- 月額費用
- 21,000円
- 初期費用
- 161,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 2,000社以上
「顧客から電話がかかってきたけど、顧客のカルテが見つかず待たせてしまう」
そんなお悩みの方、いらっしゃいませんか？
または、DX推進が推奨されている世の中で、コールセンターなどの電話応対業務は関係ないと思っていませんか？
そんなことはありません。
カイクラを導入すればそのような悩みを解決できます。
この記事ではカイクラの料金・評判・口コミについて解説します。
カイクラとは？
カイクラは電話業務に特化したDX推進ツールです。
登録している顧客から電話がかかってきた際、着信と同時にパソコンの画面に顧客情報が表示される仕組みを編み出しました。
そのため、わざわざ顧客から情報を引き出さなくともスムーズに応対することができ、電話応対の質が向上します。
使用している電話端末に専用の機器を接続するだけで利用準備が整います。
そのため、電話番号が変わったとしても面倒な手続きは一切ありません。
CTIのおすすめ製品
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
カイクラについてのQ&A
Q:カイクラの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は161,000円、月額料金は21,000円です。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:カイクラのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:カイクラの主な評判や口コミは？
A:「顧客管理機能が一緒になっており費用対効果の高さが魅力」等の好意的な評判が多いです。
カイクラの特徴
Salesforceやkintoneなど、100種類以上の外部システムと連携
カイクラの大きな強みとして、Salesforceやkintone、Sansanといった主要なSFA/CRM（顧客管理システム）との標準連携が挙げられます。
不動産・自動車・医療・士業など、特定の業界に特化した専用システムを含め100種類以上のサービスと連携が可能です。
既に自社で運用している顧客データベースをそのまま活用できるため、導入時のデータ移行の手間を省き、着信時に既存システムのリッチな顧客情報をポップアップ表示させることができます。
専用アプリの活用で外出先やテレワーク環境にも対応
カイクラはオフィス内の固定電話だけでなく、スマートフォン向けの専用アプリを活用することで外出先やテレワーク環境にも対応しています。
社員のスマートフォンにアプリをインストールしておけば、会社宛ての着信履歴や顧客情報を社外からでもリアルタイムに確認・共有できます。
また、顧客との通話録音データやテキスト化された会話履歴もスマホから即座に閲覧できるため、営業担当者が移動中に直前のやり取りを確認するなど、場所を選ばない柔軟な顧客対応が実現します。
カイクラの機能
カイクラの機能は、主に以下の通りです。
- 着信時ポップアップ
- 着信時に顧客情報表示
- 顧客情報管理
- 自由項目追加
- 電話番号グルーピング
- 顧客タグ付け
- 複数拠点利用
- 着信先の名称表示
- Google Map連携
- 録音・記録機能
- 顧客対応メモ
- 通話自動録音（固定電話・PBX）
- 通話自動録音（社用スマホ）
- 通話内容の自動文字起こし
- AI要約と感情ラベリング
- 着信タグ
- 折り返しフラグ
- 発着信履歴
- SMS(ショートメッセージ)連絡
- 分析レポート
- 外部システム連携
- 迷惑電話対策
- カイクラの特徴
以下、カイクラの主な特徴です。
ショートメールを予約送信可能
カイクラは、ショートメールを予約送信することができます。
事前に文章を作成し予約しておくことで、顧客相手の連絡忘れやスタッフの業務負荷が低減されるなど業務効率化を図れます。
発着信数の順位を可視化
カイクラは、曜日や時間帯別に電話量を集計し、グラフ化してくれます。
グラフを確認するだけで発着信数の順位の見える化が可能です。
それに応じて適切な人員配分ができるため、業務効率化に繋がります。
通話中の会話を録音し自動でテキスト化
通話中の会話を録音し、音声とテキストの両方で保存できるのもカイクラの特徴です。
重要な会話をいつでも聞きなおすることができ、事前にキーワードを指定しておけば、その言語が含まれる音声には自動的にアラートを出してもらえるよう、設定することができます。
AI搭載のため、利用するにしたがってテキスト化の精度はどんどん向上していきます。
カイクラの料金
カイクラの利用料金は、初期費用が161,000円、月額利用料が21,000円になります。
こちらは、1店舗あたりの料金になるので、同店舗内での利用であれば利用数の上限はありません。
サブスクリプションサービスでは、ユーザーあたりの利用数制限がされているところが多く見受けられますが、こちらはなんと無制限。こういったところも嬉しいですね。
さらに導入後のサポート費用は無料。安心して利用できます。
カイクラの評判･口コミ
カイクラを導入している企業は、OPEN HOUSEやレオパレス21、Honda CarsやMercedes Benz、など全国的にも有名な企業が導入しています。
契約の継続率は99%以上を誇っており、多くのユーザーに支持されています。
カイクラのいい評判･口コミ
カイクラでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・電話に出る前に名前などが出てくれるので適切に対応できる。
・誰からの着信かだけではなく、以前どのようなないようであったかをメモできる機能もいい。
・ポップアップによって担当者がスムーズに応対ができる。
カイクラの良い口コミをみてみると、ポップアップ機能により電話の相手が誰であるかが分かるため、スムーズに担当者が応対できるので現場の効率はかなり上がるのではないかと思います。メモ機能なども上手く使いこなすことができれば、前回の会話内容をメモしてすぐに本題に入ることができるので応用させれば幅は広がりますね。
カイクラのその他評判･口コミ
カイクラでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
カイクラのその他口コミ･評判
・録音内容を文章に自動でする機能の精度が低いです。
・SMS機能時に送信時間がかかってしまうのが気になる。
・着信ウィンドウが毎回更新されてしまうので手間がかかってしまう。
カイクラの悪い口コミをみてみると、着信ウィンドウの更新が手間であるという口コミもありますが、ポップアップの基本的な内容に関しての口コミはあまりなく、録音した内容の自動文字起こし機能の精度や送信時間に関する内容がであることが多く、細かい機能の面での不自由さを関してしまう口コミがありますね。
カイクラを導入した結果は？
カイクラを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
カイクラを導入した結果に関する評判・口コミ
・顧客名だけではなく担当者も登録できるので、スムーズに対応できた。
・電話の電話帳登録だけでは限界があったので、カイクラですぐに登録できて助かる。
・ポップアップに名前が表示されるので聞き返すなどがなくクレームを減少させることができた。
カイクラを導入した結果に関する口コミをみてみると、顧客名が表示されることによるメリットが多くあると思われます。名前が聞き取りづらく何回も聞き返すなどのミスによるクレームなども少なくありません。事前に名前と担当者が分かっていれば現場でスムーズな対応をすることができるため、効率的な仕事ができるようになりますね。
カイクラの改善希望ポイントは？
カイクラに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
カイクラで改善して欲しいポイント
・自動テキスト機能が少し精度が低いように感じ、使いづらいシーンがある。
・ポップアップが少し大きいので小さくできたらありがたいです。
・顧客にSMSを送る際の文字数が70文字なのでもう少しあってもいいと思う。
カイクラの改善希望ポイントに関する口コミをみてみると、自動テキスト機能が少々機械的な文章になってしまうといった意見があります。少し精度は低い可能性があるので確認が必要な機能ですね。現在は最大660文字の長文SMS送信にも対応しており、案内文などを送る際も十分な文字数が確保されています。また、ポップアップサイズなどの細かい機能面も継続的なアップデートが行われており、より使いやすいサービスへと進化を続けています。
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DX化が推進されている世の中に乗り遅れないためにもカイクラを導入して時代の最先端を進みましょう。
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