Enour ChatSupportの料金･評判･口コミについて

お客さまが問い合わせをしたいと思ったときに感じる課題があります。

例えば、問い合わせをしたいと思うが電話をしてまで聞くほどのことでもない。

言葉でうまく説明できないから、画像を送って確認してもらえたらいいのに。

今、すぐに確認をしたいが電話ができる環境にいない。

また、電話で待たされるのがストレス、担当部署にたどり着くまでの時間がもったいない、などコールセンターへのコンタクトにたどり着くまでに、いろんな思いを持つ方がいます。

この記事では、お客様の問い合わせ対応や、業務の改善、効率化、を考えたサービス「Enour ChatSupport」についてお話します。

Enour ChatSupportとは？

Enour ChatSupportとは、最初にお話したようにお問い合わせの時、すぐに聞きたいことがあっても、電話できない。

電話をこちらからかける手段自体が億劫だと感じるお客様のために、コンタクトセンターの運用を想定し、さまざまな機能を備えたサービスです。

このサービスは、オペレーターとお客様がチャット形式で応対するので、電話ができない、待ち時間が億劫だと感じるお客様にも喜んでいただけるサービスです。

おすすめの類似CTIシステム

現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE

(4.5)

月額費用	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	デモあり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

類似サービス： DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

DREAM CALL NEXT資料ダウンロード

Enour ChatSupportの特徴

Enour ChatSupportの特徴をご紹介します。

Enour ChatSupportは、AIによるチャットボットとは違い有人のチャットボットサービスです。

なので、AI対応のチャットボットでありがちな同じ答えが何度も返信されて、結局問題化活けるに至らないなどがありません。

お客様側は、問い合わせする場所や時間を気にすることなく利用することが可能です。

電話とは違い、画像やリンクを送ることもできるので細かいサポートをすることができます。

企業側は、一人のオペレータが複数のお客様の対応をすることも可能になり待ち時間の減少にもつながります。

Enour ChatSupportの料金

初期費用、月額使用料などは直接お問合せください。

Enour ChatSupportの評判･口コミ

実際にEnour ChatSupportを利用したお客様の感想をご紹介します。

・LINEで、とても早い対応が助かりました。

簡単な質問であれば、コールセンターに電話をして確認するよりも格段に手軽でスピーディーに完結することができました。

チャットで、写真や画像が添付できるので、案内をスムーズすることができました。

また、お客様からも画像を送信してもらうことで相手の状況把握にも便利でした。

オンラインツールでは、時間の都合を気にする必要がありません。

知りたいことがすぐに確認できるのはとてもありがたいです。

耳が不自由で不安でしたが、チャットで教えてもらうことができました。

まとめ

Enour ChatSupportについてお話しました。

AIに任せてしまうのも、人件費の削減にもつながり便利ですが有人だからこそのきめ細かなフォローや臨機応変な対応が可能になる点では、おすすめのサービスです。