Avaya OneCloud CCaaS(アバイアワンクラウドシーカス)の料金･評判･口コミについて

Avaya OneCloud CCaaSとは？

Avaya OneCloud CCaaS（アバイアワンクラウドシーカス）とは、AVAYA社が提供するコンタクトセンターソフトウェアソリューションです。クラウドベースの電話システムにより、一つの電話番号で複数のデバイスをサポートします。

ディレクトリの統合やワンタッチダイヤルなど、多彩な機能によって通話を支援。UCオプションにより、ニーズにあわせたカスタマイズを実現できます。プライベートクラウドやサブスクリプションなど、複数の提供モデルから選択することが可能です。

さらに設計が堅牢なので安心して利用できるでしょう。サバイバブル機能の搭載によって、バックアップサーバが全拠点を制御できます。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Avaya OneCloud CCaaSについてのQ&A

Q:Avaya OneCloud CCaaSの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Avaya OneCloud CCaaSのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:Avaya OneCloud CCaaSの主な評判や口コミは？

A:Avaya OneCloud CCaaSの評判や口コミは調査中です。

Avaya OneCloud CCaaSの特徴

コンタクトセンター機能

Avaya OneCloud CCaaS（アバイアワンクラウドシーカス）には、さまざまなコンタクトセンター機能が備わっています。ACD機能では着信を適切に割り振ることが可能です。ベクター機能は、時間や営業日に応じたアナウンスを流したり顧客に待ってもらったりができます。

簡易IVR（音声応答装置）機能では、ダイヤル入力によってコールを振り分けることが可能です。待ち時間をもとにルーティングを決めるEWT機能や、複数のACMを一つのコンタクトセンターのように運用できるBSR機能も便利です。

コンタクトセンター機能の拡張

Avaya OneCloud CCaaS（アバイアワンクラウドシーカス）では、周辺機器との連携によってコンタクトセンター機能を拡張できます。統計装置では待ち時間やオペレーターの状態を把握。コンタクトセンターの品質を維持しながら、臨機応変な対応を実現できます。Agent Map（レイアウト表示）では、状況を見える化することで判断をサポートできるでしょう。

Station Link（CTI連携用ソフトフォン）には、オペレーションを支援する機能を搭載。コンタクト履歴からの発信や通話時間の表示、エージェントの状態変更などの機能を備えています。ほかにも電話回線収容装置や専用の電話機との連携が可能です。

Avaya OneCloud CCaaSの料金・価格

要お問い合わせ

Avaya OneCloud CCaaSの導入事例

公式サイトに導入事例がありませんでした

まとめ

Avaya OneCloud CCaaS（アバイアワンクラウドシーカス）は、多彩な機能を備えたコンタクトセンターソフトウェアソリューションです。顧客との柔軟なコミュニケーションを実現できます。コンタクトセンターのサービス品質を高めたいなら、ぜひ導入を検討してください。