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ビジネスのスピードアップが求められる一方で、人手不足が深刻化する時代にあって、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへと転換を図りたい企業が増えています。
そのためのツールがオンボーディングの自動化です。
自動的にカスタマーサクセスを効率化してくれるOnboardingの特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。
Onboardingとは
Onboardingは簡単にチュートリアルやガイドツアーなどを作成でき、顧客のセルフオンボーディングを実現できるサービスです。
使い方がわからないという課題を速やかに解決でき、早期にサービス利用の定着が図れます。
カスタマーサクセスのおすすめ製品
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
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CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
OnboardingについてのQ&A
Q:Onboardingの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Onboardingのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Onboardingの主な評判や口コミは？
A:「管理画面の利便性が高い」「問い合わせ数が削減された」等の好意的な評判が多いです。
Onboardingの特徴·機能
Onboardingの特徴や主な機能を確認していきましょう。
セルフオンボーディング機能
チュートリアルやガイドなどのプロダクトツアーを簡単に自社サイト内に作成ができ、顧客のセルフオンボーディングを実現できます。
顧客に合わせて表示内容を変えることができるので、顧客の目的にマッチしたナビゲーションを提供でき、早期に製品の使い方の習熟をバックアップできます。
自然とサービスを使いこなすユーザー体験の実現が可能です。
生成AIをノーコードで実装できる新機能「Onboarding Sync-AI」
2024年10月には、Webサービス上に生成AIをノーコードで自由に設置できる新機能「Onboarding Sync-AI」が正式リリースされました。JavaScriptタグを一行追加するだけで、最新のRAG(検索拡張生成)技術を活用したAIチャットボットやAIアシスタントを自社サービスに実装できます。
ユーザーからの高度な質問にAIが即座に正確に回答できるようになり、カスタマーサポートの負担を大幅に削減することが可能です。また、文章の作成･添削や定型業務の自動化など、利用者の生産性向上を直接的に支援する機能としても活用できます。従来の受動的なチュートリアルだけでなく、AIによる対話型の能動的なサポート機能が加わったことで、顧客の自己解決率をさらに飛躍させる体制が整っています。
顧客状況の可視化
サービス導入後の顧客の機能習熟度や定着率などをモニタリングすることができ、顧客がどの程度製品を利用しているか可視化が可能です。
カスタマーサクセスの効率化
オンボーディング自動化や顧客状況のモニタリングができることで、カスタマーサクセスの工数を効果的に削減できます。
顧客ごとに解約防止やアップセル、クロスセルの提案を自動化できるため、カスタマーサクセスの担当部門が行っている工数の削減や効率化に役立ちます。
おすすめのカスタマーサクセスツール
Onboardingの強み
OnboardingはJavaScriptタグを埋め込むだけで誰でも簡単にプロダクトツアー作成が可能で、エンジニアが工数をかける必要がありません。
ソフトウェアを管理する画面にOnboardingで発行したJavaScriptタグを貼るだけで、ユーザーごとに最適なアクションを表示できます。
使い方がわからないといったストレスが軽減されるため、サービスの利用定着が促され、継続率向上やアップセル·クロスセルを後押ししてくれるのが強みです。
BtoB向けのSaaSや顧客の利用データを扱うツールを自社システムに導入する際、セキュリティ対策は企業にとって欠かせない検討材料となります。Onboardingを提供する株式会社STANDSは、2023年12月に情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格である「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しています。
厳格な国際基準を満たした情報管理体制が第三者機関によって証明されているため、情報漏えいやセキュリティリスクに敏感なエンタープライズ(大手)企業でも、安心して導入･運用できる環境が整っています。機能面だけでなく、この強固なセキュリティ基盤も導入企業にとって大きな強みと言えます。
Onboardingの価格·料金プラン
Onboardingは公式サイトでは料金プランを公表していません。
そのため、詳細な料金については公式サイトの問い合わせフォームより問い合わせが必要です。
2026年3月現在/詳細は公式サイトを確認
Onboardingの注意点
OnboardingはこれまでにないBtoBカスタマーサクセスを効率化するためのツールで、他社との比較がしにくい点、料金が非公表な点で検討を躊躇してしまう可能性があります。
ただし、料金や機能についてはお問い合わせで確認できるため、そこまでデメリットではないのでおすすめのサービスです。
Onboardingの導入事例·利用企業からの評判
カスタマーサクセスを効率化
“これまではソフトウェア製品の販売後に、使いなれない企業担当者からのお問い合わせが多く、ユーザー対応で多くの時間を割いてきました。Onboardingを導入したことで、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転換が図れ、業務効率を大幅に高めることにつながっています。サービスに初めて来訪したユーザーには全体概要をガイドする、使いこなしているユーザーには新しい機能を紹介するガイドを表示するなど、ユーザーごとにナビゲーションを変えられるのも便利です。”(某ソフトウェア製造企業様)
CSによるガイド作成で開発工数8人月分削減 問い合わせ減少と業務効率化を実現！
“まず、操作が非常に簡単だと感じています。
ヒントの設定は 、素案を作って社内 レビューし、問題がなければ公開していくという流れ で、 一個作るのに2-30分の作業時間でできています。
また、ログイン数は増えているものの、ヒントを設置することでお問い合わせは減ったと感じます。たとえば、 初診再診などの用語に関する問い合わせは、このシステム上ではどのように定義しているか質問されることが多かったのですが、ヒント掲載後は質問されることがかなり減りました。”(メディカル･データ･ビジョン株式会社様)
スピード感と柔軟性を持ったデジタルガイドの施策実行が可能に 個社別に最適化したガイド実装も実現
“(よかったと感じるポイントは)施策を実行するためのスピードと柔軟性が顕著に向上したことですね。
もともとは、一律のガイドだけでなく、個社別に表示を出し分けることも含め自社開発を検討していました。しかし、開発ラインで実装する場合、Onboardingに比較すると改善速度が遅くなること、特に個社別の施策にはリソースや提供までの時間がかかるという課題があります。ゆえに重要な課題であると認識しつつも、もっと別の方法があるのでは？と考えていました。
Onboardingなら、ビジネスサイドの判断で素早く施策作成ができるだけでなく、何度も見直しやブラッシュアップをすることができます。
また、Onboardingに関する疑問や困りごとに関しては担当者の方に素早く対応していただいています。
時に技術的に困ったことがあるとOnboardingのエンジニアをつないでいただき、一緒に画面の動きを見ながら原因解明や対策の検討をいただいているので、非常に安心感を感じています。”(ClipLine株式会社様)
Onboardingのいい評判･口コミ
Onboardingでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
･簡単にガイド･ポップアップを作成できる。
･表示するガイドやチュートリアルを簡単に設定･変更できるため、運用がスムーズです。
･使いこなしているユーザーには新しい機能を紹介するガイドを表示するなど、ユーザーごとにナビゲーションを変えられるのが便利。
これらから、ウェブサイトやアプリケーションのユーザーエクスペリエンスを向上させるために役立ちます。特に、ガイドやポップアップを簡単に設定できる点は、運用の効率性を高めます。また、ユーザーごとにナビゲーションを変えられる点は、個別のニーズに合わせたカスタマイズが可能で、ユーザーの満足度を高めることができます。新機能の紹介を通じて、使いこなしているユーザーのエンゲージメントを高めることができるため、マーケティングにも有効です。
Onboardingのその他評判･口コミ
Onboardingでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
Onboardingのその他口コミ･評判
･ツアー開始ボタンの大きさや位置など自由に変えられない。
･ノーコードツールで直感的な操作が可能な反面、カスタマイズの自由度は限られている。
･料金が非公表な点。
ツアー開始ボタンの大きさや位置は、ノーコードツールを使った場合は制限されることがありますが、それでも素晴らしいウェブサイトやアプリを作ることができます。また、料金が非公表であることは、サービスのカスタマイズやオプションによって異なるためであり、詳細な見積もりをお客様に提供することができます。ノーコードツールは、プロジェクトの時間とコストを大幅に削減できる便利なツールであり、多くの人々に利用されています。
Onboardingを導入した結果は？
Onboardingを導入した結果に関しては、以下のような評判･口コミがありました。
Onboardingを導入した結果に関する評判･口コミ
･簡単に各機能のチュートリアルの作成が可能 であるということ。
･Javascriptタグを設置もしくは、ブラウザの拡張機能を追加するだけで簡単に始められる。
･Onboardingを導入したことで、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転換が図れ、業務効率を大幅に高めることにつながった。
このような機能や導入によって、ビジネスの成果を大きく伸ばすことができると感じます。なかでも、Onboardingの導入により、カスタマーサクセスへの転換が促進され、業務効率が高まることで、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながると思います。ビジネス成功には、顧客にとって価値あるサービスを提供することが不可欠であり、これらの導入により、その目的が達成されたと言えます。
Onboardingの改善希望ポイントは？
Onboardingに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
Onboardingで改善して欲しいポイント
･会員システムをアプリ化する予定があり、アプリでも使えると良い。
･オンボーディングをリリースした後の、効果測定用レポートの活用部分にさらなる工夫がほしい。
･ゴールの利用状況を「すべてのステップが完了した」場合に完了として欲しい。
会員システムのアプリ化は顧客満足度向上につながる一方で、アプリのユーザビリティの向上が必要です。効果測定レポートの工夫については、KPIの設定や可視化を意識した報告書を作成することが重要です。また、ゴールの利用状況については、完了と定義する条件の明確化が必要です。これらの課題については、ユーザーの声を取り入れながら継続的な改善を進めることが重要です。
類似サービスとの比較
類似サービスであるZendesk Supportはメール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理できるソフトウェアです。
回答の自動送信や回答フォーマットの作成などもスムーズにでき、回答の自動返信方法を変更することやAPIを活用して外部システムと連携させるなど、企業のニーズに合わせてカスタマイズできます。
管理画面は非常にシンプルで誰でもすぐに使えるようになり、あらゆる情報がひと目で見渡せるため、素早い対応が可能となります。
料金はエージェント1人の月額$5～$199です。
Onboardingは従来の受動的なカスタマーサポートを、顧客の能動的なアクションで完結するカスタマーサクセスへと転換できるサービスです。
人材不足の問題を解決し、業務効率化を図り、ユーザーの定着率も高めることができます。
この製品に関連する動画を紹介
Onboardingでカスタマーサクセスの効率化を
Onboardingはユーザーが自然とサービスを使いこなせる体験を、誰もが簡単に導入できるサービスです。
BtoBカスタマーサクセスの効率化を図り、プロダクトのLTV最大化をサポートしてくれます。
カスタマーサポートを成長させるために、サービスの導入を検討中の方にはおすすめなサービスと言えます。
画像·データ出典:Onboarding公式サイト
おすすめのカスタマーサクセスツール
