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NICE CXoneとは?
NICE CXoneとは、ナイスジャパン株式会社が提供しているクラウド型のコールセンターシステムのことです。
PCとインターネット環境があればどこでもコールセンター業務を行うことができるので、リモートワークでも柔軟に対応できます。
さらに、コールセンター業務の自動化や通話分析、AI対応など、さまざまな機能が搭載されているので、顧客満足度向上に大きく貢献します。
そのため、顧客獲得や顧客教育でも活躍する優れたサービスです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
NICE CXoneの特徴
NICE CXoneの特徴には、主に以下のものがあります。
・PCとインターネット環境があれば簡単に利用できる
・顧客のニーズに応えられるオムニチャネルで対応できる
・対応品質を向上させるAIが搭載されている
・優れた分析能力が搭載されている
NICE CXoneは、コールセンター業務をどこでも気軽に行えるようにクラウド型で提供されているので、PCとインターネット環境があれば利用できます。
さらに、顧客に合わせて電話やメールだけでなくLINEやその他SNSなど複数のチャネルで顧客対応が行えるようになっています。
顧客の問い合わせやオペレーターのパフォーマンスをAIが分析することで、より高品質なサービスを提供することも可能です。
そのため、NICE CXoneを導入することで企業は高い顧客体験や満足度を与えることができるようになります。
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NICE CXoneの料金・価格
NICE CXoneの料金は、公式サイトから見積りを行う必要があるので、導入を検討している場合は問い合わせてみてください。
NICE CXoneの導入事例
NICE CXoneの導入事例には、主に以下のものがあります。
株式会社アイティフォー:分散拠点やリモートワークを推進するためにクラウド型のNICE CXoneを導入
ゲームファーム株式会社:在宅勤務の推進や業務効率化、セキュリティ対策などを進めるために導入
以上の事例のように、NICE CXoneは在宅勤務や業務効率化などを進めている企業でとても重宝されているサービスです。
コールセンター業務を含む多くの業務を効率化させて企業のコスト削減や売上向上を目指している場合には、欠かせないサービスでしょう。
そのため、今後もNICE CXoneを導入する企業が増加していくことが期待されています。
まとめ
コールセンター業務は、企業にとって大切な顧客との対話を行う重要ポイントです。
そのため、NICE CXoneなどの業務効率化が期待できるサービスを導入してみることをおすすめします。