上で、必要な機能だけをまずは使いこなせるように、無料トライアルからまずは導入してみることをおすすめします。

画像・データ出典:Zendesk Support公式サイト