CTIという言葉を聞いたことがある方も多いのではないでしょうか。しかし、具体的な全体像がイメージしにくいという方も多いかもしれません。
今回は、CTIを導入するメリットや導入のポイント、失敗例などを紹介していきます。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
CTIを導入するメリット
CTIを導入することで、以下のメリットを得ることができます。
過去の顧客情報を閲覧しやすい
CTIを導入すると、顧客の電話番号や氏名、住所、購入履歴などの情報を、電話機の画面で簡単に閲覧することができます。これにより、顧客の要望を的確に把握し、より適切な対応を行うことができます。
1クリックで電話をかけられる
CTIを導入すると、顧客リストから電話番号をクリックするだけで、すぐに電話をかけることができます。これにより、オペレーターの負担を軽減し、業務の効率化を図ることができます。
高い顧客満足度を得られる
CTIを導入すると、顧客の要望を的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応を行うことができます。これにより、顧客満足度の向上につながります。
自動で録音できる
CTIを導入すると、通話を自動で録音することができます。これにより、通話内容の確認や、教育・研修などに活用することができます。
応対業務の効率化につながる
CTIを導入することで、顧客情報の参照・表示、電話の発着信管理、通話の録音・再生など、さまざまな業務を効率化することができます。これにより、オペレーターの負担を軽減し、業務の質の向上を図ることができます。
CTIを導入する際のポイント
CTIを導入する際には、以下のポイントを押さえておくと、より効果的に活用することができます。
高い通話品質かどうか
CTIを導入する際は、通話品質が重要です。通話品質が悪いと、顧客の満足度が低下したり、業務に支障をきたしたりする可能性があります。そのため、導入するCTIシステムの通話品質を事前に確認しておくことが大切です。
導入実績や評判が多いかどうか
CTIを導入する際は、通話品質が重要です。通話品質が悪いと、顧客の満足度が低下したり、業務に支障をきたしたりする可能性があります。そのため、導入するCTIシステムの通話品質を事前に確認しておくことが大切です。
サポート機能が自社に合っているかどうか
CTIを導入する際は、サポート機能も重要です。CTIシステムの導入や運用には、一定の知識やスキルが必要です。そのため、導入や運用に関するサポートが充実しているCTIシステムを選ぶとよいでしょう。また、サポート機能が自社に合っているかどうかも確認しておくことが大切です。
CTIの導入した失敗例
CTIを導入した際の失敗例としては、以下のようなものが挙げられます。
自社の課題を把握していなかった
CTIを導入する前に、自社の課題をしっかりと把握しておくことが重要です。自社の課題を把握せずにCTIを導入すると、期待していた効果が得られなかったり、逆に業務が混乱したりする可能性があります。
適切なCTIシステムを選んでいなかった
CTIシステムには、さまざまな種類があります。自社の規模や業務内容に合ったCTIシステムを選ぶことが重要です。適切なCTIシステムを選んでいないと、導入後に機能や性能に不満が出たり、運用にコストがかかったりする可能性があります。
導入・運用の準備が不足していた
CTIシステムの導入・運用には、一定の知識やスキルが必要です。導入・運用の準備が不足していると、導入・運用に時間やコストがかかったり、トラブルが発生したりする可能性があります。
オペレーターの教育が不十分だった
CTIを効果的に活用するためには、オペレーターの教育が重要です。CTIの機能や操作方法をしっかりと教育しておかないと、オペレーターの業務効率が上がらなかったり、顧客満足度が低下したりする可能性があります。
これらの失敗例を避けるために、CTIを導入する際には、以下の点に注意しましょう。
・自社の課題をしっかりと把握する
・適切なCTIシステムを選ぶ
・導入・運用の準備を整える
・オペレーターの教育を徹底する
また、CTIを導入した後は、運用状況を定期的に確認し、必要に応じて運用方法を改善していくことも大切です。
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