Genesys Cloud CX(旧:PureCloud)の料金･評判･口コミについて

本記事では、Genesys Cloud CXで何ができるか？料金や評判・口コミについてお伝えしていきます。

Genesys Cloud CXとは？

Genesys Cloud CXとは、旧PureCloudという名称のジェネシスクラウドサービス株式会社が提供しているプラットフォームです。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Genesys Cloud CXについてのQ&A

Q:Genesys Cloud CXの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合せ、月額料金は9,000円〜です。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Genesys Cloud CXのお試しプランや最低利用期間は？

A:無料デモが用意されています。

Q:Genesys Cloud CXの主な評判や口コミは？

A:「コールフローの設定が簡単」「業務変化にもすぐ対応しやすい。」等の好意的な評判が多いです。

Genesys Cloud CXの特徴

顧客が求める多種多様な機能

電話、メール、チャット、SNSの領域でいくつものチャネルが完備されているところが魅力です。コンタクトセンター業務での必要な機能が備わっており、スムーズに連携できます。

自社の状況に合わせたカスタマイズ

常に最新なものを更新続けるため、状況に応じてカスタマイズができます。基本的にプランは固定されていますが、お客様ニーズに合わせているため、ビジネスに沿ってオリジナルなものを提案してくれます。

レポーティングと分析

最新の分析機能でリアルタイムでの情報をチェックすることができます。また、リアルタイムデータと履歴データを統合し、一貫性のあるレポートで状況を明確にすることができます。

AIボットによる自己解決とシームレスな有人接続

Genesys Cloud CXは、AI(人工知能)を活用したサポート機能が充実している点が大きな強みです。

ウェブサイト上のチャットボットや音声ボット(ボイスボット)を導入することで、顧客のよくある質問に対して24時間365日の自動応答が可能になります。これにより、顧客の迅速な自己解決を促しつつ、有人対応が必要な複雑な問い合わせのみを、これまでのやり取りの文脈を保ったまま適切なオペレーターへシームレスに引き継ぐことができます。

結果として、顧客満足度の向上とオペレーターの業務負担軽減を同時に実現します。※詳細なAI機能の対応状況は公式サイトをご確認ください。

従業員体験(EX)を高めるWEM機能の統合

コンタクトセンターの運営において、オペレーターのモチベーション維持やスキル管理は重要な課題です。

Genesys Cloud CXには、品質管理やワークフォース・エンゲージメント管理(WEM)機能が単一のプラットフォームに統合されています。

これにより、過去の対応データに基づく正確な人員配置(シフト作成)はもちろん、録音や画面録画を通じた品質評価、さらにはゲーム化(ゲーミフィケーション)されたフィードバック機能を通じて、従業員のモチベーション向上を支援します。

オペレーターにとって働きやすい環境(EX)を提供することが、結果的に質の高い顧客体験(CX)へと直結します。※ご利用プランによる機能差異は公式サイトをご確認ください。

Genesys Cloud CXの料金

Genesys Cloud CXには、Genesys Cloud CXの1から3までの料金プランがあります。
月額料金は、Genesys Cloud CX1が9,000円、Genesys Cloud CX2が13,200円、Genesys Cloud CX3が18,000円です。

また、カスタマイズ可能なプランも設けられています。ご利用者それぞれの利用方法や状況に応じてサポートし、ビジネスに合わせて選択ができる柔軟なプランです。

Genesys Cloud CXの評判・口コミ

アステラス製薬様 Genesys Cloud CX導入
“経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、Genesys Cloud CX で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。”

※「Genesys Cloud」公式HP参照

この製品に関連する動画を紹介

Genesys Cloud CXの料金・評判・口コミまとめ

業務の効率化を測っている企業に関してはおすすめのシステムです。

理由は、多くのデーターを扱う上で、Genesys Cloud CX一つで完結できるからです。また現在使っているツールも連携可能になっているので、正確なデーター分析に顧客に最適なサービスを提供することが可能になります。

多くの企業が無駄のない労力で、生産性のある仕事をこなせていることから、人員の適材適所まで測れるツールとなっています。また、作業を効率性から時間やコストを削減できることからもリーズナブルなツールです。

常にクラウドの新機能のリリースもされているためデータ管理する上でも安全性が確保されています。

なのでデータ情報管理している、もしくは顧客対応の多い企業にはおすすめです。