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「Cyber CTIってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、Cyber CTIの料金や特徴・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、Cyber CTIのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
Cyber CTIとは?
Cyber CTIは、サイバーコム株式会社が提供するコールセンターシステムです。
Cyber CTIでは、IP電話サービスを直接収容しているため、ゲートウェイへの設備投資や保守費用を削減することができます。また、コールセンターに必要な設定を顧客がWebから行えるため、専門業者への依頼を行わずに運用が可能です。
Cyber CTIは、顧客の需要にあわせてカスタマイズが可能であり、コールセンターごとに必要な要望にあわせて構築ができる便利なコールセンターシステムです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
Cyber CTIの特徴
Cyber CTIの特徴について下記3点紹介します。
特徴① 拡張性に優れたサービス
Cyber CTIは、拡張性に優れたサービスです。
Cyber CTIでは、メーカー品やクラウドシステムではできないカスタマイズにも対応が可能なため、コールセンターごとの要求事項に応じて導入ができます。
Cyber CTIは、顧客からヒアリングした内容に応じてシステムの構築を行うため、企業ごとの運用にあわせたコールセンターの構築が可能です。
特徴② 自社でメンテナンスが可能
Cyber CTIのシステムは、導入後自社での運用・メンテナンスが可能です。
Cyber CTIでは、音声自動応答の応答フローや着信設定をWeb上で変更ができます。オプション機能もライセンスをインストールすれば利用ができるため、専門業者に依頼せずに自社での運用ができます。
Cyber CTIは、自社で運用を行えるため、外注費用を抑えつつコールセンターの運用ができるシステムです。
特徴③ 分析が可能
Cyber CTIは、コールセンターをより効率よく運用するために必要な分析機能を備えたサービスです。
Cyber CTIでは、着信や対応状況などの分析指標をリアルタイムで表示が可能です。また、レポート作成機能も備えているため、分析結果を報告書として出力ができます。分析結果は、数字だけでなくグラフとしても表示できるため、分析結果を直感的に把握できます。
おすすめのCTIシステム
Cyber CTIの料金・価格
Cyber CTIの料金は、公式HPより別途お問い合わせください。
Cyber CTIの導入事例
Cyber CTIの導入事例として、ホビーアイテムを販売する企業において、お客様サポート用途で導入されています。
Cyber CTIの導入により、通話録画や音声自動応答ができるようになり、サポートの質が向上したようです。また、Web上で運用管理設定の変更ができるようになったため、自由度の高い対応が実現しています。
Cyber CTIは自社運用に適したコールセンターシステム
Cyber CTIは、自社で運用が可能なコールセンターシステムであり、顧客のニーズにあわせて構築が可能なサービスです。分析機能も備えているため、状況を確認しつつ運用を行うことが可能です。
Cyber CTIの導入により、コールセンターの自由度や顧客満足度の向上が期待できます。