CallConnect(コールコネクト)の料金･評判･口コミについて

コールセンターを抱える企業にとって、固定機の設置費用やリース代、メンテナンスにかかる費用はネックでした。そんな悩みを解決する手段として注目されているのが、固定電話を置かないでもPCとネット環境さえあれば導入できるクラウド電話サービスです。

今回はサポート業務やインサイドセールスに最適なコールセンターシステム、CallConnectをご紹介します。

CallConnectとは

CallConnect(コールコネクト)は、株式会社fonfunが運営するクラウド電話システムです。

最短即日で利用を開始できる手軽さと、電話機能・顧客管理・外部連携の使いやすさが強みのサービスであり、総アカウント数3,000以上、月間総通話件数300,000件以上、利用継続率97.5%の実績があります。

CTIのおすすめ製品

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CallConnectについてのQ&A

Q:CallConnectの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は0円、月額料金は2,400円〜です。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:CallConnectのお試しプランや最低利用期間は？

A:14日間の無料期間があります。

Q:CallConnectの主な評判や口コミは？

A:「在宅勤務におすすめ」等の好意的な評判が多いです。

CallConnectの特徴･機能

電話機能の豊富さ

CallConnectではインターネット環境とPC、ヘッドセットがあればどこでも通話ができるのはもちろんのこと、通常の電話と同様に保留や内線機能はもちろん、通話内容をクラウド上でメモとして共有することも可能です。

その他にも録音データを自動音声認識によってテキスト変換する機能や、タグ付けによるメンバー間での通話内容の管理、1つのアカウントで複数の電話番号を取得することも可能です。これらの豊富な電話機能の豊富さがCallConnectの人気の理由の1つと言えるでしょう。

録音を残すだけでなく、通話品質の改善にも活用できる

CallConnectは、通話録音を残すだけでなく、録音データをAIで振り返りやすい形に変換できます。録音ファイルの音声をテキスト化できるため、通話内容を聞き直す時間を短縮し、対応履歴の確認や社内共有を効率化できます。さらに、話す速度、顧客と担当者の通話比率、沈黙回数なども解析できるため、感覚的な指導に頼らず、数値をもとに電話対応を改善しやすくなります。感情分析では、通話中の顧客と担当者の感情をポジティブ・ネガティブなどに分類でき、応対品質の見直しや新人教育にも活用できます。

利用できる電話機能の詳細は以下の通りです。

• PCから外線発着信、保留
• PC同士での内線
• 通話内容の録音、再生
• 録音内容のテキスト変換
• 通話に対してのメモ機能
• 発信元、着信先の電話番号表示
• デスクトップへの着信表示
• クリックコール
• 着信拒否
• 複数の電話番号を取得
• キューイング
• CSV形式での通話履歴ダウンロード

顧客管理機能が充実している

顧客リストの作成はもちろん、顧客ごとに過去の通話内容をテキストメモとして残して保存することも可能です。

また、PCで電話を受ける、またはかける際にPC画面上に顧客情報が表示されるので通話業務の効率化に繋がるでしょう。通話中の内容をメモとして保存することも可能です。通話履歴、メモから顧客情報の検索ができるのでスピーディーな業務の実現ができるでしょう。

顧客管理機能における機能の一覧は以下の通りです。

• 顧客情報の作成・閲覧
• 着信・発信時の顧客情報表示
• 発着信時の顧客情報表示
• 通話履歴のメモや顧客情報の検索

多数の外部サービスと連携可能

CallConnectでは多くの外部サービスと連携が可能です。使用しているCRM(Customer Relationship Management)ツールと連携することで顧客情報を読み込むことで顧客情報が着信時にポップアップで表示されます。

顧客同期のための主要な連携サービスとしては、Salesforceやkintone、HubSpot CRM、Zoho CRMなどが挙げられます。

また書き出しのための主要な連携サービスとしては、zendesk support、Slack、Chatworkなどが挙げられます。

CRM・チャット・EC連携で電話対応をチーム資産に変える

CallConnectは、CRMやチャットツール、EC関連サービスとの連携に強みがあります。HubSpot CRM、Salesforce、Zoho CRM、kintone、Mazrica Sales、Pipedriveなどと連携すれば、顧客データの同期や通話内容の書き出しができます。Shopifyやネクストエンジンとの連携では、購入済み顧客を着信時に判別できるため、EC事業者の問い合わせ対応にも向いています。Zendesk、Slack、Chatwork、Microsoft Teamsには不在着信通知や通話内容を送れるため、電話対応の属人化を防ぎ、顧客対応の履歴をチーム全体で共有しやすくなります。

IVR（自動音声応答）を柔軟に設定できる

IVR（自動音声応答）が充実している点も大きなメリットです。

着信への自動応答は状況に応じて設定可能であり、応答の内容をテキスト入力すれば設定・音声化も叶います。

また、着信フローを直感的に分岐をできるのも嬉しいポイントで、営業時間内と時間外で音声を切り替えたり、着信フローをシーンによって切り替えたりなども簡単に行うことができます。

オペレーターのスキルによって着信グループを設定したりなど、顧客目線の機能も優秀です。

最短即日で導入できる

CallConnectは、面倒な回線工事・設置作業は必要なく、インターネットとパソコン、ヘッドセットさえあればあれば、すぐにコールセンターの運営を始めることができます。

スマートフォンアプリでも外線の発着信や保留などに対応しており、外出先や在宅勤務中でも、PCブラウザとあわせて電話対応しやすい環境を整えられます。

CallConnectの価格･料金プラン

CallConnectは、初期費用0円でStarter、Basic、Proの3プランを提供しています。月額料金は1ライセンスあたりStarterが2,400円、Basicが4,600円、Proが8,800円です。毎月の支払いは、プラン月額×ライセンス数に加えて、当月の電話回線使用料が発生します。

プランごとに利用できる機能は以下の通りです。

料金や電話回線費用は変更される可能性があるため、最新情報は公式サイトをご確認ください。

CallConnectの口コミ･利用企業からの評判

CallConnectでリモートワークの推進に成功

“全国でリモート業務を行なっている当社にとって場所に縛られずに利用できる電話システムの導入は課題でした。CallConnectを導入することで、通話を保留にしながら別の場所にいるメンバーに取り次ぐことができるので、全国各地にいるメンバー同士での連携がスムーズに行えるようになりました。”(株式会社キャスター様)

CallConnect導入で過去の通話履歴が共有しやすくなった

“離れた拠点で電話業務を行なっていた当社にとって顧客情報や過去の通話履歴が確認できる電話システムの導入が課題解決に繋がると考え、社内のコミュニーションハブになっているSlackとの連携ができるCallConnectを導入することにしました。CallConnect導入後は過去の通話履歴、通話対応者が確認できるようになったのでスムーズに電話対応ができるようになりました。Slackとの連携で通話内容の確認速度もアップしました。”(MAMORIO株式会社様)

SNSでの評判

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類似サービスとの比較

CallConnectとの類似サービスで挙げられるのはBIZTELコールセンターやMiiTelなどがあるかと思います。

CallConnectの最安料金プランは月額2,400円(1ライセンス)のStarterプランですが、BIZTELコールセンターでは初期費用50,000円で月間利用料21,000円のライトプランがあり、MiiTelでは初期費用0円、1IDにつき月額5,980円から利用が可能となっています。初期費用がかからず月額料金も抑えたいという方にはCallConnectがおすすめでしょう。

またそれぞれの最安プランではBIZTELコールセンターとMiiTelでは0120番号からの発信が可能ですがCallConnectでは取得できないという点も比較の参考になるでしょう。

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セキュリティ対策について

回線の安定性

CallConnectでは安定して通話ができるようにTwilioという技術を用いて通話部分の制御を行っています。

月間の稼働率は99.95%以上と非常に高く、常に安定した通話が実現できるようになります。

安全性

CallConnectの運営会社である株式会社fonfunは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格ISO27001認証を取得しています。CallConnectでは、2段階認証、IPアドレス制限、録音再生制限なども利用でき、電話対応に関わる情報を安全に扱いやすい運用体制を整えられます。

また、大切な顧客情報を保存するデータセンターはAmazon Web Services(AWS)とHeroku Private Spacesを用いて構築されているので高い信頼性があります。

外部からのサイバー攻撃に対するセキュリティももちろん強固ですが、万が一データが破損するようなことがあっても毎日バックアップが行われているのですぐにデータを復元することができる体制が整えられています。

扱う通信は全てSSLによって暗号化されており、アカウントロックや2段階認証、IPアドレス制限などで内部からの不正利用に対する対策も万全です。

この製品に関連する動画を紹介

CallConnectでコールセンター業務が効率化

今回はコールセンター業務を効率化したい企業にとって強い味方となるであろうCallConnectについてご紹介させて頂きました。

新型コロナウイルスを契機に広まっているテレワーク環境の早期の構築にとって、クラウド電話サービスは積極的に導入を検討したいところだと思います。CallConnect以外にも様々なクラウド電話サービスが登場しているので、自社の予算や必要な機能、導入実績や他社での運用レビューなども参考にしつつ検討してみてはいかがでしょうか。

画像･データ出典:CallConnect公式サイト