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コールセンター業務やテレアポ作業を行う場合、お客様の情報やこれまでの経歴は必須であり瞬時に情報を引き出してやり取りをしなければなりません。
テレアポ業務においては、電話の発信件数を多くするほど成約数が増えるため、業務の効率化がとても大切です。
このようなコールセンター業務やテレアポ業務の悩みや課題を解決できるのが『CT-MAX』です。
今回はCT-MAXについて、サービスの内容や特徴、利用料金や口コミについて解説していきます。
CT-MAXとは
CT-MAXとは、クラウド型のCTIサービスで、コールセンター業務に特化した機能が豊富に用意されています。
コールセンター向けではACD機能があり、着信があるとオペレーターの稼働時間や空き状況などによって自動で振り分けられます。
着信頻度の調整は個々のスキルによっても変えられるので、負担の調整も可能です。
この他にも、IVR機能や顧客情報などが瞬時に表示される着信ポップアップ機能などがあります。
テレアポ向けの機能にはオートコールシステムがあり、指定した日時や時間帯に対象のお客様に自動で電話発信されます。
繋がった後には、あらかじめ録音していた音声が流れ回答があればオペレータに繋がる仕組みとなっています。
この他にもオート・ダイヤリング機能や発信禁止リストなどが利用可能です。
組織管理機能には、スキル設定や複数ACD登録、各種レポートの出力、発信番号指定、業務画面レイアウトなどがあります。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
---|---|---|---|
初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
CT-MAXの特徴
CT-MAXの特徴はクラウド型であることで、一般的なシステムと比べると初期導入コストや運用保守コストの削減ができます。
サーバー管理者も必要なく、複数拠点での運用や在宅オペレーター業務にも対応可能です。
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CT-MAXの料金
CT-MAXの利用料金は公表されておらず、公式HPから問い合わせると知ることができます。
CT-MAXの口コミと評判
CT-MAXを実際に利用した企業の口コミや評判として多かったのが『テレアポやコールセンター業務の効率化を図ることができて、コストの削減にも繋がった』といった内容でした。
顧客情報を瞬時に表示してくれたり、自動で電話をかけてくれるので迅速な対応が可能です。
また、アンケートなどを取る機能は他のIVRにはない機能と評価する内容もありました。
CT-MAXならコールセンター業務の効率化が図れる
今回はCT-MAXについて解説してきました。
テレアポ業務やコールセンター業務で役立つ機能が豊富に揃っており、オペレーターの負担を軽減できます。
メンテナンスや運用費用の削減も可能です。
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