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「Amazon Connectってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、Amazon Connectの料金や特徴・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、Amazon Connectのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
Amazon Connectとは？
Amazon Connectは、AWS(Amazon Web Services)のAIを利用したコンタクトセンターです。
Amazon Connectでは、顧客とのコミュニケーションを自動音声応答システムやAIチャットボット、メールなどの手段で行えます。また、コンタクトセンターの分析や品質管理を行うことができるため、顧客への対応品質を落とさずに利用が可能です。
Amazon Connectの導入により、顧客との通話応対にかける時間を削減し、より顧客が求める情報を提供可能です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
Amazon Connectの特徴
Amazon Connectの特徴について下記３点紹介します。
特徴① AIを利用して顧客対応が可能
Amazon Connectは、生成系AIを利用し顧客に対しての対応や応答が可能です。
Amazon Connectでは、顧客に適した対応を生成系AIが瞬時に検出し、関連記事への誘導やリンクの提供を行います。顧客は情報をすぐに入手できるため、ページを離脱することなく適切な情報にアクセスができます。
特徴② コールセンターの分析や品質管理が可能
Amazon Connectは、コンタクトセンターの分析や品質管理ができるサービスです。
Amazon Connectでは、顧客の感情分析や会話の特徴から応対者の問題点を抽出し、フィードバックやトレーニングを行えます。また、Amazon Connectの導入により、管理者は応対者の評価を正確に行うことができ、通話品質の安定化を図ることが可能です。
特徴③ 顧客に適した方法でアプローチ可能
Amazon Connectは、音声やメール、SMSなど顧客に適した方法でアプローチが可能なサービスです。
アウトバウンドでは、予測ダイヤリング機能が備わっており、アウトバウンド担当者が通話接続を待たずに顧客への応対に集中できます。また、受電と架電を1つのシステムで管理できるため、顧客情報の集約管理が可能です。
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Amazon Connectの料金・価格
Amazon Connectの料金は、従量課金制の料金体系です。詳細の料金は、公式HPより別途お問い合わせください。
Amazon Connectの導入事例
Amazon Connectは世界中の企業での導入が進むサービスです。
大手IT企業では、4,500を超える問い合わせフローや40を超える対応言語があり、管理に大きな手間がかかる状況でした。Amazon Connectの導入により、適切に対応フローを構築できたため、コロナ禍で問い合わせが約1.5倍に増加しても、遅延なく顧客への対応ができたようです。
Amazon Connectは顧客体験価値を最大化できるコンタクトセンターサービス
Amazon Connectは、生成系AIやメール、電話などさまざまな方法で顧客とコミュニケーションを快適に取れるコンタクトセンターサービスです。
Amazon Connectの導入により、自社の負担を軽減しつつ顧客に最適なコミュニケーションの提供が可能です。
