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CTI-Oneとは？
CTI-One（シイテイアイワン）とは、株式会社インテックが提供するコールセンター構築用パッケージです。CTI機能をパッケージで提供しており、コールセンターをスムーズに構築できます。独自の業務システムやSaaSサービス、各種CRMパッケージと連携により、統合することが可能です。
ACD(着信呼自動分配装置）やIVR（音声応答）、自動発信、通話録音、発信番号指定など、コールセンターに必要とされる機能がトータルで揃います。IP電話機やPHS、ボイスメール、その他PBXとの内線接続に対応。CRMパッケージやSaaSのCRMサービスとの連携も可能です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
CTI-Oneの特徴
充実の機能
CTI-One（シイテイアイワン）には、コールセンター構築のための機能が揃っています。ACD機能では、応対状況やスキル、待受時間から最適なオペレータを選択して、着信させることが可能です。IVR（音声応答）機能なら、プッシュ通知に従ってACDグループへ転送できます。
通話の録音や音声データの検索にも対応。トークスクリプト機能では、ACDグループごとの対応をポップアップで表示できます。AI音声認識テキスト化機能や統計機能、監視機能など、その他の機能も便利です。
使いやすいシンプルなUI
CTI-One（シイテイアイワン）のオペレーター画面はシンプルなので、始めての方でもスムーズに使いこなせます。基本設定やシステムモニター、通話集計、通話履歴など、それぞれの機能を一目で把握して利用することが可能です。電話帳機能では、相手先の電話番号をクリックするだけで発信。誰でも簡単に操作できるため、オペレーター業務を大幅に効率化できるでしょう。
高い信頼性
CTI-One（シイテイアイワン）は、オフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire WX」と連携。定期メンテナンスや障害の発生時にCTI用のPCサーバが停止した場合、IP-PBXが単独で動作します。電話業務が停止する心配がなく、高い信頼性を確保できるでしょう。専用バッテリーを搭載しているので、停電時の通話にも対応しています。
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CTI-Oneの料金・価格
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CTI-Oneの導入事例
公式サイトに導入事例がありませんでした
まとめ
CTI-One（シイテイアイワン）では、コールセンターシステムに必要な機能が揃っています。さまざまな機能とシンプルなUIによって、業務を効率化できるでしょう。高性能かつ低価格なコールセンターシステムを構築したいなら、ぜひ導入を検討してください。
