- 月額費用
- 3,000円～ / 席
- 初期費用
- 20,000円～ / 席
- 無料お試し
- 30日間のトライアルあり
- 導入社数
- 要問合せ
顧客の問い合わせ対応にはさまざまな課題があります。高機能なコンタクトセンターシステムを選びたいなら、CLEXがおすすめです。本記事では、CLEXの特徴や料金・価格、評判・口コミをまとめました。
CLEXとは？
CLEX（クレックス）とは、フュレンスジャパン株式会社が提供するクラウド型のCTIシステムです。コンタクトセンターに役立つ機能をワンパッケージで提供。LINEやSNSと連携でき、顧客情報を一元で管理できます。
CTIやIVR、CRM、統計レポートなど豊富な機能が魅力です。電話やLINE、SNSのオムニチャネル運用に対応しているため、顧客に最適なサポートを提供できるでしょう。画面のカスタマイズ性が高く、自社の業務プロセスにあわせて設定できます。
CTIのおすすめ製品
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
CLEXについてのQ&A
Q:CLEXの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は20,000円～、月額料金は3,000円～です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:CLEXのお試しプランや最低利用期間は？
A:30日間のトライアルが用意されています。
Q:CLEXの主な評判や口コミは？
A:「必要な機能がすべて揃っており満足」等の好意的な評判が多いです。
CLEXの特徴
CLEXの特徴について解説します。
特徴①機能をワンパッケージで提供
CLEXでは、コンタクトセンターに必要な機能をワンパッケージで提供しています。CTI、IVR、CRM、統計レポート、通話録音、通話内容のテキスト化、コールバックなどの機能を搭載。ChatGPTによる通話内容の要約や通話のモニタリングも備えており、あらゆるシーンに対応できます。
特徴②オムニチャネルの運用
CLEXでは、電話やLINE、SNSを統合して問い合わせ情報を一元管理できます。LINE連携では、メッセージの受信で顧客情報を自動表示。画像でやり取りすることでスムーズに情報を伝達できます。SNSの一斉送信や予約送信なども可能です。オム二チャネル機能の活用によって、顧客の迅速な処理や業務効率化に役立つでしょう。
特徴③高いカスタマイズ性
CLEXの画面はユーザーが自由にカスタマイズできます。自社の業務プロセスに最適化させることで、入力画面や必要な情報をスピーディーに表示できることがメリットです。統計の項目も自由に設定できるため、より詳細なデータ分析に対応できます。
まとめ
CLEXは、多機能でリーズナブルなコンタクトセンターシステムです。豊富な機能とオムニチャネル運用によって、業務の効率化を実現できます。コスパがよいCTIシステムを選びたいなら、ぜひ導入を検討してください。
