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Zendesk|コールセンターソフトウェアとは?
Zendesk(ゼンデスク)|コールセンターソフトウェアとは、Zendesk Groupが提供するクラウド型コールセンターソフトウェアです。電話やボイスメール、テキストメッセージなどのチャネルを一元で管理。顧客との会話履歴にもスムーズにアクセスできます。
顧客からの通話やボイスメール、テキストはすべてチケット化。やりとりを簡単に追跡できるでしょう。録音データをチケットへ添付することも可能です。ダッシュボードでは、電話サポートのパフォーマンスをチェックできます。対応中の担当者数や対応待ちコール数、顧客の待ち時間を一目で把握できるでしょう。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
Zendesk|コールセンターソフトウェアの特徴
会話を一元で管理
Zendesk|コールセンターソフトウェアでは、通話やメール、ボイスメール、テキストメッセージ、チャット、SNSなどの会話を一元で管理できます。いつ誰とどのようなやりとりをしたか、正確に把握することが可能です。
通話の転送やキューイング
Zendesk|コールセンターソフトウェアには、IVR(自動音声応答)やグループルーティング、混雑時や営業時間外のルーティング機能が備わっています。着信した通話を、最適なオペレーターに適切なタイミングで割り当てられるのが特徴です。最長待機時間や最大待ち呼数は自由に設定が可能。設定した数値を超えたとき、折り返し電話をもらえるように顧客自身が依頼できます。そのため電話口で顧客を待たせる心配がありません。
通話状況を把握
Zendesk|コールセンターソフトウェアでは、モニタリングによってリアルタイムの通話状況を把握できます。分析機能で電話サポートのデータを測定することで、改善点を調べられるでしょう。クロスチャネルレポーティングの活用により、メールやメッセージ、チャットなどのパフォーマンスを比較。通話モニタリングや録音を活用すれば、顧客のプライバシーを保護しつつ高品質なコミュニケーションにつなげられるでしょう。
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Zendesk|コールセンターソフトウェアの料金・価格
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Zendesk|コールセンターソフトウェアの導入事例
スキルマーケットを提供する「株式会社ココナラ」では、チャネルの一元管理やヘルプ作成に対応できることからZendesk|コールセンターソフトウェアを選択。事業拡大へ柔軟な対応ができる点を高く評価しています。アドオンによって、組織や事業の変化にあったサービスを提供できている事例です。
引用:Zendesk|コールセンターソフトウェア公式サイト
まとめ
Zendesk(ゼンデスク)|コールセンターソフトウェアでは、電話やメール、チャットのお問い合わせが一元管理できます。さらにモニタリングやレポートによって、通話状況を把握でき改善点を明確にできるでしょう。顧客に質の高いサポートを提供したいなら、ぜひ導入を検討してください。