eSmileCallの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/05/13

月額費用: 要お問合せ

初期費用: 要お問合せ

無料お試し: 要お問合せ

導入社数: 要お問合せ

「チャットボットを使った問合せ対応の自動化」、「テキストマイニングによるお客様の要望の分析」、「フィールドサービス部門への情報共有の効率化」、「現場の作業報告を電子化」、これらの業務ができるサービスがあるとしたら、どうしますか？

この記事では、これらのテーマをすべてカバーしてくれるサービス「eSmileCall」についてお話します。

eSmileCallとは？

eSmileCallは、パナソニックデジタル株式会社（旧：パナソニックインフォメーションシステムズ株式会社等）が提供するサービスです。

オペレーションにこだわり、画面の設計や操作性を初めて利用する人でも簡単に利用できるCTIシステムです。

顧客の管理や応対履歴の管理など、コールセンターでの業務に必要な機能をパッケージとして用意しています。

企業の業務や課題に対してしっかり向き合い、課題の本質を抽出してくれます。

また、パッケージ提案をするのではなく課題の解決方に導きます。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CTIの製品をまとめて資料ダウンロード

eSmileCallについてのQ&A

Q:eSmileCallの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:eSmileCallのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:eSmileCallの主な評判や口コミは？

A:「個人のスキルに応じて割り振りができるようになった」等の好意的な評判が多いです。

eSmileCallの特徴

eSmileCallの特徴をご紹介します。

・多様なインバウンド機能を提供して業務をサポートします

外線の着信時には、すぐに顧客を特定し、顧客情報と過去の履歴をポップアップ画面に表示します。

こうすることで、相手を待たせることなく、迅速に対応することができます。

表示される画面も操作がしやすいものを採用し、簡単に顧客情報を入力することができます。

また、回答に必要なFAQ検索もスピーディーです。

・セルフカスタマイズ機能で柔軟に対応する
業務内容に合わせて、その利用者が使いやすい画面レイアウトに設定することができます。

入力する項目や表示項目を変更するのもマウスによるドラッグ＆ドロップ操作で完了。

・環境によって選択が可能な導入スタイル
クラウドだけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境と組み合わせた利用もできます。

事業規模や使用環境に合わせて選べるところは、大きなメリットです。