クラウドテレコールの料金･評判･口コミについて

多くの顧客を抱えている企業には、毎日のように問い合わせや注文依頼、外注先からの連絡などがかかってきます。

これらの対応をしながら別の作業を進めるのは効率が悪く、各電話の内容を全員で共有するのは難しいと言えるでしょう。

コールセンターにおいても、各オペレーターの会話内容や顧客との進捗状況などを把握し、管理するのは大変です。

このような課題を解決できるのが「クラウドテレコール」です。

今回はクラウドテレコールについて、サービスの内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。

クラウドテレコールとは

クラウドテレコールとは、クラウド上ですべての情報が管理できる、新しいコールセンターCTIシステムのことです。

従来のコールセンターシステムとは違い、すべてのコールセンター機能や顧客情報をクラウド上で管理できるため、無駄な費用を抑えることが可能です。

利用できる機能は下記の通りです。

・クリックＴＯコール：マウス操作だけで電話操作が可能
・ＣＴＩポップアップ：着信と同時にお客様の情報が表示される
・ＣＲＭ：お客様に関する記録や情報を管理し、検索ができる
・コールリスト：各オペレーターに対する指示が即座に可能
・ＫＰＩマネジメント：コール状況を全て把握できる
・モニタリング、ウイスパー：通話中でもオペレーターに指示を出せる
・オペレーター管理：オペレーターに関する情報の管理
・全通話録音：すべての会話記録の録音が可能
・ＡＣＤ制御：お客様によって対応オペレータを変えられる
・時間外ガイダンス設定：設定した時間にはガイダンスを流せる
・待ち呼制御：オペレーターが対応できない際にガイダンスを流し待機してもらうことが可能
・電話番号の複数収容：050、0800など複数収容し、各番号にオペレーターを振り分けることが可能

このような機能がクラウド上で利用できます。

おすすめの類似CTIシステム

現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE

(4.5)

月額費用	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	デモあり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

類似サービス： DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

DREAM CALL NEXT資料ダウンロード

クラウドテレコールの特徴

クラウドテレコールの特徴は、すべての機能や情報管理がクラウド上で行われることにあり、大がかりな導入設定や費用などが掛からず、運用費用なども抑えられます。

必要な機器も最小限に抑えられるため、場所を選ばずどこでもいつでもコールセンター業務を開始することも他のコールセンターシステムにはない特徴と言えます。

注意点としては、導入の際にGoogle chromeが利用できる環境を設定しなければなりません。

クラウドテレコールの利用料金

クラウドテレコールの料金は、初期導入費用が50,000であり、電話番号に関しては1番号は無料で2番号目以降は2,000円ずつ必要です。

内線に関しては下記の通りです。

～4内線：10,000円(1内線)
5～9内線：9,000円(1内線)
10内線～：8,000円(1内線)

この他にも録音データをＤＶＤにしたり、導入サポート、ＫＰＩ分析機能などのオプションも用意されています。

クラウドテレコールの口コミと評判

クラウドテレコールに関する口コミや評判として多かったのが『導入などにかかる費用が最小限であり、使用目的に応じたカスタマイズが自由にできて運用がしやすい』といった内容でした。

全てがクラウド上で管理されており、システムのカスタマイズもクラウド上での操作となるため簡単に変えることができます。

機材などの導入もほとんどないことから、メンテナンス費用や運用費用を抑えられます。

クラウドテレコールを利用して業務効率を改善しよう

今回は、クラウドテレコールについて解説してきました。

従来のコールセンターシステムとは違い、大がかりな機材の搬入や設定が必要なく、どこでもいつでも利用できます。

そのため、これからコールセンターを開設しようとしている企業はもちろん、既に設置している場合もクラウドテレコールに変更することで運用費用などを抑えつつ業務効率を改善できると言えます。