Web接客とは、Webサイトやアプリの訪問者に、適切なタイミングで適切な情報を提供したり、行動を促したりすることで、顧客体験を向上させるための施策です。
Web接客の施策には、さまざまなものがありますが、その中でもポップアップ機能は、効果的な施策のひとつとして注目されています。
本記事では、Web接客のポップアップ機能とは何か、効果的な理由、導入する際の注意点、活用例について解説します。
Web接客のポップアップ機能とは？
Web接客のポップアップ機能とは、訪問者がWebサイトを閲覧している際に自動的に表示される小さなウィンドウのことを指します。ポップアップにはさまざまな情報を掲載することができ、特定の行動を訪問者に促すための効果的な手段となります。例えば、新商品の情報を伝えたり、メルマガ登録を促したり、特定のページへの誘導を行ったりします。
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GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： カルティチャット
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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
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OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
Web接客でポップアップが効果的な理由
Web接客のポップアップが効果的な理由は、以下の3つが挙げられます。
離脱防止になる
Webサイトやアプリの訪問者は、興味を持ったページを見ても、すぐに離脱してしまうことが少なくありません。ポップアップ機能を活用することで、離脱を防止し、Webサイトやアプリの滞在時間を延ばすことができます。
購入や申込みを促せる
ポップアップには、購入や申込みを直接促すメッセージを掲載することができます。これにより、訪問者が購入意欲を持つきっかけを作ることができます。
アップセルやクロスセルが狙える
ポップアップ機能で、すでに購入や申込みを行ったユーザーに対して、関連商品やサービスを提案することで、アップセルやクロスセルを狙うことができます。
アップセルとは、既存顧客に対して、より高額な商品やサービスを提案して、単価を向上させる手法です。
一方クロスセルとは、既存顧客に対して、関連する商品やサービスを提案して、取引額を向上させる手法です。
Web接客のポップアップを導入する際の注意点
Web接客のポップアップを導入する際には、以下の点に注意する必要があります。
ユーザーに合った情報を表示する
ポップアップの効果を最大限に引き出すためには、訪問者の関心やニーズに合った情報を表示することが重要です。これにより、訪問者の興味を引き、エンゲージメントを向上させることができます。
煩わしい表示方法を避ける
ポップアップは適度に利用すると効果的ですが、頻繁に表示されると訪問者にとって煩わしいと感じることもあります。そのため、表示頻度やタイミングに注意を払い、訪問者のサイト上での操作性や利便性を損なわないようにすることが重要です。
Web接客のポップアップ活用例
Web接客のポップアップは、さまざまな目的で活用することができます。以下に、具体的な活用例をいくつか紹介します。
サイト訪問者へメルマガ登録を促す
サイト訪問者にメルマガ登録を促すために、ポップアップ機能を活用することができます。ポップアップでメルマガ登録のメリットや特典などをアピールすることで、登録率を向上させることができます。
ECサイトのカゴ落ち防止
ECサイトで商品をカートに入れた後、購入に至らないユーザーをカゴ落ちから防止するために、ポップアップ機能を活用することができます。ポップアップで、カゴに入れた商品の情報を再確認したり、割引クーポンなどの特典を提供したりすることで、購入を促すことができます。
フォーム入力途中の離脱アラート
Webサイトやアプリのフォーム入力途中で離脱するユーザーを防止するために、ポップアップ機能を活用することができます。ポップアップで、フォーム入力の進捗状況や、入力が完了すると得られるメリットなどをアピールすることで、離脱を防止することができます。
Web接客のポップアップ活用はメリットがいっぱい
Web接客のポップアップは、効果的な施策として、さまざまな企業で活用されています。ポップアップを効果的に活用することで、Webサイトやアプリの訪問者の利便性や満足度を向上させ、売上や利益の拡大につなげることができます。
