TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金･評判･口コミについて

更新日: 2025/07/14

月額費用: 12,000円〜

初期費用: 要お問合せ

無料お試し: 要お問合せ

導入社数: 非公開

コールセンターには多くの問い合わせがあり、内容も違います。

専門的な内容の場合、担当のスタッフへの取り次ぎや過去の対応履歴を確認する必要があるため、規模によっては多くの人件費がかかってしまいます。

そこでおすすめするのが今回紹介する「TramCCS Cloud Powered by Avaya」です。

どのような機能や特徴があり、料金や評判、口コミはどうなのか詳しく解説していきます。

TramCCS Cloud Powered by Avayaとは？

TramCCS Cloud Powered by Avayaとは、Avaya Inc.の技術をベースとしたコールセンターシステムです。

オペレーターへの応対業務を自動分配したり、音声ガイダンスによる一次対応や顧客情報などをポップアップ表示させることができます。

電話以外でもSMSやチャット、Eメールにも対応しており、クラウドでの高機能なシステムを提供しています。

CTIのおすすめ製品

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

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TramCCS Cloud Powered by AvayaについてのQ&A

Q:TramCCS Cloud Powered by Avayaの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合せ、月額料金は12,000円〜です。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:TramCCS Cloud Powered by Avayaのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:TramCCS Cloud Powered by Avayaの主な評判や口コミは？

A:「オペレーターの人件費を効率よく削減できた」等の好意的な評判が多いです。

TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴

TramCCS Cloud Powered by Avayaの特徴は３つあります。

自動応答システムにより、人件費を削減できる

TramCCS Cloud Powered by AvayaではIVR機能があり、24時間いつでも電話の受付が可能です。

また、当該窓口に自動で転送することができるので、取り次ぎのための人員が必要なく最少人数での運用が可能です。

CTI機能により効率よく対応ができる

CTI機能では、利用者から電話があった場合に利用者の情報が画面に表示されるので、過去の詳細なデータから適切な応答が可能になります。

スムーズな対応により、顧客満足度も上げることができます。

ACD機能が利用可能

ACDとは「適切な担当者に、適切な順番と時間で、適切に管理をする」ためのものです。

着信があると自動でオペレーター業務を割り当て、以前に対応している場合、担当のオペレーターに割り当てることもできます。

また、問い合わせが電話以外の場合など、その特性に応じた専用のオペレーターへの業務割り当ても可能であり、誤った転送などがなく業務の効率化と顧客満足度の向上が可能です。