INNOVERA AutoCallとは？
INNOVERA AutoCallは、トップオペレーターやスーパーバイザーが開発に参加したサービスとして、使いやすさが高く評価されています。
わかりやすい架電画面と直感的な操作性で、オペレーターの応対品質や架電効率を向上させ、業務の品質向上に貢献してくれます。
INNOVERA AutoCallについてのQ&A
Q:INNOVERA AutoCallの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要お問い合わせです。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:INNOVERA AutoCallのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:INNOVERA AutoCallの主な評判や口コミは？
A:INNOVERA AutoCallの評判や口コミは調査中です。
INNOVERA AutoCallの特徴
分析機能で業務の改善点を可視化
INNOVERA AutoCallは、日別・月別のコール数、在宅率、受注数、エリア別受注効率、架電結果ステータスなど、詳細なデータ分析機能が搭載されています。
これにより業務の効率化、顧客満足度向上、コンプライアンス強化が実現され、発信時間や内容の調整、教育方法の見直しなど、分析結果に基づいた改善策が実行可能です。
モニタリング機能で応対品質を向上
INNOVERA AutoCallは、管理者がリアルタイムで通話内容を確認できる「ささやきモード」が搭載されており、オペレーターにだけ指示やアドバイスを届けることで、安心して業務に取り組める環境が構築できます。
クレームやトラブルの迅速な解決にも役立ちます。
オプション機能で効率アップ
INNOVERA AutoCallは、オプション機能によって、オペレーター人数の3倍の架電が実現できます。
オートコールの待機時間を削減し、大量リストの効率的な処理が可能です。
全通話録音と音声データを活用
INNOVERA AutoCallは全通話が自動録音され、6カ月間クラウドに保存することができます。
トラブル対応やオペレーター教育に活用でき、顧客満足度向上に貢献します。
INNOVERA AutoCallでできること・主な機能
AI技術を活用した先進機能
INNOVERA AutoCallは、最新のAI技術を活用した機能が充実しています。
「Speech Posting」という機能により、固定電話や外線・内線で受けた通話内容をAIがテキスト化し、メールやチャットに転送することが可能です。
移動中でも電話内容を簡単に確認でき、効率的な情報共有が実現されます。
また、「INNOVERA Emotion」では、AIが音声から感情を自動分析し、ユーザーの状態を5段階で評価します。
ストレスの溜まりやすいアウトバウンド業務でのモチベーション低下や離職リスクを軽減するため、ケアが必要な従業員を早期に発見できます。
どちらもオプション機能として利用可能です。
他社システムとのAPI連携
INNOVERA AutoCallは、APIを活用してCRMやSFA、CTI、メール共有システム、コミュニケーションツールなど外部システムと連携することが可能です。
必要な機能をいちから開発する手間を省き、コスト削減と迅速な導入が叶います。
不要な場合は連携解除もでき、状況に合わせた柔軟な運用が可能です。
電話番号の引き継ぎに対応
INNOVERAは全国34の市外局番および0120や0800の着信課金番号に対応しており、既存の電話番号を変更せずに導入が可能です。
これにより、取引先やユーザーへの周知の手間を省き、スムーズな移行を実現します。
