- 月額費用
- 5,000円〜
- 初期費用
- 5,000円〜
- 無料お試し
- 14日間
- 導入社数
- 300以上
コールセンターをスムーズに運営するためにはコンピューターと連動した専用のシステムを導入するのが一般的です。
もっとも、高額な費用がかかることから導入が難しい企業も少なくありません。
一方で、大規模なコールセンターでは三密による新たなリスクが発生しているほか、一ヶ所集中では災害時の事業継続が図れません。
そこで、注目されているクラウドコールセンターシステムのBlueBean(ブルービーン)の特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。
BlueBeanとは
BlueBeanは、PBX・CTI・CRMを標準搭載したオールインワン型のクラウドCTIコールセンターシステムです。インバウンド、アウトバウンド、在宅勤務、受託型コールセンターなど幅広い運用に対応し、プレディクティブ発信、IVR、各種レポート、顧客情報管理などをまとめて利用できます。
CTIのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
(4)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】
(4.5)
| 月額料金 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
BlueBeanについてのQ&A
Q:BlueBeanの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は5,000円〜、月額料金は5,000円〜です。
※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:BlueBeanのお試しプランや最低利用期間は？
A:14日間のお試し期間が用意されています。
Q:BlueBeanの主な評判や口コミは？
A:「直感的なUIで発着信時に迷うことがない。」等の好意的な評判が多いです。
BlueBeanの特徴
従来の専用機器やシステムを配したコールセンターシステムとは大きく異なる、クラウド型のBlueBeanについて特徴や機能を確認していきましょう。
低コストで簡単導入できる
BlueBeanは従来型のコールセンターシステムとは異なり、専用の機器や面倒な工事を行う必要はありません。
インターネット環境とPCがあれば場所を問わず利用できます。PCでの利用に加え、IP電話機やスマートフォンの内線化にも対応しており、オフィスだけでなく在宅勤務や分散拠点での電話対応にも活用できます。
設備投資のコストを大幅に抑えることが可能です。
多彩な機能でワンストップアシスト
独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングしており、コールセンター業務をワンストップでサポートしてくれます。
プレディクティブ発信、マルチ着信ポップアップ、ACDと呼ばれるスキルベースルーティング機能、自動音声応答ができるIVR機能、顧客画面転送をはじめ、全通話録音などを標準装備し、インバウンド、アウトバウンドの両業務に対応できます。
架電業務やあふれ呼対策をAIで効率化
追記文：
BlueBeanは、従来のCTI・CRM・PBX機能に加えて、BlueBean AIによる電話業務の自動化にも対応しています。アウトバウンドでは、督促、日程調整、事務連絡、営業架電など、決まった件数をこなす業務をボイスボットで自動化できます。インバウンドでは、人手不足時のあふれ呼や営業時間外の一次対応をAIが代行できるため、応答率の改善や機会損失の削減につなげられます。繁忙期だけ使いたい、短期間でテスト運用したいといったケースにも対応しやすく、オペレーター採用や教育にかかる負担を抑えながら電話対応体制を拡張できます
マルチテナントシステム
複数商材や顧客ごとに業務の設定管理ができ、顧客対応履歴などの情報をレポートとして出力することも可能です。
アクセス権限機能
スーパーバイザーやマネージャー、システム管理者など管理者ごとにアクセス可能な範囲を決めて、役職に応じて権限に差をつけることもできます。
セキュリティを保ちながら、効率的に顧客情報管理が行えます。
CRMや業務システムとつなぎ、電話対応を一元管理
BlueBeanは、Salesforce、kintone、楽テル・楽々販売、Zoho CRM・Zoho Desk、たまごリピート、FastHelp、Re:lation、Microsoft Access、Microsoft Excel、Googleスプレッドシートなど、多くの外部システムと連携できます。
連携により、着信ポップアップ、クリック発信、自動発信、履歴連携などを利用でき、顧客情報と電話対応履歴を分断せずに管理できます。自社開発システム向けのAPI連携にも対応しているため、既存のCRMや業務フローを活かしながらコールセンター環境を整えたい企業にも向いています。
300社以上・10,000ライセンス突破の導入実績
BlueBeanは、300社以上の企業で利用され、累計10,000ライセンスを突破しています。
テクマトリックス株式会社、株式会社Crescendo & Co.、株式会社SIMPLATT、マナテックジャパン合同会社などで導入されており、在宅勤務対応、代表電話のクラウド化、受託型コールセンターの運用、管理工数の削減などに活用されています。テレアポや問い合わせ対応だけでなく、複数業務・複数クライアントを扱うコールセンター、テレワーク化を進めたい企業、電話対応を可視化したい企業にも適したサービスです
BlueBeanの機能
アウトバウンド
BlueBeanに搭載されている、発信関連の機能は以下の通りです。
- プレディクティブ発信：システムに登録されているリストへ同時に通話を発信し、応答があったもののみオペレーターへ接続
- 自動発信アンケート：プレディクティブ発信機能でつながったコールをIVR機能へ接続
- プレビュー発信：画面上で顧客情報を確認しながら1件ずつ発信
- 再架電機能：CRM機能と連携して再架電を管理
- 発信リスト管理：発信リストごとのリスト件数や発信件数などを一覧で表示
- メール配信機能：登録された顧客データを絞り込んで検索、メールを一括送信
インバウンド
- 作業グループACD機能：着信したコールを自動で振り分け
- 待ち呼、放棄呼モニタ：オペレーターの画面上から待ち呼と放棄呼の件数と顧客情報を確認
- IVR機能：電話をかけてきた相手へ自動音声による案内が可能
- スマホ内線化：スマホを内線電話機として使用
- 顧客情報ポップアップ：着信時に該当情報をポップアップ表示
- 内線通話機能：オペレーター同士で内線通話や転送が可能
- 留守番電話：留守番電話に録音されたメッセージを指定のメールアドレスに送信
- 通話転送時に顧客情報転送：通話転送時に顧客情報を転送し、オペレーターの手間を削減
BlueBeanの強み
BlueBeanはコールセンター内にサーバーなどの設備も不要で、初期導入コストの大幅削減ができます。
大規模な工事なども不要なため、短期間でコールセンターの構築が可能です。
クラウド型なのでインターネット回線さえあれば、どこでもコールセンター対応が可能となるのも強みです。
Withコロナ時代のテレワークや大規模災害時の事業継続をはじめ、最低賃金が安い地域での低コスト運用、外国人向けに海外にコールセンターを設けるなども、スピーディーかつ低コストで行えます。
BlueBeanの価格·料金プラン
BlueBeanの料金は、初期費用5,000円／1ライセンス、月額費用5,000円／1ライセンスです。契約時およびライセンス追加時に、1ライセンスごとに初期費用が発生します。契約は5ライセンスからで、契約時・変更時・解約時には日割り計算が適用されます。
標準ディスク容量は40GBです。ディスク容量変更オプションとして、100GBまでは初期費用10,000円/1サーバー、月額費用10,000円/1サーバー、250GBまでは初期費用10,000円/1サーバー、月額費用20,000円/1サーバーで利用できます。
料金やオプション費用は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトをご確認ください。
BlueBeanの注意点
BlueBeanでは、IP電話機やヘッドセットを利用する場合、ライセンス費用とは別に機器費用が発生します。
料金ページでは、Grandstream GXP1630 IP電話機が13,000円/台、IP電話機用ヘッドセットが6,200円/台、USBヘッドセットが6,000円/台となっています。ソフトフォン運用にするのか、IP電話機を使うのかによって初期費用が変わるため、席数に合わせて事前に試算しておくと安心です。
BlueBeanの導入事例·利用企業からの評判
コールセンター業務もテレワーク化
“BlueBeanはクラウド型なので、テレワーク勤務が実現できました。内線どうしなら無料で通話できますし、自宅でもオフィスと変わらず仕事ができるということが実感できました。”(株式会社ソフツー様)
通話録音機能とモニタリング機能が便利
“BlueBeanの通話録音機能とモニタリング機能が現場で特に好評です。録音された通話内容を確認できるので、顧客からクレームが入った際の検証をはじめ、別のオペレーターが案件を引き継ぐ際も便利です。モニタリング機能は新人の通話を確認しながら適宜チャットでフォローを入れることや新人がベテランの対応を聞いて学ぶこともでき、新人育成に役立っています。”(通販ドットTOKYO株式会社様)
類似サービスとの比較
類似サービスであるBIZTELコールセンターはPBXの設置が不要で、インターネットとPCのみでスタートできるクラウド型コールセンターCTIシステムです。
センター運営に必要な機能がブラウザから簡単に利用できるので、テレワークにも最適です。
料金はライトプランで10席の場合、初期費用 283,000円、1席あたり9,050円で月間利用料90,500円、スタンダード30プランで30席の場合、初期費用 633,000円、1席あたり8,033円で月間利用料は241,000円など、選ぶプランとオペレーター数によって費用が異なります。
BlueBeanは10席なら初期費用50,000円、月額費用50,000円なのでコスト面では大幅に有利です。
BlueBeanを含むおすすめのCTIシステム比較
CTIシステムについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
BlueBeanでコールセンター業務の効率化を
BlueBeanは従来のコールセンターシステムのような専用機器の導入や設置工事が不要で、低コストかつ短期間でコールセンター構築ができます。
クラウド型のサービスなので、オペレーターのテレワークも実現可能です。
画像·データ出典:BlueBean公式サイト
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