Zendesk｜コールセンターソフトウェアの料金･評判･口コミについて

Zendesk｜コールセンターソフトウェアとは？

Zendesk（ゼンデスク）｜コールセンターソフトウェアとは、Zendesk Groupが提供するクラウド型コールセンターソフトウェアです。電話やボイスメール、テキストメッセージなどのチャネルを一元で管理。顧客との会話履歴にもスムーズにアクセスできます。

顧客からの通話やボイスメール、テキストはすべてチケット化。やりとりを簡単に追跡できるでしょう。録音データをチケットへ添付することも可能です。ダッシュボードでは、電話サポートのパフォーマンスをチェックできます。対応中の担当者数や対応待ちコール数、顧客の待ち時間を一目で把握できるでしょう。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Zendesk｜コールセンターソフトウェアについてのQ&A

Q:Zendesk｜コールセンターソフトウェアの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合わせです。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Zendesk｜コールセンターソフトウェアのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:Zendesk｜コールセンターソフトウェアの主な評判や口コミは？

A:「事業拡大時でも柔軟に対応」等の好意的な評判が多いです。

Zendesk｜コールセンターソフトウェアの特徴

会話を一元で管理

Zendesk｜コールセンターソフトウェアでは、通話やメール、ボイスメール、テキストメッセージ、チャット、SNSなどの会話を一元で管理できます。いつ誰とどのようなやりとりをしたか、正確に把握することが可能です。

通話の転送やキューイング

Zendesk｜コールセンターソフトウェアには、IVR（自動音声応答）やグループルーティング、混雑時や営業時間外のルーティング機能が備わっています。着信した通話を、最適なオペレーターに適切なタイミングで割り当てられるのが特徴です。最長待機時間や最大待ち呼数は自由に設定が可能。設定した数値を超えたとき、折り返し電話をもらえるように顧客自身が依頼できます。そのため電話口で顧客を待たせる心配がありません。

通話状況を把握

Zendesk｜コールセンターソフトウェアでは、モニタリングによってリアルタイムの通話状況を把握できます。分析機能で電話サポートのデータを測定することで、改善点を調べられるでしょう。クロスチャネルレポーティングの活用により、メールやメッセージ、チャットなどのパフォーマンスを比較。通話モニタリングや録音を活用すれば、顧客のプライバシーを保護しつつ高品質なコミュニケーションにつなげられるでしょう。

Zendesk｜コールセンターソフトウェアの料金・価格

要お問い合わせ

Zendesk｜コールセンターソフトウェアの導入事例

スキルマーケットを提供する「株式会社ココナラ」では、チャネルの一元管理やヘルプ作成に対応できることからZendesk｜コールセンターソフトウェアを選択。事業拡大へ柔軟な対応ができる点を高く評価しています。アドオンによって、組織や事業の変化にあったサービスを提供できている事例です。

引用：Zendesk｜コールセンターソフトウェア公式サイト

まとめ

Zendesk（ゼンデスク）｜コールセンターソフトウェアでは、電話やメール、チャットのお問い合わせが一元管理できます。さらにモニタリングやレポートによって、通話状況を把握でき改善点を明確にできるでしょう。顧客に質の高いサポートを提供したいなら、ぜひ導入を検討してください。