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お客様満足度アップ、スタッフの負担軽減、リモートワークの推進などの理由から、インターネットを活用した接客を取り入れる企業が増えてきました。
本記事では、人気のオンライン接客システムのLiveCalll(ライブコール)について取り上げて、主な機能、特徴、料金プランなどをご紹介いたします。
LiveCallとは
LiveCallは、スピンシェル株式会社が提供しているオンライン接客システムです。
オンライン商談、オンライン診療、コールセンター、オンライン査定などさまざまシーンで活用できる機能を搭載しています。
国内の導入事例としては、セイコーウオッチ株式会社やゴディバジャパン株式会社、スワロフスキー·ジャパン株式会社など幅広い業界の有名企業での導入実績があります。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
LiveCallについてのQ&A
Q:LiveCallの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:LiveCallのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は12ヶ月です。お試し利用には、期限なく無料で使える「Freeプラン」がおすすめです。
Q:LiveCallの主な評判や口コミは？
A:「操作や準備の手間がかからず簡単に利用できる（セイコーウオッチ）」「女性客がリピーターになってくれる（バリュエンスジャパン）」といった、操作性の高さや顧客エンゲージメント向上を評価する声があります。
LiveCallの特徴·機能
LiveCallの主な機能は以下の通りです。
ビデオ通話・音声通話
- アルタイムステータス表示
- コール自動振分け(ACD)
- 店舗据置モード
- 通話前・通話後アンケート
- 画面共有
- テキストチャット・ファイル送信
- ノイズキャンセリング
- 背景ぼかし・画像設定
- 議事メモ
通話オプション機能
- コブラウジング(画面同期)
- 呼出し・エスカレーション
- グループ通話
- 録画録音
- 通話中決済
予約機能
- 予約メニュー
- 担当者自動振分け
- 代行予約
- 予約時アンケート
- 自動リマインダー
- 来店予約
管理機能
- スタッフ管理
- 予約管理
- 商品・売上管理
- 各種CSVダウンロード
- サービス設定
- ブランディング
- モニタリング
- 通話モニタリング
そのほか、二要素認証、IPアドレス制限、Googleアナリティクス埋込、API連携・データ連携などの機能が搭載されています。
以下、LiveCallの特徴・機能を詳しくまとめました。
ワンクリックで操作できる
LiveCallの特徴は、操作が簡単なことです。
ワンクリックするだけで、対面ビデオ通話がスタートします。
ビデオを使わずに、音声だけの通話も可能となっており、電話としても活用可能です。
チャットや自動振り分けなど基本機能が充実
テキストチャット、通話モード切替、自動振り分け機能など通話基本機能が充実していることも、LiveCallの特徴です。
お客様と通話中に、写真やPDFなどの資料を受送信することやパソコンの画面を共有することもできます。
管理者向けの機能
LiveCallには、通話状況モニタリングや通話履歴チェックなど管理者向けの機能も搭載されています。
Googleアナリティクスと連携させて、ユーザーの行動を分析することも可能です。
また、通話履歴や顧客情報などさまざまなデータもCSVダウンロードできるので、マーケティング等にも活用できます。
通話オプション機能
あふれ呼(優先着信)、通話転送、位置情報の取得などの通話オプション機能も用意されています。
三者間通話のオプションを利用すれば、お客様と通話中に別の担当者を呼んで、3人で会話することも可能です。
接客中にその場で支払い完了！「通話中決済」
LiveCallの大きな強みの一つが「通話中決済」機能です。オンライン接客で商品の魅力を伝えた後、通話画面を切ることなく、その場でクレジットカード決済の案内を送ることができます。顧客の購買意欲が高まったタイミングを逃さず、カゴ落ち（離脱）を防ぐことで、ECサイトのコンバージョン率向上に大きく貢献します。
AI要約・文字起こし機能
2025年12月にリリースされた「文字起こし・AI要約機能」では、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、AIが自動で要約を作成します。これにより、接客後の記録業務（アフターコールワーク）を大幅に削減できるだけでなく、「言った言わない」のトラブル防止や、優秀なスタッフの対応スキルの共有（ナレッジ化）が容易になります。
アバター接客（LiveCallカメラ）
専用アプリ「LiveCallカメラ」を利用することで、スタッフはカメラ映りを気にせずアバターを通じた接客が可能になります。
自宅やバックヤードからの対応でもプライバシーを守れるため、リモートワークの促進や、採用難易度の高い深夜帯などの人材確保にも寄与します。
LiveCall導入のメリット
LiveCallの強みは、すぐに導入できることです。
お申し込みをしてから、1週間ほどで利用できるようになります。
ブラウザを利用するシステムとなっているため、専用アプリケーションのインストールの手間もかかりません。
パソコン以外に、スマートフォンやタブレット端末からも通話が可能となっており、環境を問わずに利用できます。
わかりやすいインターフェースとなっており、直感的に操作できるので、担当オペレーターの負担がかかりにくいというメリットもあります。
LiveCallは、特にBtoC（一般消費者向け）の接客で高い成果を上げています。例えば、ジュエリーブランドのスワロフスキーではEC客単価が平均の5倍以上を記録し、中古カメラ販売のアキバ流通では成約率ほぼ100%を達成するなど、対面接客同様の「質の高い体験」が売上に直結していることが証明されています。
LiveCallの価格·料金プラン
LiveCallの価格や料金プランについては公表されていませんが、お問い合わせフォームから無料トライアルのお申し込みができます。
詳細な料金については、要問い合わせです。
2026年2月現在/詳細はLiveCallの公式サイトを確認
LiveCallの活用例
例えば、アパレルショップでLiveCallを活用する場合、自社ブランドサイトからオンラインコーディネートへ誘導することで、LiceCallを活用してショップスタッフが全国のお客様へのコーディネートアドバイスを実現します。
また、写真だけでは商品イメージが掴みにくいという場合でも、LiveCallならビデオ通話で商品の色味や細部までを紹介することができるので、コンバージョンへとつながりやすくなります。
オーダーメイド商品やカウンセリングが必要な商品とも相性がよく、LiveCallで画面共有を行って資料を見ながら説明することでより商品に対する理解を深めてもらうことができます。
LiveCallの注意点
LiveCallを利用するためには、年間契約が必要となります。
最低利用期間は12ヶ月間となっており、短期間では利用できませんが、基本的に注意すべき点はありません。
そのため、おすすめのオンライン接客システムです。
LiveCallの導入事例·評判
LiveCallを導入したことで新規客が増えた
“新型コロナウイルスの影響で来店者が減ったことが導入のきっかけです。LiveCallのおかげで、新規のお客様が増えました。操作や準備の手間がかからず、簡単に利用できるので重宝しています。”(セイコーウオッチ株式会社様)
LiveCallを使った買取サービスはお客様からも好評
“2020年5月からLiveCallを使ったオンライン買取サービスを開始したことで、お客様はご自宅にいながら査定や買取ができるようになりました。女性客がリピーターになってくれるなど、お客様からも好評です。”(バリュエンスジャパン株式会社様)
類似サービスとの比較
LiveCallと類似したサービスとしては、株式会社NTTドコモが提供しているecコンシェルがあります。
ecコンシェルの料金は、スタンダードプランの月額料金が9,800円、初期費用が30,000円です。
エンタープライズプランは、月額料金が48,000円 〜、初期費用が150,000円になります。
機能としては、ポップアップ表示、クーポン発行、分析レポートなどがあります。
NTTドコモとPKSHA Technology社が共同開発した高性能AIが搭載されているのがecコンシェルの特徴です。
この製品に関連する動画を紹介
LiveCallを活用して接客業務の効率化と顧客満足度アップを
LiveCallは、チャット、自動振り分け、録音などオンライン接客に必要な機能が充実しています。
無料デモ版もありますので、オンライン接客システムを検討中の方はお試してみてはいかがでしょう?
画像·データ出典:LiveCall公式サイト
