GoodLine(グッドライン)の料金･評判･口コミについて

GoodLineとは

GoodLine(グッドライン)とは、会社電話の電話交換機(PBX)のシステムをクラウド上に構築し、提供するサービスです。

従来の会社電話システムは会社内に主装置を設置して社内に電話線を張り巡らせて内線構築を行いましたが、GoodLineはこの主装置機能をクラウド上に構築することにより、ネット環境さえあればどこからであっても会社の電話番号で着発信が可能になります。Web上の管理画面を使い、業者に委託することなく社内で電話番号を設定変更することが可能です。

PBXのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

GoodLineについてのQ&A

Q:GoodLineの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は10,000円～、月額料金は3,000円～です。

※2025年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:GoodLineのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:GoodLineの主な評判や口コミは？

A:「テレワーク中心のコール業務にチェンジできた」「音声がとてもクリア」等の好意的な評判が多いです。

GoodLineの特徴·機能

GoodLineの主な機能は以下の通りです。

• チーム作成
• 発着信拒否
• ログイン規制管理
• アクションログ管理
• 二段階認証
• 発信番号設定
• 着信番号設定
• キューイング（待ち呼）
• 通話保留転送
• 音声ガイダンス
• IVR（自動音声応答）
• 混雑中ガイダンス
• 留守電通知
• 全通話録音
• 全通話履歴・検索
• クラウド電話帳
• 稼働状況通知
• 状況モニタリング
• システム連携

GoodLineは完全自社開発のシステムなので、顧客の声を随時反映して機能改良を行いながら、迅速で丁寧なサポート体制で顧客の要望に対応することが可能です。クラウド上にシステム構築を行うことで豊富な機能を実現し、業務効率化を図ることができます。使用できるアプリや電話機に制限がなく、端末との相性の悪さやアップデート後に起こる不具合なども回避することができます。

追加費用なし!全発着信の自動録音と1年間の履歴保存

GoodLineの最大の強みの一つが、他社システムでは有料オプションになりがちな「全通話録音機能」が標準搭載されている点です。

発信・着信を問わずすべての通話が自動で録音され、WEB管理画面からいつでも再生・ダウンロードが可能です。

さらに、1年分の全発着信履歴がクラウド上に保存され、電話番号や様々な条件で検索・絞り込みができるため、「言った・言わない」のトラブル防止や、オペレーターの応対品質のチェック、新人教育の教材として非常に強力なツールとなります。

顧客情報と応対履歴の可視化で、誰でもベテラン級の電話対応

GoodLineには、社内で共有できる「クラウド電話帳」が備わっています。

電話帳には過去の通話履歴や応対メモが時系列で表示されるため、前回の担当者が不在でも「誰が・いつ・どのような応対をしたか」を一目で把握できます。

さらに、オプションの着信ポップアップ機能を利用すれば、着信と同時にPC画面へ顧客情報が表示されます。

これにより、電話を取る前に相手や過去のやり取りを確認できるため、スムーズで的確な顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上に直結します。

GoodLineの音質について

スマホからでも高音質

GoodLineは、スマホからでも国内最高レベルの音声品質で利用することができます。

国内製品のため、海外製品にはない高い使用感で利用でき、使えるアプリや電話機が限定されない点も優れています。

通話品質に不安がある場合は、運営元の株式会社Good Relationsに電話することで、通話品質を確かめることができます。

通話品質に関するユーザーレビュー

GoodLineの通話品質に関するユーザーレビューとして、以下の点が挙げられていました。

• 導入費用や維持費が安く、通話品質も高い
• 通話品質、アプリの品質が良い
• 管理画面のUIがわかりやすく、通話品質も問題ない

GoodLineの強み

スマートフォンアプリが用意されている

GoodLineは、スマートフォンに専用アプリをインストールして、内線番号とパスワードを入力すればすぐに設定完了し、使い始めることができます。

会社番号での発着信、保留、転送などを便利に行える上、発着信履歴・通話時間など、アプリ上の管理画面でまとめて確認できます。

アプリからの通話により個人負担にならない点は、コスト削減に最適と言えるでしょう。

固定電話の設置工事が不要

GoodLineを利用する上で、SIP電話機(通信プロトコルを利用したIP電話の一種)を導入すれば、ビジネスフォンの設置工事は必要ありません。

SPI電話機は、LANケーブルでつなぐスタイルですが、高機能かつ低価格であり、利用者側で簡単に設置することができます。

管理画面によって、外線・内線を簡単に入れ替えることができ、レイアウト変更や移転もLANの差し替えのみですぐにできるため、手間・コストがかかりません。

多彩な機能を業界最安値で提供

GoodLineは通話録音を始め、自動音声対応や分析など多彩な機能が標準搭載されているので、ビジネスフォンとしての基本的な機能だけではなく、自社開発による独自のビジネス機能を業界最安値で実装可能なのが強みです。

業務の可視化を可能とする分析機能

分析機能を使用することで稼働状況をモニタリングしたり、自動通話機能を使って窓口電話の受発信状況を時間·曜日別に分析することが可能で、業務の可視化を図ることができます。

出先や別拠点間での情報共有がリアルタイムで可能

モニタリング機能を使うことで外出している社員や別拠点の通話·稼働の状況をリアルタイムで共有し、社内内線と同様に通話取次ぎを行うことも可能です。通話履歴にメモを残せる通話メモ機能もあるので伝達の必要性がありません。

GoodLineの価格·料金プラン

GoodLineの料金プランは、以下の通りです。

• SOHOプラン：初期費用20,000円/月額料金3,000円
• 通常プラン：初期費用10,000円/月額料金5,000円

現在利用している回線番号以外を使用する場合は、IP電話番号利用料金が別途必要となります。050番号の場合で初期費用が500円(1番号)と月額料金580円(1番号)、0120番号と0800番号が初期費用1,000円(1番号)と月額料金が1,480円(1番号)です。03番号と06番号は要問合せとなります。その他、オプションとして電話番号の追加は100円/1番号追加、同時通話数の追加は180円/1チャンネル追加となります。

2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認

GoodLineの注意点

GoodLineの注意点としては、無料プランや無料トライアルがないので事前に使用感を試すことが難しい点が挙げられます。

ですが、最短2日で導入でき、最低契約期間も1ヶ月と短い縛りなのでトライアル感覚で導入しやすいシステムではあると言えます。

GoodLineの障害情報

ホームページで確認できる

GoodLineの障害情報は、ホームページで確認することができます。

GoodLineのホームページでは、サービス情報やお知らせ、障害情報が確認可能です。

障害情報は少ない

ホームページ上では、障害情報は確認できませんでしたが、ユーザーレビューでも特段目立った障害情報は確認できませんでした。

GoodLineでFAXは使える?

FAXには対応していない

GoodLineは、クラウドPBXのため、主に通話をメインとした機能が搭載されており、FAXには対応していません。

今後のアップデートで追加される可能性もあり

GoodLineはクラウド型のサービスのため、ユーザーニーズの高い機能については、今後機能が追加される可能性があります。

類似サービスとの比較

GoodLineと同様のクラウドPBXサービスを提供している業者として、「トビラフォンcloud」を挙げることができます。

トビラフォンcloudの料金プランは基本セットの初期費用として30,000円、月額費用として1セットにつき3,000円+通話料が発生します。

機能としてはスケジュールを設定しての発着信機能や、前回の通話で最後に対応を行った担当者が優先的に呼び出されるスマート着信機能、迷惑電話フィルタ機能、規制電話番号の管理、ユーザー管理機能などを搭載しています。

この製品に関連する動画を紹介

GoodLineで電話業務の効率化を

GoodLineは、従来型のPBXのように電話交換機を社内に設置する必要のないクラウドPBXサービスとして、コスト面で社内電話導入が厳しい中小企業の導入も容易となっています。

また、ネット上のクラウドを利用することで、電話回線の物理的制約を受けないことも大きなメリットとなっています。これからPBXの導入をしようと考えているのであれば、GoodLineの利用を検討してみてはいかがでしょうか?

画像·データ出典:GoodLine公式サイト