- 月額費用
- 4,980円~
- 初期費用
- 29,800円~
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
「MOTコールセンターってどんなサービス?特徴や料金、導入事例について知りたい。」
このように思われている方も多いのではないでしょうか?
そこで本記事では、MOTコールセンターの料金や特徴・導入事例について紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
本記事を読み終える頃には、MOTコールセンターのサービスや料金について理解できるようになりますので、最後までお付き合いください。
それでは解説していきます。
MOTコールセンターとは?
MOTコールセンターは、現代の複雑なクラウド環境におけるアプリケーションパフォーマンス管理(APM)に革命をもたらすツールです。
MOTコールセンターでは、ダッシュボードによるパフォーマンス管理、分析の自動化を行えるサービスであり、アプリケーションの健全性を継続的に監視し、パフォーマンスの問題を素早く特定して修正できるサービスです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
MOTコールセンターの特徴
MOTコールセンターの特徴について下記3点紹介します。
特徴① 継続的に監視できる
MOTコールセンターは、ホストごとに軽量エージェントを使用してアプリケーションと機器やソフトウェアを連続的に監視します。
MOTコールセンターでは、リアルタイムのデータを提供し、アプリケーションのパフォーマンスやマイクロサービス、データベースなどの監視を可能にします。監視はサンプリングなしで行われ、1秒ごとに更新されるため、即時の問題解決に役立ちます。
特徴② 自動化が可能
MOTコールセンターの自動化機能は、アプリケーションの依存関係をマッピングし、監視を自動化することで、ITチームの作業負担を軽減するサービスです。
また、AIによる予兆検知を使用して、障害の前兆を捉え、問題が悪化する前に対応できます。
特徴③ ヘルプデスク機能が充実
MOTコールセンターは、300以上のテクノロジーをサポートしており、さまざまなネットワーク監視ツールやログ管理ツールと連携可能です。
これにより、ITインフラストラクチャ全体のアプリケーションパフォーマンスを総合的に可視化し、効率的な管理を実現します。
おすすめのCTIシステム
MOTコールセンターの料金・価格
MOTコールセンターの料金は、公式HPより別途お問い合わせいただければ幸いです。
MOTコールセンターの導入事例
MOTコールセンターの導入事例として、人材ビジネスを営む企業では、サービス導入により、監視作業にかける時間を削減ができたようです。
監視作業にかける時間が減少したことにより、従業員の仕事に対するモチベーションも向上したようです。
MOTコールセンターは強固なセキュリティツール
Microsoft Entra IDは、組織のセキュリティと生産性の両方を向上させる強力なID及びアクセス管理ソリューションです。
MOTコールセンターでは、シングルサインオン、条件付きアクセス、ユーザーセルフサービスなどの機能により、ユーザー体験を向上させながらセキュリティを確保しています。