Zendesk Supportの料金評判機能について

企業において、問い合わせ対応は顧客のニーズを把握できるだけでなく、適切な対応ができれば顧客満足度の向上も期待できることから決して軽視できない業務です。

ですが、昨今の少子高齢化問題や働き方の多様化に伴う人材定着率の低下などによって問い合わせ業務に対応するカスタマーサクセスの人手不足は申告な問題になっています。

問い合わせ業務に対する人手不足解消の手段として、多くの企業で導入が進められているのがヘルプデスクツールです。

今回はそんなヘルプデスクツールの中でも多くの企業で導入されているZendesk Supportについてご紹介させていただきます。

Zendesk Supportとは

Zendesk Supportとはデンマーク発のZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスの業務効率化が可能なヘルプデスクツールです。

種類の違う問い合わせでも優先順位が視覚的に把握できるようになるので、顧客を待たせることなくユーザー満足度の高い問い合わせ対応が実現できるようになります。

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問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。

柔軟なカスタマイズ性

InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。

状況に応じた対応方法の切り替えが可能

実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。

多言語に対応

14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。

InterPlay Elastic Framework資料ダウンロード

Zendesk SupportについてのQ&A

Q:Zendesk Supportの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は0円、月額料金は19ドル〜です。

※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Zendesk Supportのお試しプランや最低利用期間は？

A:無料お試しプランが用意されています。

Q:Zendesk Supportの主な評判や口コミは？

A:「問い合わせ管理・社内のナレッジベースとして活用可能」「チケット管理がとても便利」等の好意的な評判が多いです。

Zendesk Supportの機能・特徴

種類の違う問い合わせも一元管理

企業に寄せられる問い合わせは、フォーム経由だけでなく電話やメールなど様々な方法で寄せられます。

それぞれに個別で対応していると優先順位や重要度が把握できないという問題がありますが、Zendesk Supportであれば異なる種類の問い合わせも一元管理できるようになります。

トリガー機能を使うことで、設定されたお問い合わせに対してはワークフローを自動で実行するようにでき、時間経過によって定型文を自動送信することができるので問い合わせ対応のスピードを向上させることができるだけでなく、オペレーターの負担を軽減することも可能です。

高度な生成AIによる自動化

Zendeskでは、最新の生成AIを活用した「Zendesk AI」による業務の大幅な効率化が可能です。中でも「AIエージェント」は高度な自律性を備えており、人間の介入なしに複雑な問い合わせを理解し、自己解決へ導くため、サポート対応の大部分を自動化できます。また、オペレーター（サポート担当者）向けにも、AIが顧客の感情や背景情報を読み取り、適切な回答文の生成や要約を自動で行う「Copilot」機能などが提供されています。これにより、対応スピードと品質の両方を劇的に向上させることが可能です。

自社にあったカスタマイズが可能

Zendesk Supportではシンプルで使いやすい管理画面を採用していますが、さらに使いやすくするために、導入企業にあったカスタマイズが可能です。

100種類以上のAPI連携が可能で、カスタマーサクセスがより成長できるようなナレッジベースの構築や、チケット機能を使うことで問い合わせの優先度を視覚化することも可能になります。さらに、管理画面に表示する項目はユーザーが自由に設定できるので、自社にとって不要な項目があれば使いやすいように手軽にカスタマイズすることで利便性を向上させることができます。

分析ツールで顧客満足度の向上へつなげる

Zendesk Supportには様々な分析機能が搭載されているので、分析結果を元にさらに質の高い対応を提供することで顧客満足度の向上へつなげることができます。

カスタマーサクセスを利用したユーザーに対して満足度の評価をしてもらえる機能やアンケートを実施できる機能などユーザーの生の声をもとに自社の課題を明確にすることができます。

また、問い合わせの数や回答までに要した時間などのデータを自動で集計してグラフ化できるので課題の可視化も可能です。浮き彫りになった課題はレポート化することで目標の設定に役立てることができます。

Zendesk Supportの機能

チケット管理システム

一つひとつの問い合わせをチケットとし管理してダッシュボード上で一括管理

メッセージング・チャット

Webサイト・モバイルアプリなどに、チャットをはじめメッセージシステムを実装

AI型チャットボット実装

AI型チャットボットを、問い合わせ窓口に導入して活用

ヘルプセンター（FAQ）

よくある質問や回答をまとめたFAQサイトを構築

コミュニティフォーラム構築

ユーザー同士がやり取りできるコミュニティフォーラムを構築

クラウド型コールセンター構築

パソコン上で電話の受発信ができるクラウド型コールセンターを構築

分析レポート

チケット管理システムに蓄積した応対履歴をベースに自動でレポートを出力

顧客情報管理

Zendesk Sellを活用し、多くのプラットフォームに散在する顧客情報を一元管理

Zendesk Supportの料金・価格

Zendesk Supportでは5つのプランを提供しています。

低額から利用することができるSupport Teamプランは1ユーザーにつき月額19ドルです。

Support Teamプランよりさらに顧客分析などの機能が追加されたSuite Teamプランは1ユーザーにつき月額55ドルの費用が発生します。

Suite Professionalプランは1ユーザーにつき月額115ドルの費用がかかり、Suite Enterpriseプランは1ユーザーにつき月額169ドルとなっています。

全て年間契約時の月額換算料金となります。

Suite Professionalプランを無料で試すことができるのでまずは試験的に運用してみることをおすすめします。

2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認

Zendesk Supportの強み

Zendesk Supportの強みは多言語での対応が可能という点にあります。

海外発のサービスなので英語はもちろんその他40以上の言語に管理画面を切り替えることが可能です。海外拠点がある企業や外国人ユーザーが多い、外国人のカスタマーサクセスがいるという企業にとっては対応がスムーズになるので非常に大きな強みと言えます。

Zendesk Supportの導入事例・評判

スムーズな顧客対応ができるようになりました

“以前はメールによる対応を行っていましたが、回答までにラグが発生してしまうことと従業員への負担が大きいことからコスト面と使いやすさの面からZendesk Supportを導入することにしました。導入後は24時間以内に回答できるのはもちろん、できていないものにはアラームが届くようになったので対応の漏れがなくなりました。”(Peach Aviation株式会社様)

ヘルプセンターの運用が効率化できました

“以前はGmailを活用した顧客対応をしていましたが手間と時間がかかり非常に非効率でした。Zendesk Supportは直感的操作が可能で、SFAと連携できる点もいいですね。チケット機能を活用してヘルプセンターのナレッジ蓄積に活用することで顧客満足度の高い対応ができるようになったと感じています。”(HENNGE株式会社様)

進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に、シームレスで一貫性のある顧客体験を提供

“顧客管理システムと連携することで、当社の契約者なのか、以前ご相談をいただいたお客様なのかといった情報がZendeskの中で瞬時に把握できます。もちろん、お客様がレスポンスしたメッセージのタイトルや、過去のチャットのやりとりなどもすべて履歴として追えるので、それらの情報をベースにどう対応すべきかを適切に判断できます。”(株式会社アドバンスクリエイト様)

一人ひとりのマーケターに寄り添うために 改善のヒントはZendeskの中にあり

“回答の効率とスピードを高めるためには、リクエストに対する初回のレスポンスが質問にならないようにすることが重要です。すべての情報が1か所に蓄積されているZendeskにこそ、さらなる改善へのヒントがあります”(SATORI株式会社様)

顧客対応のスムーズ化とコスト削減を両立

“電力小売の自由化に伴い、カスタマーセンターの変革を図るためにZendeskを導入しました。電話対応に依存していた従来の体制から、ZendeskのAPI連携機能を活用したオペレーションの効率化と顧客体験の向上を推進し、AIチャットボットやFAQページの改良、チャットやLINEの導入により、顧客対応がスムーズになりました。同時にコスト削減が実現したのも嬉しいポイントです。また、Slackと連携したことで、オペレーターと管理者のコミュニケーションも強化されました。”(東京電力エナジーパートナー株式会社（TEPCO EP）)

詳しくは、こちらをご覧ください

類似サービスとの比較

Zendesk Supportとの類似サービスとしてはチャットプラスやチャットディーラーが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

料金面の比較としては月額1,500円から運用可能なチャットプラスの方が安価に利用することができます。Zendesk Supportは1ユーザーあたり19ドルからとなりますが、世界基準の豊富な機能を利用できる点が魅力です。

機能面の比較としては海外拠点がある企業にとっては多言語対応が可能なZendesk Chatがおすすめですが、国内での利用という場合にはシンプルな設計で価格も比較的安価なチャットプラスがおすすめです。

この製品に関連する動画を紹介

Zendesk Supportで問い合わせ業務の効率化を

問い合わせ業務を効率化することで、顧客満足度の向上だけでなく、社内へのナレッジ蓄積や課題の明確化など大きなメリットが得られます。

自社が問い合わせ対応において何が課題となっているのかを明確にした上で、必要な機能だけをまずは使いこなせるように、無料トライアルからまずは導入してみることをおすすめします。

画像・データ出典:Zendesk Support公式サイト