zendesk(Talk)の料金･評判･口コミについて

zendeskは世界160カ国以上で導入実績のあるカスタマーサービスソリューションです。

問い合わせ管理・ヘルプセンター(FAQ)構築・メッセージング・チャットbot・インフラ整備・情報共有・顧客管理・分析とレポーティングなどのトータルサービスが提供されており、人気を集めています。

電話でのサポートは、あらゆるサービスにおいて必須ですが、zendesk(Talk)は、満足度の高い対応が自慢のコールセンターサービスです。

zendesk(Talk)とは

メール・チャット・電話などあらゆるチャネルからの問合せを一元管理できます。

顧客情報をまとめやすく、業務効率化と顧客満足度、2つの側面をしっかりと高めることが可能です。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

zendesk(Talk)についてのQ&A

Q:zendesk(Talk)の料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合せ、月額料金は19ドル〜です。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:zendesk(Talk)のお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:zendesk(Talk)の主な評判や口コミは？

A:「Slackと連携できるので便利」等の好意的な評判が多いです。

zendesk(Talk)の特徴や機能

情報を一元化できるクラウド型コールセンター

zendesk(Talk)の最大の特徴は、前述した通り、あらゆる顧客情報を一元管理できることです。

製品や商品の注文履歴などをすぐ確認でき、顧客ごとのサポートに役立てることができます。

顧客の行動履歴の確認や通話・メール・チャットでのやりとりを全て1ヶ所で完結でき、さらには顧客側からもWebサイトやアプリから電話を掛けられる機能もあります。操作性の良さが非常に評価をされています。

また、受信したテキストメッセージは自動的にチケット化され、顧客対応の煩雑さを解消してくれるので、業務効率の向上も見込めます。

過去のメールやチャット履歴を見ながら電話応対が可能

zendesk(Talk)を導入する最大のメリットは、電話だけでなくメール、オンラインチャット、SNS、メッセージングアプリといったすべての問い合わせチャネルを1つの画面(ワークスペース)で統合管理できる点です。

電話を受けた際、顧客が過去にメールやチャットでどのようなやり取りをしていたかが画面上に即座に表示されます。

これにより、「昨日メールで質問した件ですが」といった顧客からの電話に対しても、エージェントは状況を瞬時に把握でき、顧客に何度も同じ説明をさせる手間とストレスを大幅に軽減できます。

Zendesk Explore連携でコールセンターの課題を視覚的に分析

zendesk(Talk)の通話データは、Zendeskの標準分析ツールである「Zendesk Explore」と連携することで、より多角的なデータ分析とレポート化が可能になります。

専用のダッシュボード(Zendesk Talkダッシュボード)では、総通話数や応答までの待機時間だけでなく、放棄呼率(電話が繋がる前に切断された割合)や各エージェントのパフォーマンス(コール処理状況)をグラフ等で視覚的に把握できます。

これらのデータを活用することで、ピークタイムに合わせた人員配置の最適化や、エージェントのトレーニング方針の決定など、データに基づいたコールセンターの継続的な品質改善が実現します。

スピーディーに応答する機能が充実

顧客からの着信に対してスピーディーに応答できるのも大きな魅力です。

適切な部署に転送する応答機能も充実しており、最長待機時間と最大待ち呼数が設定できるので、その数値を超えると、着信はボイスメールに自動的に転送される仕組みになっています。

顧客を電話口で長い時間待たせて煩わしい思いをさせることが無くなります。

保留状態を望まない顧客に対しては、折り返し電話を行う機能も搭載されているので、より効率的な着信対応が実現されます。

また、自動音声応答の機能も搭載されており、顧客の状況に応じ、適切な担当者や部門に通話を転送したり、よくある質問に対し、その答えを録音したメッセージで対応できたりなど、コールセンター側の負担を減らす工夫がされています。

リアルタイムでの通話モニタリング、レポートが可能

通話モニタリングやダッシュボードでのレポート表示機能によって、データの可視化を行えるのも特徴の一つです。

可視化されたデータは、サービス改善や顧客満足度の向上に有効に活用することができます。

またダッシュボードでは、着信件数の時間帯別の増減の把握や、処理時間の長さなどを確認して担当者の生産性の最適化など、電話サポート体制の改善・サービス改善・生産性向上を役立てる機能が搭載されています。

モニタリングに際しては、マネージャーが場合に応じて通話に参加することもできます。

事前に顧客に許可を得られれば、顧客との通話も録音可能です。

zendesk(Talk)の価格·料金プラン

包括的カスタマーサービスソリューションのため、コールセンター機能にプラスして、問い合わせ管理・ヘルプセンターの構築・顧客管理・分析・レポーティングなどトータルサービスを含む料金設定です。

最も基本的な「Support Team」プランは月額19ドルから利用でき、電話やチャットを含む包括的なカスタマーサポートを求める場合は「Suite Team」プラン(月額55ドル)など、機能によって料金体系は異なります。

この製品に関連する動画を紹介

zendesk(Talk)を便利に活用しよう

今回は、zendesk(Talk)の特徴・評判・料金をご紹介いたしました。

時間や手間をかけずにコールセンターの立ち上げを実現し、顧客データや通話データを一元管理できるzendesk(Talk)の導入をぜひ検討してみてください。

画像·データ出典:zendesk(Talk)公式サイト