GenesysCloudとは？
Genesys Cloudは電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなどの多彩なチャネルを一元化できるCTIツールです。
複数アプリの切り替えが不要になり、企業の生産性向上に貢献してくれるツールとしてあらゆる企業で活躍しています。
PBXやACDとの連携も可能で、システム管理も簡単に行える上、効率的な連絡手段によってビジネスの加速に大いに尽力してくれるでしょう。
GenesysCloudについてのQ&A
Q:GenesysCloudの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合わせです。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:GenesysCloudのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:GenesysCloudの主な評判や口コミは？
A:「顧客満足度が向上」等の好意的な評判が多いです。
GenesysCloudの特徴
企業のコンタクトセンターを強力にサポート
Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNS、SMSなど多彩なチャネルを一元化した統合プラットフォームです。
複数アプリを切り替える必要がなく、生産性の向上に最適です。
コンタクトセンターを持つ企業にとって、大いなる効率アップを実感できるでしょう。
柔軟なサブスクリプション対応
Genesys Cloudは月単位のサブスクリプションで、繁忙期に合わせて席数の増減が可能です。
無駄をしっかり省き、コスト削減に貢献してくれます。
機能の一時開放にも対応しており、新機能の導入を現場で検証することができます。
常に最新機能で進化をサポート
Genesys Cloudは、毎週新機能がリリースされる点も特徴です。
最新技術や顧客の声を反映し続ける仕組みを提供しており、システム基盤を変えることなく最新のサービスを利用することができます。
GenesysCloudでできること・主な機能
オールインワンで統合管理可能
Genesys Cloudは、電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS（LINE連携対応済）、ブラウザ共有、FAX、SMSなど、多様なチャネルを1つのプラットフォームで統合管理できます。
クラウドベースのため常に機能が刷新され、トレンドや最新要件に対応可能です。
必要に応じてコールフローの変更も簡単に行えます。
柔軟なサブスクリプション対応
月単位のサブスクリプション方式を採用し、席数を増減できる柔軟性が魅力です。
季節や業務量の変動に応じた最適な運用を行うことができ、新機能を一時的に利用できるため、オペレーションの検証や新施策の試行にも活用できます。
管理コストを削減できる
最新要件に応じたコールフローの変更、新機能の導入をベンダーに依存せず行うことができます。
UIは直感的で扱い安く、操作を短期間で習得することができるでしょう。
新人研修にかかる時間とコストを削減し、運用効率を高めます。
常に最新の機能が提供
Genesys Cloudは、毎週新機能をリリースし、導入後も定期的なアップデートが実施されます。
導入時点の機能はもとより、常に進化するサービスとして顧客体験に寄与してくれます。
GenesysCloudの導入事例
ペレーターのリモートワーク環境を改善、顧客満足度も向上
“Genesys Cloudを活用してCXの大幅な向上に成功しました。インドネシアでオムニチャネルコマースを展開する同社は、品質改善、可視性強化、接続性の課題を解決し、オペレーターのリモートワーク環境も改善され、顧客満足度（CSAT）は3%、サービスレベルは3.8%向上しました。”(Blibli)
