- 月額費用
- 17,600円〜
- 初期費用
- 要問合せ
- 無料お試し
- なし
- 導入社数
- 要問合せ
顧客との電話でしなくてはいけない業務が多くて大変と感じている方は多いのではないでしょうか。そんな方におすすめなのがCTIシステムです。
今回はCTIシステムの「UJET（ユージェット）」について解説していきます。
UJETとは？
UJET（ユージェット）は、UJET, Inc.が提供しているCTIシステムです。ちなみにCTIとは、Computer Telephony Integrationを略したもので、コンピュータと電話・FAXを連動させる技術です。
CTIのおすすめ製品
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
UJETについてのQ&A
Q:UJETの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合せ、月額料金は17,600円〜です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:UJETのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:UJETの主な評判や口コミは？
A:UJETの評判や口コミは調査中です。
UJETの機能・特徴
UJETの主な機能は以下の通りです。
- 顧客情報との連携
- 着信の自動振り分け（ACD）
- 録音
- IVR(自動音声応答）
- Q&A登録
- オペレーター管理
- 対応状況管理
- レポート
また、UJETには以下のような特徴があります。
・顧客情報システムとの連動
・スマホユーザーへの効率的な対応が可能
・音声以外のやりとりを実現
顧客情報システムとの連動
顧客情報システムへのデータ登録やデータ参照をシステム化、顧客情報システムへの対応履歴登録の自動化によって手間を削減するだけでなく、オペレーターの平均処理時間や通話間隔を短縮することが可能になります。
スマホユーザーへの効率的な対応が可能
スマートフォンを利用している人に対し電話だけでなく、自動音声、チャット、SMSなど、さまざまな連絡ツールで効率的に顧客対応ができます。また、SMSを顧客に配信することで、保留時間を活かしたり、顧客の負担を軽減するためテキスト入力による情報共有なども可能です。
音声以外のやりとりを実現
本人確認作業では生体認証とPINセキュリティを使用して顧客認証ができるようになります。また、顧客が利用するスマホの写真、ビデオ、スクリーンショット、テキストツールなどをオペレーターとリアルタイムで直接共有できるため、ユーザビリティの向上にも繋がります。
まとめ
UJETについて解説してきました。顧客情報システムへのデータ登録やデータ参照をシステム化して業務の効率化したり、電話でのやりとりだけではなく生体認証や、テキスト、写真などでのやりとりも可能になるため業務が楽になり、顧客満足度も高めることができます。
CTIシステムの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
