- 月額費用
- 2,000円～
- 初期費用
- 50,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
多くの顧客を抱えている企業には、毎日のように問い合わせや注文依頼、外注先からの連絡などがかかってきます。
これらの対応をしながら別の作業を進めるのは効率が悪く、各電話の内容を全員で共有するのは難しいと言えるでしょう。
コールセンターにおいても、各オペレーターの会話内容や顧客との進捗状況などを把握し、管理するのは大変です。
このような課題を解決できるのが「クラウドテレコール」です。
今回はクラウドテレコールについて、サービスの内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。
クラウドテレコールとは
クラウドテレコールとは、クラウド上ですべての情報が管理できる、新しいコールセンターCTIシステムのことです。
従来のコールセンターシステムとは違い、すべてのコールセンター機能や顧客情報をクラウド上で管理できるため、無駄な費用を抑えることが可能です。
利用できる機能は下記の通りです。
・クリックＴＯコール：マウス操作だけで電話操作が可能
・ＣＴＩポップアップ：着信と同時にお客様の情報が表示される
・ＣＲＭ：お客様に関する記録や情報を管理し、検索ができる
・コールリスト：各オペレーターに対する指示が即座に可能
・ＫＰＩマネジメント：コール状況を全て把握できる
・モニタリング、ウイスパー：通話中でもオペレーターに指示を出せる
・オペレーター管理：オペレーターに関する情報の管理
・全通話録音：すべての会話記録の録音が可能
・ＡＣＤ制御：お客様によって対応オペレータを変えられる
・時間外ガイダンス設定：設定した時間にはガイダンスを流せる
・待ち呼制御：オペレーターが対応できない際にガイダンスを流し待機してもらうことが可能
・電話番号の複数収容：050、0800など複数収容し、各番号にオペレーターを振り分けることが可能
このような機能がクラウド上で利用できます。
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幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
クラウドテレコールについてのQ&A
Q:クラウドテレコールの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は50,000円、月額料金は2,000円～です。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:クラウドテレコールのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:クラウドテレコールの主な評判や口コミは？
A:「導入にかかる費用が最小限」等の好意的な評判が多いです。
クラウドテレコールの特徴
クラウドテレコールの特徴は、すべての機能や情報管理がクラウド上で行われることにあり、大がかりな導入設定や費用などが掛からず、運用費用なども抑えられます。
必要な機器も最小限に抑えられるため、場所を選ばずどこでもいつでもコールセンター業務を開始することも他のコールセンターシステムにはない特徴と言えます。
注意点としては、導入の際にGoogle chromeが利用できる環境を設定しなければなりません。
Chromebookを活用した在宅コールセンターの即時構築
クラウドテレコールはブラウザ上で稼働するため、Google Chromeが内蔵されている安価なChromebookとインターネット環境さえあれば、すぐに在宅コールセンターを立ち上げることが可能です。
高価な専用端末や複雑なVPN構築が不要なため、リモートワークやテレワークへの移行をスムーズに行うことができます。
また、新規導入時だけでなく、既存システムから乗り換える場合も、費用対効果に応じて席数(内線数)を柔軟に増減できるスケーラビリティの高さが魅力です。
利用には別途IP電話回線(SIPトランクサービス)の契約が必要
クラウドテレコールを導入する上で最も注意すべき点は、システム単体では通話・発着信が行えないということです。
利用にあたっては、別途「IP電話回線(SIPトランクサービス)」を契約する必要があります。
公式サイトでもご利用可能なIP電話サービス一覧が案内されているため、自社の環境や通話頻度に見合った回線事業者を手配するようにしましょう。
月々のランニングコストを計算する際は、システムの月額利用料に加えて、この回線通話料が発生することを事前に把握しておくことが大切です。
クラウドテレコールの利用料金
クラウドテレコールの料金は、初期導入費用が50,000円であり、電話番号に関しては1番号は無料で2番号目以降は2,000円ずつ必要です。
内線に関しては下記の通りです。
～4内線：10,000円(1内線)
5～9内線：9,000円(1内線)
10内線～：8,000円(1内線)
この他にも録音データをＤＶＤにしたり、導入サポート、ＫＰＩ分析機能などのオプションも用意されています。
クラウドテレコールの口コミと評判
クラウドテレコールに関する口コミや評判として多かったのが『導入などにかかる費用が最小限であり、使用目的に応じたカスタマイズが自由にできて運用がしやすい』といった内容でした。
全てがクラウド上で管理されており、システムのカスタマイズもクラウド上での操作となるため簡単に変えることができます。
機材などの導入もほとんどないことから、メンテナンス費用や運用費用を抑えられます。
クラウドテレコールを利用して業務効率を改善しよう
今回は、クラウドテレコールについて解説してきました。
従来のコールセンターシステムとは違い、大がかりな機材の搬入や設定が必要なく、どこでもいつでも利用できます。
そのため、これからコールセンターを開設しようとしている企業はもちろん、既に設置している場合もクラウドテレコールに変更することで運用費用などを抑えつつ業務効率を改善できると言えます。
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