NICE CXone(NICE CXone Mpower)の料金･評判･口コミについて

NICE CXoneとは？

NICE CXone(現行のプラットフォーム呼称としては「NICE CXone Mpower」とも表記されます)とは、ナイスジャパン株式会社が提供しているクラウド型のコールセンターシステムです。PCとインターネット環境があればどこでもコールセンター業務を行うことができるので、リモートワークでも柔軟に対応できます。
さらに、コールセンター業務の自動化や通話分析、AI対応など、さまざまな機能が搭載されているので、顧客満足度向上に大きく貢献します。
そのため、顧客獲得や顧客教育でも活躍する優れたサービスです。

CTIのおすすめ製品

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

NICE CXoneについてのQ&A

Q:NICE CXoneの料金プランや初期費用は？

A:初期費用･月額料金は要問い合せです。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:NICE CXoneのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間･お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:NICE CXoneの主な評判や口コミは？

A:NICE CXoneの評判や口コミは調査中です。

NICE CXoneの特徴

NICE CXoneの特徴には、主に以下のものがあります。

･PCとインターネット環境があれば簡単に利用できる
･顧客のニーズに応えられるオムニチャネルで対応できる
･対応品質を向上させるAIが搭載されている
･優れた分析能力が搭載されている

NICE CXoneは、コールセンター業務をどこでも気軽に行えるようにクラウド型で提供されているので、PCとインターネット環境があれば利用できます。
さらに、顧客に合わせて電話やメールだけでなくLINEやその他SNSなど複数のチャネルで顧客対応が行えるようになっています。
加えて、CXoneは顧客対応のチャネル統合(オムニチャネル)だけでなく、オペレーターのシフト管理や応対品質評価、コーチングを支援するWEM(ワークフォースエンゲージメント管理)機能も単一のプラットフォームに統合されているのが大きな強みです。
これにより、管理者の業務負担を軽減しつつ、従業員エンゲージメントの向上を図ることができます。
顧客の問い合わせやオペレーターのパフォーマンスをAIが分析することで、より高品質なサービスを提供することも可能です。
具体的には、CX(顧客体験)に特化した専用AIモデル「Enlighten AI」が組み込まれており、会話の文脈や顧客の感情をリアルタイムで分析することが可能です。
オペレーターへの適切な回答サジェストや応対後の要約など、業務の自動化と品質向上がさらに高度に実現されています。
そのため、NICE CXoneを導入することで企業は高い顧客体験や満足度を与えることができるようになります。

NICE CXoneの料金･価格

NICE CXoneの料金は、公式サイトから見積りを行う必要があるので、導入を検討している場合は問い合わせてみてください。

NICE CXoneの導入事例

NICE CXoneの導入事例には、主に以下のものがあります。

株式会社アイティフォー:分散拠点やリモートワークを推進するためにクラウド型のNICE CXoneを導入
ゲームファーム株式会社:在宅勤務の推進や業務効率化、セキュリティ対策などを進めるために導入

以上の事例のように、NICE CXoneは在宅勤務や業務効率化などを進めている企業でとても重宝されているサービスです。
コールセンター業務を含む多くの業務を効率化させて企業のコスト削減や売上向上を目指している場合には、欠かせないサービスでしょう。
そのため、今後もNICE CXoneを導入する企業が増加していくことが期待されています。

まとめ

コールセンター業務は、企業にとって大切な顧客との対話を行う重要ポイントです。
そのため、NICE CXoneなどの業務効率化が期待できるサービスを導入してみることをおすすめします。