CTI ftelの料金・評判・口コミについて

ftel(エフテル)とは？

ftel(エフテル)は、パソコン・インターネット・USBヘッドセットだけで利用できる「クラウド型コールシステム」です。

ftel(エフテル)は、ビジネスフォンや電話回線などの専用機器の設備や準備は一切必要ありません。

ですので、低い予算で通話録音が可能なクラウド型コールシステムを導入することができるのです。

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幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

ftel(エフテル)の特徴

ftel(エフテル)は、1回線から簡単に導入することができます。

さらに、新規でお申し込みをしてから最短2営業日後からご利用が可能になる手軽さです。

今まで、Skypeなどのパソコンを使ってアカウントID同士で通話出来るソフトウェアはたくさんありました。

しかし、利用するにはアカウントの登録や必要なカメラやマイク、もちろんPCなど初期投資が必要となります。

ftel(エフテル)は、ソフトウェアのインストールが必要なくブラウザだけで利用可能です。

使用方法も、一般的な電話と同じです。

固定電話や携帯電話を使うように、利用することができるので初めて利用する方や機械が苦手な方でも安心して利用することができます。

全通話の自動録音と簡単な検索・再生機能

ftel(エフテル)の強力なメリットの一つに、全通話の自動録音機能が標準搭載されている点が挙げられます。

通話開始から終了まですべての音声が自動的に録音され、セキュアなクラウド環境に保存されます。

録音データは日時ごとに整理され、管理画面から電話番号などで簡単に検索・再生が可能です。

これにより、会話の聞き逃しや「言った・言わない」のトラブルを未然に防げるだけでなく、オペレーターの対応品質向上や社内教育のフィードバックにも大きく貢献します。

着信時の過去ログポップアップとCRM連携

顧客から着信があった際、電話番号に紐づいて保管されている過去の通話ログや顧客情報が自動でポップアップ表示される機能も非常に便利です。

オペレーターは電話に出る前に顧客の状況やこれまでのやり取りを瞬時に把握できるため、お客様を待たせることなく、スムーズで的確な応対が可能になります。

さらに、既存のCRM(顧客管理システム)との連携にも対応しており、業務フローを分断することなく顧客満足度と成約率の向上を実現できます。

ftel(エフテル)の料金

ftel(エフテル)は料金面でも大きなメリットがあります。

初期費用は、直接お問い合わせください。

1アカウント利用　請求は月間の利用IDのみ

5,000円/月額(税抜)

ftel(エフテル)の評判･口コミ

実際にftel(エフテル)を導入した企業の評価をご紹介します。

使用者がどこにいても変わらない環境で利用することができるので、管理も楽になりました。

2箇所に分散しているオペレーターを一つのシステムで構成することで、お互いに転送も可能になりました。

こうすることで、担当部署へつなげる時間も短くなり、結果お客様を待たす時間も削減することに。

ftel(エフテル)を導入した物流センターでは、各ECサイトのお問い合わせ管理のシステムを構築しました。

数十社からくるお問い合わせを一括して受けられるようになり、委託している企業にもftel(エフテル)の導入依頼し、シームレスな対応が可能になりました。

まとめ

クラウド型コールシステムftel(エフテル)についてご紹介しました。

クラウド型のコールシステムに興味がある方は、導入のハードルが低いftel(エフテル)をぜひご検討ください。