クラウドテレコールの料金・評判・口コミについて

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多くの顧客を抱えている企業には、毎日のように問い合わせや注文依頼、外注先からの連絡などがかかってきます。

これらの対応をしながら別の作業を進めるのは効率が悪く、各電話の内容を全員で共有するのは難しいと言えるでしょう。

コールセンターにおいても、各オペレーターの会話内容や顧客との進捗状況などを把握し、管理するのは大変です。

このような課題を解決できるのが「クラウドテレコール」です。

今回はクラウドテレコールについて、サービスの内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。

クラウドテレコールとは

クラウドテレコールとは、クラウド上ですべての情報が管理できる、新しいコールセンターCTIシステムのことです。

従来のコールセンターシステムとは違い、すべてのコールセンター機能や顧客情報をクラウド上で管理できるため、無駄な費用を抑えることが可能です。

利用できる機能は下記の通りです。

・クリックTOコール:マウス操作だけで電話操作が可能
・CTIポップアップ:着信と同時にお客様の情報が表示される
・CRM:お客様に関する記録や情報を管理し、検索ができる
・コールリスト:各オペレーターに対する指示が即座に可能
・KPIマネジメント:コール状況を全て把握できる
・モニタリング、ウイスパー:通話中でもオペレーターに指示を出せる
・オペレーター管理:オペレーターに関する情報の管理
・全通話録音:すべての会話記録の録音が可能
・ACD制御:お客様によって対応オペレータを変えられる
・時間外ガイダンス設定:設定した時間にはガイダンスを流せる
・待ち呼制御:オペレーターが対応できない際にガイダンスを流し待機してもらうことが可能
・電話番号の複数収容:050、0800など複数収容し、各番号にオペレーターを振り分けることが可能

このような機能がクラウド上で利用できます。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel(ミーテル)

(4.5)

月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

類似サービス: Comdesk Lead

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

   

モバイル連動でコストを削減

Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

営業効率を向上させる機能を搭載

Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

管理機能で営業活動を把握

Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

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テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

クラウドテレコールの特徴

クラウドテレコールの特徴は、すべての機能や情報管理がクラウド上で行われることにあり、大がかりな導入設定や費用などが掛からず、運用費用なども抑えられます。

必要な機器も最小限に抑えられるため、場所を選ばずどこでもいつでもコールセンター業務を開始することも他のコールセンターシステムにはない特徴と言えます。

注意点としては、導入の際にGoogle chromeが利用できる環境を設定しなければなりません。

クラウドテレコールの利用料金

クラウドテレコールの料金は、初期導入費用が50,000であり、電話番号に関しては1番号は無料で2番号目以降は2,000円ずつ必要です。

内線に関しては下記の通りです。

~4内線:10,000円(1内線)
5~9内線:9,000円(1内線)
10内線~:8,000円(1内線)

この他にも録音データをDVDにしたり、導入サポート、KPI分析機能などのオプションも用意されています。

クラウドテレコールの口コミと評判

クラウドテレコールに関する口コミや評判として多かったのが『導入などにかかる費用が最小限であり、使用目的に応じたカスタマイズが自由にできて運用がしやすい』といった内容でした。

全てがクラウド上で管理されており、システムのカスタマイズもクラウド上での操作となるため簡単に変えることができます。

機材などの導入もほとんどないことから、メンテナンス費用や運用費用を抑えられます。

クラウドテレコールを利用して業務効率を改善しよう

今回は、クラウドテレコールについて解説してきました。

従来のコールセンターシステムとは違い、大がかりな機材の搬入や設定が必要なく、どこでもいつでも利用できます。

そのため、これからコールセンターを開設しようとしている企業はもちろん、既に設置している場合もクラウドテレコールに変更することで運用費用などを抑えつつ業務効率を改善できると言えます。

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    • qeee枠【CTI】

      幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試しなし
      初期費用0円導入社数400社以上

      実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

      お客様の業務に合わせてシステムを構築

      大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

      通信回線や機器構成の提案が可能

      MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

      導入後のサポートは伴走型

      額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

      テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

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      RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

      お問い合わせを自動で応答・管理

      BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

      蓄積した情報から顧客分析・行動改善

      分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

      類似サービス: Mostable

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

      誰でも使いこなせる操作性

      Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

      オペレーターの状態をリアルタイムに把握

      Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

      場所を選ばずコールセンターが運営できる

      Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

      類似サービス: XCALLY

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

      さまざまなチャネルに対応

      SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

      CRMとの連携が可能

      XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

      オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

      お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

      類似サービス: MiiTel(ミーテル)

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      月額費用5,980円〜/ID無料お試し要問い合わせ
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      MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

         

      電話対応の内容を可視化できる

      従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

      架電業務の効率化を実現

      MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

      連携機能で更に機能を強化できる

      MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

      類似サービス: Comdesk Lead

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し1週間
      初期費用要問い合わせ最短導入期間3営業日程度

      Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種・規模の企業から導入されています。

         

      モバイル連動でコストを削減

      Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。

      営業効率を向上させる機能を搭載

      Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク・外出先からの顧客情報の確認が可能となります。

      管理機能で営業活動を把握

      Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。

      類似サービス: EverCall

      (4.5)

               
      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円最低導入期間なし

      EverCallとは、株式会社エバーバンクが運営しているCTIシステムです。 現場の声から生まれたCTIであり、シンプルに利用できるように無駄な機能を排除しているため、初めてCTIを導入するという方でも安心して利用することができます。

         

      コール数が劇的に増大

      EverCallには、プレディクティブコール機能が搭載されており、架電率を劇的に高めることができます。 架電リストに対してプレディクティブコールを開始して、通話が成立した場合のみオペレーターへ接続するため、無駄な架電がなくなり、架電効率が高まります。

      冗長化による安定した利用が可能

      EverCallでは、サーバーやGW機器、電話回線などの全てを冗長化することで、いつでも安定した利用を可能としています。 万が一、メインサーバーが何らかの原因で機能しなくなった場合でもサブサーバーへ自動で切り替わるため、運用が止まることがなく、ルーターに何らかのトラブルが発生した際には、予備ルーターを設置して最小限の時間で復旧することが可能です。

      充実したサポート体制

      EverCallでは、常時4名〜5名で顧客サポートができるように体制を構築しています。 平日は電話対応、土日は専用チャットにてサポート対応しているため、土日に営業している企業でも安心して利用することができます。

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