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「CTBASE/Coreってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、CTBASE/Coreの料金や特徴・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、CTBASE/Coreのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
CTBASE/Coreとは？
CTBASE/Coreは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンター構築システムです。
CTBASE/Coreでは、電話交換機(PBX)固有の制御プロトコルを扱いやすい形式に変換することが可能です。それにより、コンピューターと電話などの機器を連携させる、CTI連携アプリケーションの開発が簡単にできるようになります。また、CTI連携にノウハウのあるエンジニアがサポートを行うため、スムーズに開発を進めることが可能です。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
CTBASE/Coreの特徴
CTBASE/Coreの特徴について下記３点紹介します。
特徴① NTT研究所の技術が活かされたサービス
CTBASE/Coreの特徴は、NTT研究所の技術が活かされている点です。
CTBASE/Coreでは、NTT研究所による先端技術を活かし、精度の高い音声認識技術を採用しています。今後もNTT研究所の技術革新が進む度にCTBASE/Coreのサービスもレベルアップしていくことでしょう。
特徴② サポートが充実
サポートの充実もCTBASE/Coreの特長です。
CTIの高度なノウハウを持つNTTテクノクロスのエンジニアが、PBXや業務アプリケーションとの連携を含むCTI全般をサポートします。CTBASE/Coreは、PBXベンダだけではなく、コールセンターシステム全体のサポートが可能なサービスです。
特徴③ CTI連携の技術力がある
CTBASE/Coreは、CTI連携の技術力がある点も大きな特徴です。
CTBASE/Coreの競合他社は、特定機器や製品に特化しており、PBXとCRMを組み合わせる調整は行いません。しかし、CTBASE/Coreは、さまざまなメーカーのPBXやCRMと組み合わせられるノウハウを持ち、導入や運用における顧客の負荷を軽減可能です。
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CTBASE/Coreの料金・価格
CTBASE/Coreの料金は、公式HPより別途お問い合わせください。
CTBASE/Coreの導入事例
導入事例としては、コールセンターを運営する企業においてCTBASE/Coreが導入されています。CTBASE/Coreは、対応スピードや技術力に優れたサービスであり、導入から4年以上に渡りシステム関連のトラブルが起きていないようです。
CTBASE/CoreはCTI連携技術に優れたシステム
CTBASE/CoreはNTT研究所の先端技術を活用したシステムであり、柔軟なサポート力とマルチベンダーに対応するCTI連携の技術力を兼ね備えています。
CTBASE/Coreは、開発期間の短縮とコストの削減、さらには高いカスタマイズ性を実現し、コールセンターの立ち上げに欠かせないサービスです。
