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顧客満足度を高めることや顧客管理を効率化させるために、専用のツールを活用する企業が増えてきました。
本記事では、大手企業も導入しているcoorum(コーラム)について取り上げて、主な特徴、機能、価格などについてご紹介いたします。
coorumとは
coorumは、株式会社Asobicaが提供している、顧客の本音データとAIを起点にあらゆるCX（顧客体験）を改善する「ホンネデータプラットフォーム」です。
顧客満足度やLTVをアップさせるための機能が搭載されており、各企業に合わせて柔軟に対応できることから、クレジットカード会社などさまざまな企業で導入されています。
カスタマーサクセスのおすすめ製品
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
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CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
coorumについてのQ&A
Q:coorumの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:coorumのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:coorumの主な評判や口コミは？
A:「管理画面のUIがわかりやすい」「カスタマーサクセスの対応が手厚い」等の好意的な評判が多いです。
coorumの特徴·機能
coorumにはさまざまな機能が搭載されています。
ここから紹介していきます。
Q&Aフォーラム機能
coorumの特徴は、Q&Aフォーラム機能が搭載されていることです。
この機能を使うと、ユーザーが疑問点を書き込めるQ&Aコーナーを作ることができます。
疑問点をみんなで解決することや情報シェアができるので、企業と顧客との交流や成長につながりやすくなります。
さらに、Q&Aフォーラム機能を活用することで、顧客同士の交流のきっかけを作ることも可能です。
ナレッジページで企業から顧客への情報発信
ナレッジページが利用できる点も、coorumの特徴です。
サービスや商品のお知らせ、活用方法などの情報を顧客へ配信できるため、自社のブランド力アップやファン獲得につながりやすくなります。
顧客の満足度を測定できる
coorumには、顧客満足度を測定できる機能もあります。
さまざまデータを集計することや顧客ごとに満足度を測定できるため、顧客満足度が可視化しやすくなります。
質の高いインサイトを収集するユーザーリサーチ
従来のリサーチ手法に加えて、コミュニティを活用した新しい調査手法も展開されています。ブランドのロイヤル顧客を対象に、楽しみながら本音を伝えてもらえる仕組みを提供。調査ごとの都度料金や打ち合わせ負担を抑えつつ、質の高い顧客インサイトを迅速に収集できるため、商品開発やブランド戦略の精度向上に寄与します。
NPS測定などアナリティクス機能が利用できる
coorumを導入すると、アナリティクス機能も利用できます。
NPS(ネットプロモータースコア)測定、アクティブ率データ集計などを簡単に行うことができるため、問題点や課題を把握するのに役立ちます。
おすすめのカスタマーサクセスツール
coorumの強み
coorumの強みは、操作性に優れていることです。
エンジニア不要でコミュニティページ作成ができるので、初めての方やパソコンに詳しくない方でも簡単に扱えます。
カスタマーサクセス部門経験者が在籍していることも、coorumの強みです。
業界経験者によるサポートが受けられるので、安心して導入することができます。
そのほかにも、CS虎の巻、coorum主催のイベントレポート、コミュニティ事例集など、お役立ち資料もいろいろと用意されています。
coorumの価格·料金プラン
coorumの料金体系は、主に「コミュニティプラン」「リサーチセットプラン」「ロイヤル顧客向けプラン」の3つのプランで構成されています。
各プランの料金については公式サイト上では公表されていません。
詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
2026年3月3日現在/詳細は公式サイトを確認
coorumの注意点
coorumの注意点は、公式サイト上では無料トライアル版が用意されていないため、導入前にチェックができないことです。
操作性、自社の環境で動作するかどうか知りたい場合には、直接問い合わせる必要があります。
ただ、実際に問い合わせること、口コミや評判をチェックすることで確認して補えるため、大きなデメリットとはいえずおすすめのサービスです。
coorumにアプリはある?
スマホ用アプリを提供
coorumでは、iOS/Androidに対応したアプリ版をリリースしています。
coorumのアプリは、アプリの実装によるマルチチャネル化を実現し、さまざまな効果を生み出します。
- 顧客のタッチポイントの拡大
- モバイルユーザーのサービス参加数向上
- プッシュ通知によるサービス定着率の向上
アプリ版リリースの背景
アプリ版coorumのリリース背景としては、サービス開始から多くのブランド・製品にサービスが導入されてきたことを受け、下記のニーズが高まったことが要因とされています。
- モバイル体験を重視するユーザーがより使いやすい形にしたい
- スマホのプッシュ通知を活用し、タッチポイントを増やしたい
これらのニーズに対応するため、アプリがリリースされました。
収益化・体験価値を広げる「イベント決済機能」
コミュニティ内での体験価値向上を目的とした「イベント決済機能」も提供されています（株式会社Asobica発表）。本機能を活用することで、コミュニティ限定イベントの告知から申し込み状況の一元管理、チケット決済までをコミュニティ内で一気通貫で行うことが可能です。外部サイトを介さず、ファン向けの特別な体験を容易に企画・運営できるようになります。
coorum insightについて
coorum insightとは?
coorum insightとは、顧客単位の行動データを統合、変化を可視化することで、顧客起点のPDCAを回せるようにするサービスです。
顧客のロイヤリティが上がった・下がった瞬間をリアルタイムに見極めて、要因を解析することができます。
購買データや属性データ、アクティビティデータなどを coorum insightに統合し、今見るべきなのは誰なのかを明確にすることができるサービスです。CRMやMAとの連携もできます。
AIエージェント「ホンネAI」による高度な分析・提案
2025年3月25日にAIエージェント機能「ホンネAI」が新たにローンチされました。会員データや購買データ、コミュニティデータなどの複数のデータソースを顧客単位で統合し、AIが行動パターンや特徴、アクションプランなどを自動分析・生成します。これにより、精度の高い施策立案を支援します。なお、口コミやレビューなどから商品・サービスの価値を自動分析するレポート生成機能についても、順次追加が予定されています。
coorum insightでできること
coorum insightでは、一般顧客がロイヤル顧客に引き上がる時の要因を分析することができます。
最も注目すべき顧客は誰なのかを特定し、効果的にPDCAを回していくことが可能です。
ロイヤリティが向上した、逆に下がった顧客の要因を分析し、ロイヤル顧客を起点として商品改善やプロモーション改善などを推進します。
各施策の効果を可視化し、効率的にPDCAを回せるようになります。
coorumのサポート体制について
コミュニティ開設を支援
coorumでは、コミュニティサイト全体の設計はもちろん、コンセプトやKPIの策定、初期ユーザーの選定、ガイドラインの準備など、幅広いサポートを実施しています。
コミュニティ運用を支援
コミュニティ運用に必要な企画立案の支援、月次定例ミーティングによる状況確認、アクション支援など、コミュニティ開設後も、伴走したサポートを提供しています。
また、coorumのユーザーコミュニティによる他社事例の共有なども可能です。
coorumの評判・口コミ・事例
ユーザーが抱く孤独感を解消のために導入
“ユーザーが抱く孤独感を解消するためにcoorumを導入しました。実体験に基づいた情報を互いにシェアできる場の構築を簡単に実現できました。”(freee株式会社様)
受講生との関係性がより親密になった
“coorumを導入したことで、検定受講者が合格後も継続して繋がれる場を提供できるようになりました。今後は、ユーザー主体のより濃く学べる場にしていきたいと考えています。”(SNSエキスパート協会様)
顧客ロイヤリティの創出を実現。ユーザーのモチベーション向上に寄与してくれた
“coorumを導入したことで、顧客ロイヤリティを創出できたと感じています。ランク制度を導入したことによって、ユーザーのモチベーション向上に繋がりました。ログイン回数・ユーザーのアクションなどによってランクが向上し、ログイン率やページビュー数の増加の要因になっており、また、導入の要望も真摯に汲み取ってくれたので、その都度サービス改善をしていただいた点も有り難く思っています。”(株式会社エポスカード様)
ファンコミュニティサイトを快適に運営
“ファンコミュニティサイトとして活用していますが、知識・ノウハウ、迅速かつ有益なアドバイスをいただける関係性が構築されています。また、サイトの改善を要望すると、すぐに対応してくれることも多く、協力的であることも嬉しいポイントです。”(某サービス業)
オンラインコミュニティによってユーザー間での意見交換・情報共有を促進
“利用者同士が情報を交換し、介護業界に付加価値を提供するためのオンラインコミュニティ「サプリの部屋」をcoorumで立ち上げました。これにより、ユーザー間での意見交換や情報共有が促進されたことを実感しています。このコミュニティを通じて、顧客の声をアプリ開発やマーケティングに反映させることを目指しています。”(株式会社介護サプリ)
顧客データの分析・LTV（ライフタイムバリュー）向上に最適
DIYer100万人プロジェクトの一環として、オンラインとオフラインを融合したコミュニティ「CAINZ DIY Square」を立ち上げました。このコミュニティは、DIY愛好者が集い、困りごとの解決や作品の共有を通じて交流を深める場です。coorumの導入により、顧客データの分析が可能になり、LTV（ライフタイムバリュー）向上や顧客の声を活かした商品開発が進められています。(株式会社カインズ)
類似サービスとの比較
coorumと類似したサービスとしては、コミューン株式会社commmuneのがあります。
commmuneは、企業と顧客を繋げるクラウド型顧客ポータルです。
Q&A、メール配信、分析などコミュニティ活動の活性化に役立つ機能がいろいろと搭載されています。
coorumと同様に、プログラミング不要で利用でき、サポートも用意されているのです。
commmuneの料金プランは、ライトプラン、プロフェッショナルプラン、エリートプランの3種類が用意されています。
coorumとcommmuneのどちらも料金は公表されていないので、価格面での比較はできません。
ただ、どちらも手厚いサポートが用意されているので、安心して導入できるサービスと言えます。
この製品に関連する動画を紹介
coorumで顧客満足度アップを
Q&Aフォーラム機能や分析など多機能なcoorum。
エンジニア不要で導入できるcoorumを活用して顧客満足度アップを目指すことができるので、本記事を参考に是非導入してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:coorum公式サイト
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