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目次
お客さまが問い合わせをしたいと思ったときに感じる課題があります。
例えば、問い合わせをしたいと思うが電話をしてまで聞くほどのことでもない。
言葉でうまく説明できないから、画像を送って確認してもらえたらいいのに。
今、すぐに確認をしたいが電話ができる環境にいない。
また、電話で待たされるのがストレス、担当部署にたどり着くまでの時間がもったいない、などコールセンターへのコンタクトにたどり着くまでに、いろんな思いを持つ方がいます。
この記事では、お客様の問い合わせ対応や、業務の改善、効率化、を考えたサービス「Enour ChatSupport」についてお話します。
Enour ChatSupportとは？
Enour ChatSupportとは、最初にお話したようにお問い合わせの時、すぐに聞きたいことがあっても、電話できない。
電話をこちらからかける手段自体が億劫だと感じるお客様のために、コンタクトセンターの運用を想定し、さまざまな機能を備えたサービスです。
このサービスは、オペレーターとお客様がチャット形式で応対するので、電話ができない、待ち時間が億劫だと感じるお客様にも喜んでいただけるサービスです。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
Enour ChatSupportの特徴
Enour ChatSupportの特徴をご紹介します。
Enour ChatSupportは、AIによるチャットボットとは違い有人のチャットボットサービスです。
なので、AI対応のチャットボットでありがちな同じ答えが何度も返信されて、結局問題化活けるに至らないなどがありません。
お客様側は、問い合わせする場所や時間を気にすることなく利用することが可能です。
電話とは違い、画像やリンクを送ることもできるので細かいサポートをすることができます。
企業側は、一人のオペレータが複数のお客様の対応をすることも可能になり待ち時間の減少にもつながります。
Enour ChatSupportの料金
初期費用、月額使用料などは直接お問合せください。
Enour ChatSupportの評判･口コミ
実際にEnour ChatSupportを利用したお客様の感想をご紹介します。
・LINEで、とても早い対応が助かりました。
簡単な質問であれば、コールセンターに電話をして確認するよりも格段に手軽でスピーディーに完結することができました。
チャットで、写真や画像が添付できるので、案内をスムーズすることができました。
また、お客様からも画像を送信してもらうことで相手の状況把握にも便利でした。
オンラインツールでは、時間の都合を気にする必要がありません。
知りたいことがすぐに確認できるのはとてもありがたいです。
耳が不自由で不安でしたが、チャットで教えてもらうことができました。
まとめ
Enour ChatSupportについてお話しました。
AIに任せてしまうのも、人件費の削減にもつながり便利ですが有人だからこそのきめ細かなフォローや臨機応変な対応が可能になる点では、おすすめのサービスです。
