Bright Patternの料金･評判･口コミについて

最近は当たり前のサービスとなっている、音声自動応答装置「IVR」ですが、利用者にとっては不便と感じる課題があったことはご存じですか？

問い合わせの内容に分けて、ボタン操作を進めていくと担当者につながるというシステムですが、操作ボタンを間違えてしまって最初からやり直しになる。

やっとオペレーターにつながっても、たらいまわしにされる、など利用者にとってストレスになる課題があります。

ここで、ご紹介するBRIGHT PATTERN(ブライトパターン)は、こういった課題を解決する新しいソフトウェアです。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)とは？

BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)は、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。

電話や、メール、SNS、チャットなど、コミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげることで、顧客体験の提供、業務効率の改善を実現しています。

コンタクトセンターに必要とされる機能もオールインワンで備えているので、コンタクトセンターに関わるすべての人のストレスを解消し、満足度の向上につなげます。

お客様側は、自分に必要なチャネルでお問い合わせすることができます。

また、途中でチャネルを切り替えたとしても同じ担当者につなげることができます。

PBXのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の特徴

オペレータデスクトップ

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)におけるオペレータデスクトップにはオペレータの業務に必要な機能が一画面にすべてそろっています。

具体的には電話、メール、SNSなどの問い合わせや顧客情報、ナレッジベースからの資料などを他のシステムを起動することなく呼び出すことができ、作業の効率を格段に向上させることが可能となります。

オムニチャネル顧客対応

オムニチャネルとは、顧客が電話やチャット、メールなどのツールなど自分の都合がいいものから問い合わせ、途中でツールを切り替えても会話を途切れさせず一連の会話として成立させることができる機能です。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)にはこれが備わっており、すべてのツールを先述のオペレータデスクトップの一画面のみで管理することができます。

オムニチャネルに対応していることでオペレータの生産性の向上と離職率の低減につながります。

最新AIがオペレーターの応対品質を強力にサポート

BRIGHT PATTERNは、OpenAIの言語モデルなどを活用した「AIコンタクトセンタースイート」を統合できる機能が備わっています。

通話中の音声をリアルタイムで高精度にテキスト化し、顧客の「感情分析」を同時に行うことが可能です。

クレームや不満の兆候をAIが素早く検知して管理者にアラートを出したり、通話終了後には会話内容の要約を自動で生成してCRMへ記録したりと、オペレーターの心理的負担と後処理時間(ACW)を大幅に軽減します。

専用モバイルアプリでいつでもどこでも顧客対応が可能

BRIGHT PATTERNは業界で唯一、コンタクトセンターのフル機能を備えた専用のモバイルアプリ「Bright Pattern Mobile」を提供しています。

これにより、オペレーターや担当者はオフィス内のPCに縛られることなく、自身のスマートフォンを通じて、音声通話からチャット、LINE、メールといったデジタルチャネルまでのすべての顧客対応をモバイル上で完結できます。

完全なテレワーク環境の構築や、外出中の営業担当者へのスムーズなエスカレーションなど、柔軟で多様な働き方を実現する強力な武器となります。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の機能

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の主な機能は以下の通りです。

• ポップアップ
• 顧客情報との連携
• 着信の自動振り分け(ACD)
• 録音
• IVR(自動音声応答)
• Q&A登録
• オペレーター管理
• 対応状況管理
• 顧客プロファイルの管理
• 顧客のモニタリング
• リアルタイム感情分析
• NPS調査
• CSAT調査
• KPI管理
• AIによる応対品質管理
• CRM連携機能
• サービス管理
• CTIの機能

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の最大の特徴は、対話型IVRです。

対話型IVRは、利用者と発話ベースでのコミュニケーションが可能になります。

利用者の話しの内容からキーワードを抽出し、担当オペレーターにルーティングします。

対話型IVRを導入すると、以下のようなメリットがあります。

① 顧客満足度の向上

IVRシステムをカスタマイズすることで、ルーティングをより正確なものにできます。

利用者を適切に担当オペレーターへ音声ルーティングすることは、必ず顧客満足度の向上につながります。

お客様側は、受話器を握りしめて音声案内を聞く必要がなく、何度もボタン操作繰り返す動作がなくなります。

普通に電話での会話と同じようなやり取りで、課題解決が可能です。

② コストの削減

対話型IVRの導入は、人件費の削減に大きな効果があります。

人材育成の時間も削減できます。

時間と人件費を削減することで、売り上げの増加につながるでしょう。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の料金

5席から10,000席まで対応可能です。

料金は利用する機能や席数(5席〜10,000席規模)に応じた個別見積もりとなります。
詳細な導入費用や月額料金については、日本正規代理店へ直接お問い合わせください。

ただこちらの金額は、正式な情報ではないので直接問い合わせをすることをおすすめします。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の評判･口コミ

実際にBRIGHT PATTERN (ブライトパターン)を利用した会社の声をご紹介します。

平均後処理時間が10％改善、電話とLINE対応のマルチタスク化が実現

“稼働率、応答率、平均後処理時間に改善が見られています。応答率は導入前と比べて5ポイントほど改善しました。Bright Pattern導入前は待ち呼が可視化できていなかったんです。IVR放棄、待ち呼中の離脱に気づけませんでした。今は、待ち呼の現状に早く気づけるようになりましたね。

稼働率という点では、電話の空き時間を有効活用できています。LINEチャットの返信をしてもらえるようになったので、マルチタスク化ができています。”(ティーライフ株式会社様)

Bright Patternの導入により問い合わせチャネルの多様化にも効率よく対応可能に

“まず、シートマップ機能の導入によってコミュニケーターのステータスが可視化された事で、管理者がコミュニケーターのコントロールやフィードバックを効率的に行えるようになりました。これが、ACWの短縮化や、応答率の安定化に繋がっています。 ACWは、シートマップ導入後3ヶ月で難易度の高い業務にて70秒短縮しています。

また、弊社ではBright Patternとアドバンスト・メディア社の音声認識システムAmiVoiceを連携しています。Bright Patternの安定した揺らぎのない音声品質と、AmiVoiceのエンジンのトレーニングといった丁寧な努力の積み重ねにより、音声認識率98％の極めて高精度の運用が可能になりました。

さらに、Bright Patternの導入により、弊社の社内運用実績SLA値99.99％を実現しており、非常に安定した稼働率でお客様に満足していただいております。

最後に、これまでの旧型システムでは2000席に対するシステムのために、サーバーラックが10台必要でしたが、Bright Patternにすることで1ラックだけで済むことになり、驚異的な運用コストの削減となりました。”(株式会社アイティ・コミュニケーションズ様)

まとめ

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)についてご紹介しました。

今までのボタン操作で担当者までつなげるシステムは、ユーザーにとってはときにとてもストレスに感じることがあります。

担当者につながるころには、こちらが疲れてしまっていることも。

BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)によって、ストレスを解消されることを期待します。