- 月額費用
- 従量課金制
- 初期費用
- 従量課金制
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 要お問合せ
「Amazon Connectってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、Amazon Connectの料金や特徴･導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、Amazon Connectのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
Amazon Connectとは？
Amazon Connectは、AWS(Amazon Web Services)のAIを利用したコンタクトセンターです。
Amazon Connectでは、顧客とのコミュニケーションを自動音声応答システムやAIチャットボット、メールなどの手段で行えます。また、コンタクトセンターの分析や品質管理を行うことができるため、顧客への対応品質を落とさずに利用が可能です。
Amazon Connectの導入により、顧客との通話応対にかける時間を削減し、より顧客が求める情報を提供可能です。
CTIのおすすめ製品
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
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| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
Amazon ConnectについてのQ&A
Q:Amazon Connectの料金プランや初期費用は？
A:初期費用･月額料金は従量課金制です。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Amazon Connectのお試しプランや最低利用期間は？
A:お試しプランが用意されています。
現在、AWSの新規アカウントには最大6ヶ月間利用できる最大$200分の無料クレジットが用意されています(2025年7月15日以降の改定による新方式)。これにより、初期費用をかけずに実際のシステム検証をスムーズに始められます。
※適用条件等の詳細は公式サイトをご確認ください。
Q:Amazon Connectの主な評判や口コミは？
A:「接続までが早くすぐにでもコール対応が可能」等の好意的な評判が多いです。
Amazon Connectの特徴
Amazon Connectの特徴について下記３点紹介します。
特徴① AIを利用して顧客対応が可能
Amazon Connectは、生成系AIを利用し顧客に対しての対応や応答が可能です。
特に生成AIアシスタント「Amazon Q in Connect」を利用すれば、顧客との会話の文脈をリアルタイムで分析し、オペレーターへ最適な回答案を自動提案してくれます。これにより、オペレーターの経験値に依存せず、迅速かつ正確な顧客対応が可能になります。
Amazon Connectでは、顧客に適した対応を生成系AIが瞬時に検出し、関連記事への誘導やリンクの提供を行います。顧客は情報をすぐに入手できるため、ページを離脱することなく適切な情報にアクセスができます。
特徴② コールセンターの分析や品質管理が可能
Amazon Connectは、コンタクトセンターの分析や品質管理ができるサービスです。
Amazon Connectでは、顧客の感情分析や会話の特徴から応対者の問題点を抽出し、フィードバックやトレーニングを行えます。また、Amazon Connectの導入により、管理者は応対者の評価を正確に行うことができ、通話品質の安定化を図ることが可能です。
特徴③ 顧客に適した方法でアプローチ可能
Amazon Connectは、音声やメール、SMSなど顧客に適した方法でアプローチが可能なサービスです。
アウトバウンドでは、予測ダイヤリング機能が備わっており、アウトバウンド担当者が通話接続を待たずに顧客への応対に集中できます。また、受電と架電を1つのシステムで管理できるため、顧客情報の集約管理が可能です。
Amazon Connectの料金･価格
Amazon Connectの料金は、従量課金制の料金体系です。
050 or 03番号を使用する場合の料金
- 音声サービス料金(Connect Customer): $0.038/分
- 電話番号料金 電話番号1つにつき、1日あたりの料金: $0.10/日
- 着信･発信通話料金:国や電話番号の種類(Global Telephony料金)によって大きく異なるため、最新の正確な単価は公式サイトを必ずご確認ください。
0120、0800のフリーダイアル番号を使用する場合の料金
- サービス利用料金 1分あたりのテレフォニーサービス料金: $0.018/分
- 電話番号料金 電話番号1つにつき、1日あたりの料金 :$0.48/日
- 着信通話料金 1分あたりの着信通話料金 :$0.1482/分
- 発信通話料金 1分あたりの発信通話料金$0.1000/分
Amazon Connectの導入事例
Amazon Connectは世界中の企業での導入が進むサービスです。
大手IT企業では、4,500を超える問い合わせフローや40を超える対応言語があり、管理に大きな手間がかかる状況でした。Amazon Connectの導入により、適切に対応フローを構築できたため、コロナ禍で問い合わせが約1.5倍に増加しても、遅延なく顧客への対応ができたようです。
Amazon Connectは顧客体験価値を最大化できるコンタクトセンターサービス
Amazon Connectは、生成系AIやメール、電話などさまざまな方法で顧客とコミュニケーションを快適に取れるコンタクトセンターサービスです。
Amazon Connectの導入により、自社の負担を軽減しつつ顧客に最適なコミュニケーションの提供が可能です。
