Enour ChatSupportの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/04/16

月額費用: 要お問合せ

初期費用: 要お問合せ

無料お試し: 要お問合せ

導入社数: 要お問合せ

お客さまが問い合わせをしたいと思ったときに感じる課題があります。

例えば、問い合わせをしたいと思うが電話をしてまで聞くほどのことでもない。

言葉でうまく説明できないから、画像を送って確認してもらえたらいいのに。

今、すぐに確認をしたいが電話ができる環境にいない。

また、電話で待たされるのがストレス、担当部署にたどり着くまでの時間がもったいない、などコールセンターへのコンタクトにたどり着くまでに、いろんな思いを持つ方がいます。

この記事では、お客様の問い合わせ対応や、業務の改善、効率化、を考えたサービス「Enour ChatSupport」についてお話します。

Enour ChatSupportとは？

Enour ChatSupportとは、最初にお話したようにお問い合わせの時、すぐに聞きたいことがあっても、電話できない。

電話をこちらからかける手段自体が億劫だと感じるお客様のために、コンタクトセンターの運用を想定し、さまざまな機能を備えたサービスです。

このサービスは、オペレーターとお客様がチャット形式で応対するので、電話ができない、待ち時間が億劫だと感じるお客様にも喜んでいただけるサービスです。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CTIの製品をまとめて資料ダウンロード

Enour ChatSupportについてのQ&A

Q:Enour ChatSupportの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Enour ChatSupportのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:Enour ChatSupportの主な評判や口コミは？

A:「LINEでの対応が迅速」等の好意的な評判が多いです。

Enour ChatSupportの特徴

Enour ChatSupportの特徴をご紹介します。

なので、AI対応のチャットボットでありがちな同じ答えが何度も返信されて、結局問題化活けるに至らないなどがありません。

お客様側は、問い合わせする場所や時間を気にすることなく利用することが可能です。

電話とは違い、画像やリンクを送ることもできるので細かいサポートをすることができます。

企業側は、一人のオペレータが複数のお客様の対応をすることも可能になり待ち時間の減少にもつながります。

「画面共有(コブローズ)」でWebサイト上の操作を隣にいるかのように案内

有人チャットならではの強力な機能として、「画面共有(コブローズ)」があります。

これは、オペレーターとお客様が同じWebページをリアルタイムで共有し、オペレーターがお客様のブラウザ画面上にポインタ(矢印)を表示したり、代わりにスクロール操作を行ったりできる機能です。

言葉や画像だけでは伝えにくい、Webサイト上の複雑な操作方法や申し込みフォームの具体的な入力箇所なども、まるで隣にいるかのように具体的に案内できます。

これにより、お客様の自己解決を強力に支援し、顧客満足度の向上(CS向上)と応対時間の短縮(AHT短縮)を同時に実現します。

CRMシステムと連携し、過去の履歴を踏まえた一人ひとりに寄り添ったサポートを提供

さまざまな外部システムとの連携により、さらに高度な応対が可能になります。

特に、SalesforceなどのCRM(顧客管理システム)やSFA(営業支援システム)と連携することで、お客様からのチャット着信時に、既存の顧客情報をオペレーター画面に自動でポップアップ表示できます。

オペレーターは、過去の問い合わせ履歴や購入履歴、顧客属性などをリアルタイムに参照しながらチャットを行えるため、お客様に同じ説明を何度もさせるストレスを与えず、経緯を踏まえた的確でパーソナライズされたサポートを提供できます。有人対応の質の高さを最大限に活かせる機能です。