- 月額費用
- 2,000円～
- 初期費用
- 50,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
多くの顧客を抱えている企業には、毎日のように問い合わせや注文依頼、外注先からの連絡などがかかってきます。
これらの対応をしながら別の作業を進めるのは効率が悪く、各電話の内容を全員で共有するのは難しいと言えるでしょう。
コールセンターにおいても、各オペレーターの会話内容や顧客との進捗状況などを把握し、管理するのは大変です。
このような課題を解決できるのが「クラウドテレコール」です。
今回はクラウドテレコールについて、サービスの内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。
クラウドテレコールとは
クラウドテレコールとは、クラウド上ですべての情報が管理できる、新しいコールセンターCTIシステムのことです。
従来のコールセンターシステムとは違い、すべてのコールセンター機能や顧客情報をクラウド上で管理できるため、無駄な費用を抑えることが可能です。
利用できる機能は下記の通りです。
・クリックＴＯコール：マウス操作だけで電話操作が可能
・ＣＴＩポップアップ：着信と同時にお客様の情報が表示される
・ＣＲＭ：お客様に関する記録や情報を管理し、検索ができる
・コールリスト：各オペレーターに対する指示が即座に可能
・ＫＰＩマネジメント：コール状況を全て把握できる
・モニタリング、ウイスパー：通話中でもオペレーターに指示を出せる
・オペレーター管理：オペレーターに関する情報の管理
・全通話録音：すべての会話記録の録音が可能
・ＡＣＤ制御：お客様によって対応オペレータを変えられる
・時間外ガイダンス設定：設定した時間にはガイダンスを流せる
・待ち呼制御：オペレーターが対応できない際にガイダンスを流し待機してもらうことが可能
・電話番号の複数収容：050、0800など複数収容し、各番号にオペレーターを振り分けることが可能
このような機能がクラウド上で利用できます。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
クラウドテレコールの特徴
クラウドテレコールの特徴は、すべての機能や情報管理がクラウド上で行われることにあり、大がかりな導入設定や費用などが掛からず、運用費用なども抑えられます。
必要な機器も最小限に抑えられるため、場所を選ばずどこでもいつでもコールセンター業務を開始することも他のコールセンターシステムにはない特徴と言えます。
注意点としては、導入の際にGoogle chromeが利用できる環境を設定しなければなりません。
クラウドテレコールの利用料金
クラウドテレコールの料金は、初期導入費用が50,000であり、電話番号に関しては1番号は無料で2番号目以降は2,000円ずつ必要です。
内線に関しては下記の通りです。
～4内線：10,000円(1内線)
5～9内線：9,000円(1内線)
10内線～：8,000円(1内線)
この他にも録音データをＤＶＤにしたり、導入サポート、ＫＰＩ分析機能などのオプションも用意されています。
クラウドテレコールの口コミと評判
クラウドテレコールに関する口コミや評判として多かったのが『導入などにかかる費用が最小限であり、使用目的に応じたカスタマイズが自由にできて運用がしやすい』といった内容でした。
全てがクラウド上で管理されており、システムのカスタマイズもクラウド上での操作となるため簡単に変えることができます。
機材などの導入もほとんどないことから、メンテナンス費用や運用費用を抑えられます。
クラウドテレコールを利用して業務効率を改善しよう
今回は、クラウドテレコールについて解説してきました。
従来のコールセンターシステムとは違い、大がかりな機材の搬入や設定が必要なく、どこでもいつでも利用できます。
そのため、これからコールセンターを開設しようとしている企業はもちろん、既に設置している場合もクラウドテレコールに変更することで運用費用などを抑えつつ業務効率を改善できると言えます。
