SolutionDeskとは？
SolutionDeskは、AIを活用して企業のナレッジを一元化し、業務効率と問題解決力を高めるプラットフォームです。「超FAQ」としてFAQやマニュアル、対応履歴を統合管理し、AIが必要な情報を即座に提供してくれるサービスとして、ナレッジサプライチェーンで最新情報を共有し、品質向上と多言語対応を実現します。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
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| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
SolutionDeskについてのQ&A
Q:SolutionDeskの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は1社あたり月々2,000円〜(税別)です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:SolutionDeskのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:SolutionDeskの主な評判や口コミは？
A:SolutionDeskの評判や口コミは調査中です。
SolutionDeskの特徴
統合ナレッジでスムーズな情報共有を実現
SolutionDeskは、企業のナレッジを一元管理し、部門や拠点をまたいで情報をスムーズに共有できるプラットフォームです。
タグ付け機能を活用すれば、必要な情報を簡単に検索可能で、誰でも迅速にアクセスできる環境が構築できます。
これにより、社内の知識活用が格段に向上します。
AIが効率的な問題解決をサポート
SolutionDeskは、社内ナレッジを活用したAI機能を備えており、課題解決を効率化します。
生成AIを活用することで、ナレッジに基づく迅速な回答が可能になり、業務の円滑さが進みます。
さらに、データセキュリティを重視し、APIを使用した学習データの蓄積を行わない設定も選択できるため、安心して利用できます。
問合せ管理を効率化し、対応を最適化
SolutionDeskは、チャット機能とチケット管理を統合し、問合せ対応がシステム化されます。
問合せはチケット化され、優先度ごとに対応可能です。
進捗状況を可視化することで対応漏れを防ぎ、迅速なエスカレーションも実現します。
これにより、対応遅延を減らし、問題解決までのプロセスをより効果的な管理が叶います。
SolutionDeskでできること・主な機能
組織横断でのナレッジ活用を実現
FAQやマニュアル、商品説明書だけでなく、過去の応対履歴や担当者のスキル・ノウハウといった情報は、企業にとって貴重な資産です。
SolutionDeskはこれらを一元管理し、部門や組織の枠を超えたナレッジ活用が実現します。
情報の共有が円滑になることで、業務効率が大幅に向上します。
直感的なドリルダウン検索で必要な情報にアクセス
SolutionDeskは、蓄積されたナレッジにタグを付与することで、直感的に情報を絞り込める「ドリルダウン検索」を提供します。
検索キーワードが浮かばなくても、症状や製品名、型番などの情報から簡単に絞り込むことが可能です。
数回のクリックで必要な情報にアクセスでき、階層構造を意識する必要がないため、フォルダ管理のような複雑さから解放されます。
タグの追加や削除も手軽に行えるため、分類変更もスムーズです。
SolutionDeskの料金・費用
エントリープラン
- 月額費用: 1ユーザーあたり2,000円
- 基本料金: 0円
- 特徴: 小規模チームや初めて導入する企業向け。手軽に利用を開始できます。
スタンダードプラン
- 月額費用: 1ユーザーあたり3,000円
- 基本料金: 40,000円
- 特徴: 中規模以上の企業向けで、幅広い機能を活用したい場合に最適です。
プレミアムプラン
- 月額費用: 1ユーザーあたり4,000円
- 基本料金: 80,000円
- 特徴: 大規模企業や高度な機能を必要とする組織におすすめのプランです。
