- 月額費用
- 109,000円～
- 初期費用
- 200,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
在宅コールセンターを可能にするサービス「Omnia LINK」は、コールセンターに必要な機能を揃えたおすすめのサービスです。
ここでは、Omnia LINKの特徴から料金・評判・口コミまでご紹介していきます。
Omnia LINKとは？
Omnia LINKとは、ビーウィズ株式会社が提供するクラウド型コールセンターシステムです。
高精度な音声認識による対話の「リアルタイムテキスト化」によって、コールセンター業務を効率化します。音声をテキスト化すれば、情報をいつでも検索・確認することが可能です。
商品・サービスの改善から、オペレーター研修まで幅広く応用できます。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
Omnia LINKについてのQ&A
Q:Omnia LINKの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は200,000円、月額料金は109,000円～です。
※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Omnia LINKのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Omnia LINKの主な評判や口コミは？
A:「音声のテキスト化で入力ミスが減少した」等の好意的な評判が多いです。
Omnia LINKの機能・特徴
Omnia LINKの主な機能は以下の通りです。
電話機能
- 外線接続機能
- 内線基本機能
- 国際電話対応
- 3名以上の同時通話
CTI連携機能
- チャネル数の確認機能
- ACD(着信の自動振り分け)機能
- チャット機能
- 通話自動録音
- IVR(自動音声応答)機能
- 通話モニタリング機能
- 迷惑電話フィルタ機能
- 着信・発信制御スケジュール設定
- 通話履歴表示
PBX機能
- 保留機能
- 複数電話機のグループ着信機能
- ソフトフォン(PC電話)機能
- 転送機能
- 留守番電話の録音機能
- マルチライン機能
セキュリティ対応
- ISMS
- Pマーク
- 通信の暗号化
- 冗長化
- IP制限
- アカウント権限
Omnia LINKの特徴を3つご紹介します。
対話内容をリアルタイムでテキスト化
Omnia LINKでは、お客様との対話をリアルタイムでテキスト化できるため、聞き逃しの確認や振り返りが即座に行えます。
SV業務を効率化
対話のリアルタイムテキスト化により、SVは複数のオペレーターの対話を同時に把握することができます。さらに、ネガティブワード・ポジティブワードを知らせる「キーワードアラート機能」によって、オペレーターへの迅速で適切なアドバイスが可能です。
在宅コールセンターを実現
在宅コールセンターは、働き方が多様化する現代に求められる仕組みです。Omnia LINKでは、SVがオペレーターと離れていても即座にチャットでアドバイスを送ることができる仕組みを実現しています。
Omnia LINKの料金
Omnia LINKの料金は、初期費用に加え、月額費用(基本使用料＋Omnia LINK使用料)がかかります。
基本料金はこちらです。
・初期費用200,000円
・月額費用：基本料金100,000円 ＋ Omnia LINK使用料(1席あたり9,000円)
オペレーターの席数により、Omnia LINK使用料が加算されます。
詳しくはお問合せください。
Omnia LINKの強み
会話の文脈から最適な回答候補を瞬時に提示
Omnia LINKは、高精度なリアルタイムテキスト化機能と連動し、顧客との会話内容からAIが自動で関連するFAQや回答候補をオペレーターの画面に提示する「FAQレコメンド機能」を搭載しています。
これにより、オペレーターが通話中にマニュアルや過去のナレッジを検索する手間が省け、保留時間が大幅に削減されます。
経験の浅い新人オペレーターでも、熟練者のようなスムーズで的確な対応が可能となり、コンタクトセンター全体の応対品質(応対時間の短縮・顧客満足度の向上)の底上げに貢献します。
直感的なUIで離れたオペレーターの状況を一目で把握
テレワーク環境下におけるSV(スーパーバイザー)の業務を強力に支援するのが、Omnia LINK独自の「シートマップ機能」です。
オフィスにいる時と同じように、在宅勤務中の各オペレーターの稼働状況(通話中、後処理中、離席中など)や、現在の通話のテキスト化状況をPC画面上のレイアウトで視覚的・直感的に把握できます。
アラートが上がった際や、ヘルプが必要なオペレーターを即座に察知し、チャットやウィスパリング(ささやき機能)でサポートに入れるため、物理的な距離を感じさせない緻密な品質管理が可能です。
Omnia LINKの評判・口コミ
Omnia LINKの評判・口コミをみていきましょう。
・自動応答により、ニーズ別に番号で振り分け、詳しい職員につなげる仕組みを構築。電話がなる回数が大幅に減り、作業工数を削減できた。
・Omnia LINKのおかげで在宅勤務が定着し、介護や育児など、社員の家庭状況に合わせた働き方を実現できた。
・要望に対しての対応力・スピードが共に高くて助かった。
このように、Omnia LINKのコールセンターシステムを導入したことで、業務効率化を大幅に進められたとの声が多く挙がっていました。
Omnia LINKをおすすめ
Omnia LINKは、リアルタイムで対話内容をテキスト化する画期的なコールセンターシステムです。在宅コールセンターなど現代に合った働き方を実現できるため、ぜひ利用をおすすめします。
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