MediaCalls(メディアコールズ)の料金·評判·機能について。月額50,000円から使える?

最終更新日 

コールセンター業務の効率化、品質向上を目指すために、コールセンターシステムを取り入れる企業が増えてきました。
本記事では、継続利用率が高いMediaCalls(メディアコールズ)について取り上げて、主な機能、特徴、料金プランなどをご紹介いたします。

MediaCallsとは

MediaCallsは、メディアリンク株式会社が独自開発・提供しているオールインワン型コールセンターシステムです。
自動振り分けやスキルルーティングなど、インバウンド型コールセンターで役立つ機能が揃っています。
通信会社、人材派遣会社、デパートなど、多くの企業での導入実績があります。

MediaCallsの特徴・機能

では、実際にどのような特徴や機能があるのでしょうか。
見ていきましょう。

スキルルーティング機能

MediaCallsの特徴は、スキルルーティング機能が搭載されていることです。
オペレーターごとのスキル設定、着信優先度の制御が可能となります。
顧客満足度向上、オペレーター教育に役立つ機能です。

ウィスパリング機能

ウィスパリング機能が利用できることも、MediaCallsの特徴です。
この機能を使うと、お客様との通話を開始する前に、音声でアナウンスが行えます。

オプションが充実

MediaCallsには、さまざまなオプションも用意されています。
エージェントレポート、外線番号別レポート、外線番号別レポートなどのレポートオプションを導入することで、詳細なデータ分析やCSV出力も可能となります。

外部サービス連携

外部サービスとの連携も可能です。
対応可能な他社のサービスは、楽テル、Slack、Microsoft Teams、Salesfoceなどがあります。

MediaCalls導入のメリット

MediaCallsの強みは、いろいろな形態が用意されていることです。
オンプレミス型、ハーフクラウド型、フルクラウド型の3つの形態から、自社の環境に最適なものが選択できます。
使いやすいシステムであることも、MediaCallsの大きな強みです。
直感的に操作可能な管理画面が用意されているため、はじめて利用する方でも安心です。
ゼネラルリサーチのインターネット調査では、使いやすさ、顧客満足度、信頼の3部門で第1位にランクインしています。
そのほかにも、オンラインセミナーの開催、お役立ち情報の随時配信なども行っており、必要な情報が手に入りやすいこともMediaCalls導入のメリットです。

MediaCallsの価格・料金プラン

MediaCallsは、 フルクラウド型、 ハーフクラウド型、オンプレミス型の3つ料金体系があります。
それぞれの月額利用料は、以下の通りです。

  • フルクラウド型:50,000円(税別)
  • ハーフクラウド型:500,000円(税別)
  • オンプレミス型:500,000円(税別)

月額利用料のほかに、シートライセンス代、オプション代なども必要です。
詳細な料金については、要問い合わせです。
2021年5月現在/詳細はMediaCallsの公式サイトを確認。

MediaCallsの注意点

MediaCallsの注意点は、安定した動作実現のために、環境を整えなくてはならないことです。
パソコンのスペックのほかに、Webブラウザ、ハード型電話機、IP電話回線などの利用環境についても、確認が必要となります。
それ以外には、基本的に注意すべき点はありません、おすすめです。

MediaCallsの導入事例・評判

大幅なコスト削減が実現できた

“MediaCallsを導入したことで、5年間で約2,000万のコスト削減が実現できました。設定画面も直感的に操作できて、わかりやすいです。”(株式会社モバオク様)

オールインワンで利用できるのが便利

“既存システムの老朽化、担当者の負荷を軽減したいと思ったのが、導入のきっかけでした。MediaCallsは必要な機能をオールインワンで利用できるのが便利です。導入後は、システム障害などは一切なく、非常に満足しています。”(株式会社フィスメック様)

類似サービスとの比較

MediaCallsと類似したサービスとしては、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供しているInfiniTalk(インフィニトーク)があります。
InfiniTalkの月額料金は、クラウド版が39,380円~、オンプレミス版が327,800円~です。
機能としては、外線・内線発着信、通話録音、オートコール、着信ルーティングなどを搭載しています。
SMS連携、テキスト変換などの便利な機能もあります。

InfiniTalk(インフィニトーク)の料金·評判·機能について。月35,800円から使える?

MediaCallsの導入でコールセンター業務の効率化を

MediaCallsは、通話のほかに、スキルルーティング機能、レポートなど多彩な機能を搭載したオールインワン型コールセンターシステムです。
お問い合わせフォームから、無料トライアル版、資料の請求が行えますので、気になった方は連絡してみてはいかがでしょう?

画像·出典:MediaCallsの公式サイト

    この記事が役に立ったらいいねやTweetをお願いします!

    執筆者  STRATE編集部

    リード情報をお求めの企業様へ
    STRATE[ストラテ]に貴社サービスを掲載しませんか?

    まずは無料で掲載