- 月額費用
- 98,000円～
- 初期費用
- 0円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
コールセンターの運用コストの見直しを図りたい、コールセンターの新規の設立、コールセンターの改善や再構築を検討など、コールセンターのお悩みを解説してくれるクラウドサービスがあります。
コールセンターのプロフェッショナル、バーチャレクスが開発した「CRMクラウドサービス」についてご紹介します。
iXClouZ(アイエックスクラウズ)とは？
「Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)」とは、様々な角度から顧客の情報を収集し、活用するオールインワンのコールセンタークラウドのことです。
企業にとって、顧客から出される情報は大きな財産となりますよね。
その財産は、ボイスだけではなくメールやチャットなどからも発信されています。
この発信された情報を企業は、コンタクトとして集め活用していくことが大切になります。
お客様の生の声(VOC)を集めて、サービスの改善や対応方法を変えることで顧客生涯価値を高めることにつながるでしょう。
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)は、CRM基点のコールセンタークラウドサービスです。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
iXClouZ(アイエックスクラウズ)についてのQ&A
Q:iXClouZ(アイエックスクラウズ)の料金プランや初期費用は？
A:初期費用は0円、月額料金は98,000円～です。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:iXClouZ(アイエックスクラウズ)のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:iXClouZ(アイエックスクラウズ)の主な評判や口コミは？
A:「顧客の対応履歴を集め一元管理できる」等の好意的な評判が多いです。
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)の特徴
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)の主な特徴についてご紹介します。
豊富なCRMを基本とした、コンサルティング経験のノウハウを集約
コンサルティング、システム導入、アウトソーシング業務をベースに、コールセンターに要求されるシステム要素をクラウドサービスとして提供しています。
最短2週間で利用開始可能
コールセンターの予算や運営においての課題、今後のビジネス展開などを現在の状況と照合しニーズにあったソリューションを提供します。
さらに、初期投資を抑え、最短2週間で利用を開始することが可能です。
LTVに貢献し、導入したあとのサポートも充実
導入すれば終わりではなく、利用開始後は利用状況の確認や新しい提案など、継続的に支援を続けていきます。
LTVに貢献するための「伴走」型サブスクです。
複数チャネルの応対履歴を統合する「マルチチャネル一元管理」
顧客からのコンタクト手段が多様化する中、Virtualex iXClouZでは電話だけでなく、メールやウェブチャットなど、複数チャネルからの問い合わせ履歴を一つの画面で一元管理することができます。
チャネルごとにシステムを使い分ける必要がなくなり、オペレーターは過去の全対応履歴を横断的に確認しながら的確なサポートを提供できるようになります。
これにより、対応の引き継ぎやエスカレーション時の混乱を防ぎ、顧客満足度の向上とスムーズな応対体制の構築を実現します。
上位版CRMソフト「inspirX」へのシームレスな移行が可能
Virtualex iXClouZの最大の強みは、同社が提供する本格的なコンタクトセンター向けCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」の標準機能をベースにしている点です。
まずは初期投資を抑えたクラウド版でスモールスタートを切り、自社の業務にフィットするかを検証することができます。
さらに、最短利用期間(1年)を経過し、業務規模が拡大した際には、より高度なカスタマイズが可能な上位版の「inspirX」へシームレスに切り替えることも可能であり、企業の成長に合わせた柔軟な拡張性を備えています。
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)の料金
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)の利用料金は、以下のようになります。
・初期費用0
・月額利用料 98,000円/月 同時10ユーザ
月額追加利用料 同時 1ユーザ単位ごとに9,800円/月
・年間利用料 10,000円/年間 ドメイン使用料/更新料
その他オプション機能により料金が追加されます。
詳しくは直接お問い合わせください。
Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)の評判･口コミ
実際にVirtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)を利用した企業の声です。
F・O・インターナショナル
企業で展開する各種ブランド製品を購入されたお客さあm向けの問い合わせ対応の改善を期待し、導入を決定。
顧客の対応履歴を集約し、一元管理することが可能になった。
個人情報の点からも理想的な形に出来上がった。
お客様情報の検索スピードも向上し、複数名の同時入力も可能になった。
顧客情報と対応履歴を一覧で見れるので、対応の進捗把握も簡単となりスタッフの業務軽減にもつながった。
まとめ
クラウドサービス「Virtualex iXClouZ(バーチャレクス アイエックスクラウズ)」についてお話しました。
毎日、大量にある問い合わせや注文などコールセンターに寄せられてくる情報量は、想像以上でしょう。
それに対応するには、プロの知識で開発されたクラウドサービスを導入することで業務の効率化が図れるのではないでしょうか。
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