COTOHA Chat & FAQとは？
COTOHA Chat & FAQは、NTTコミュニケーションズが提供するAIチャットボットサービスです。
FAQやドキュメントから最適な回答を提供し、学習機能により常に精度は向上されます。
多言語対応や外部サービス連携を備え、JavaScriptを数行追加するだけで約1カ月で導入することができるソリューションです。企業内でファイルを一元管理し、高精度な検索機能で業務効率化とコスト削減が実現します。
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幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
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| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
COTOHA Chat & FAQについてのQ&A
Q:COTOHA Chat & FAQの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は 55,000円～です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:COTOHA Chat & FAQのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:COTOHA Chat & FAQの主な評判や口コミは？
A:「3名で問い合わせ対応していたものが1人で可能に」等の好意的な評判が多いです。
COTOHA Chat & FAQの特徴
業界最大の多言語対応
COTOHA Chat & FAQは、チャットボット業界で最大規模の多言語対応を実現し、日本語、英語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、韓国語、中国語など、合計25カ国語に対応可能です。
この機能により、幅広い言語を使用するユーザーにも質の高いサービスを提供します。
手厚いサポート体制
Q&Aデータがない場合でも、オプション機能を活用してデータの作成や整備が可能です。
さらに、月1回の操作説明会や運用レポート、運用に関する相談やチューニング支援など、充実したサポートメニューで作業負担を軽減します。
圧倒的な導入効果
コンシューマー向けサービスサイトに導入した例では、人による対応件数が60%削減され、問い合わせ可能件数はオペレーターを増員せずに4倍へ拡大。高い費用対効果を実現しつつ、顧客満足度の向上にも貢献します。
COTOHA Chat & FAQでできること・主な機能
オペレーターチャットサポート機能
COTOHA Chat & FAQは、AIによる自動応答に加え、人間のオペレーターがチャットを通じて対応する仕組みを一元化しています。
この機能を利用することで、AIチャットボットでは解決が難しい問い合わせにもオペレーターが迅速かつ柔軟に対応し、顧客の問題解決率と満足度を向上させることができます。
効率的な管理・分析機能
管理画面を活用すれば、FAQの追加や修正をユーザー自身で簡単に行えます。
また、管理画面では顧客対応データを分析し、満足度向上のための効果的な施策を検討できるため、運用効率と顧客満足度の両立が可能です。
多言語対応機能
英語、中国語、韓国語をはじめ、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語など計25言語に対応しています。この多言語対応機能により、さまざまな言語を使用するユーザーに対しても適切で質の高いサポートを提供することが可能です。
COTOHA Chat & FAQの料金・費用
- 月額費用： 55,000円～（税抜き）
COTOHA Chat & FAQの導入事例
問い合わせ対応に3名で対応していたものが1人で可能に
“COTOHA Chat & FAQを問い合わせサイトとして利用しております。導入前は3名で対応していた業務が1人で対応可能になり、大幅なコスト削減を実現しました。想定問答の登録には各部署の協力が必要でしたが、問い合わせが減り、双方で喜ばれています。また、既存パッケージ商品だったため、課題や仕様に関するやりとりが最小限で済み、スムーズに導入できた点もよかったです。(某商社)”
